Re: [心得] 怒! 看場電影還要被售票員兇!

[macefindu (飛什麼飛？)]

推 yuhtianken:我只是很好奇看moniter會有多大幫助?                   05/29 01:40
→ yuhtianken:熟悉影廳配置的不用看就可以直接講要幾排到幾排         05/29 01:41
→ yuhtianken:有的位子前面有矮牆、有的號碼相鄰但不相連             05/29 01:42
→ yuhtianken:看monitor也看不出什麼...有好位子我幹麻賣前三排= =    05/29 01:44
→ Littlean:yuhtianken...若如你所說 "有好位子我幹麻賣前三排"       05/29 01:48
→ Littlean:那為什麼服務人員不直接跟我說有中間位子的場次?          05/29 01:49
推 Talos:他哪知道你中間 跟 晚看 的取決點在哪                       05/29 01:55
推 yuhtianken:若一開始就表明非中間不坐 當然會直接說場次            05/29 02:21
沒錯, 但"中間"如何區分? 那年代/兩廳售票系統也不必用電腦算了,
那服務員選座位或自己選座位完全取決于顧客的喜好, 而不是商家的
"認知", 正如我也不是每天都選中間, 科幻片我可能座前面一點, 文
藝片我就坐後面一點, 或星期一我喜觀坐第7排中間, 星期六有很多人
時我則喜觀坐靠走道(方便別人訂團體票), 但也有可能我那天不爽要坐
中間結果被兩個妹妹夾麵包XD, So.....不是所有的顧客都願意讓服務員
擺佈.

[以下是痛批台北的戲院(我去過的)]
服務業要專業, 售票和賣爆米花一定要分開, 以加快售票的速度, 前面原PO
說什麼他以用不到五分鐘的時間買票,我看了很痛心, 五分鐘! 我的媽啊, 還算很快了,真
是拖死狗的龜速, 戲院的老版們, 你們的腦袋想不出如何加快售票速度嗎?
體諒顧客每次都是在趕場很難嗎? (不要叫我早點到或早點線上訂位, 我不太
想在戲院外晃個一小時) 別人賣兩人票只要一分鐘, 讓我來告訴你們別人的做法:

售票台就只是售票而己

賣飲料爆米花在旁邊入廳的走道

來不及買吃的可以口頭和入廳的撕票員講, 他會記下你的廳號和座位然後

開演前送到你手上

在來講到重點了, 國外的影廳不是準時開始, 就是說如果是10:00的片子,

10點整就會播放預告, 廣告等等大約用五, 六分鐘, 然後服務員會在廳內

"叫賣飲料", 10:10 片子才正式開始.

所以, 別人的服務業是盡可能用最快的速度把觀眾送入影廳內坐下, 然後

才順便做週邊服務, 而你們呢? 很抱歉, 你們則是盡可能在每一的觀眾身上

榨出一元一分, 然後才讓顧客離開, 哦! 原來片子已開演了還有十幾個人在

排隊啊?! 啊那位正妹售票還在跟一對小情侶努力推銷加爆米花, 簡餐有優惠

喔喔喔～(正妹拿手的塞奶語氣) "沒關係啦, 看下一場就好啦, 小本生意啦,

大家包涵"



剛看到還有的戲院不能退票換場的, 是我看錯還是什麼? 這太誇張了吧, 老闆

是賣鹹酥雞起家的嗎? 貨品一出概不退還?! 這老闆大概性王的吧......

→ yuhtianken:但強片首週中後方那區一定早早就買走不然就是被定位     05/29 02:23
→ yuhtianken:以上是我自己賣票的狀況                               05/29 02:24


※ 引述《macefindu (飛什麼飛？)》之銘言：
: 看了推文說什麼"將心比心"等等怪怪的意見, 沒錯,
: 版上可能很多人有打工的經驗, 所以願意提供另一種
: 立場的聲音, 這無可厚非. 但........服務業不是這
: 樣搞的, 也不是用來造成顧客和服務員的對立, 其實
: 整件事看來很簡單, 就是..........商方提供的服務
: 不夠專業! 在國外去過一有名的電影院, 就有提供另
: 一獨立專員, 就在櫃台的靠最邊邊, 做來專門處理換票, 或
: "賣票以外的其它任何關于票的問題"的處理, 這樣才
: 不會影響其它售票員的賣票速度, 其實前面所提到的
: 服務員建議"下次票早點告知改票", 就算是用最卑微
: 的口氣說出, 恐怕也不是服務員該說出的話, 在那家
: 電影院就會二話不說直接把票遞給最邊邊的服務員處
: 理, 因為換票要得到售票部經理的簽名, 還請你到最
: 後一個櫃台等一下下 [end]
: 整件事就如此簡單, 事件裡的顧客, 服務員中沒有人皺
: 過半點眉頭, 上升過一絲一毫的血壓, 這才是服務業
: 該有的專業.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.31.147
推 yuhtianken:所以mac大就是專業的客人 服務到這種客人自己也很開心
→ yuhtianken:就不用解釋這麼多  由顧客提問直接說有沒有就好了
→ l5:前面某篇有提到 售票餐飲綁一起 能提昇營業額  在商言商
推 josee:你的論訴應該是針對影院而非服務人員，根本討論串關係不大
推 josee:老實說在台灣服務好 就需要許多工作人員 但工作人員靠賣票
→ josee:是養不起的 再加上習慣不好的顧客為數不少(留垃圾、遲進場)
→ josee:一個影廳5名工作人員5min掃不完你就知道顧客習慣有多差了
→ josee:影廳還要保養換設備 光靠票房拆帳根本支撐不起 循環下影城
→ josee:為提高利潤售票餐飲綁一起也不是甚麼怪事 當然我也不支持
推 josee:只是環境不是單方面造成的 雙方都要負起相對的責任
一句話:如果有4個服務員在櫃台可否2個賣票2個賣爆米花?不用兩次排隊, 就是買完票後
往左買可樂往右出口. 有人不看電影而在那兒買可樂喝嗎?沒有吧
※ 編輯: macefindu       來自: 218.166.34.56        (05/30 01:13)
推 macefindu:我說的正是第一篇衝突的問題諍結所在, 請josee思量
→ l5:經營者當然知道只賣票速度較快;但餐點另外販售 業績勢必少很多
→ l5:一起販售的另一個理由是，套餐價 對於想吃東西的人其實蠻划算的
→ l5:若不想排隊，購票方式其實相當多元，很多方法都能避開推銷餐點
→ l5:真的 不要想得太理想化 要是影城營收下滑
→ l5:不是戲院經營不下去;就是票價調漲
推 yuhtianken:老闆會這麼做都是有道理的 若消費者強烈反彈一定做不久