Re: [心得] 怒! 看場電影還要被售票員兇!

[answ (弦月)]

※ 引述《monobeauty (趕上一點時間)》之銘言：
: 如果以原po第一篇詢問的方式和口氣...
: 我完全不會覺得原po有任何不對


        其實我覺得雙方都沒有不對耶!

        服務員講那句：下次可以早點講。
        這句話很合理，而且沒有帶髒字，早講可以使雙方節省時間。

        只是這句話讓原PO的心情受到影響，進而使他看電影看得不愉快。
        然後在PTT抱怨後，看前文是經理去跟原PO道歉。
        那個服務員可能就會受到他們經理的責罵，應該是不至於丟了工作。



: 我們是消費者...並不是服務者...不能強求消費者用很簡潔迅速的口吻去問答
: 看電影當然是希望能夠所付出的票價可以得到良好的服務
: 畢竟電影院所有位置票價都是一樣的...又不是看歌劇或是像國外看球賽會
: 因為位置遠近而有不同價格
: 所以多花點時間詢問自己理想的位置是沒有任何不對的地方的....


        是的，多花時間爭取自己權益是正確的。

        但是就跟人是自由的一樣，
        當你的自由侵犯到別人，那堅持自己的自由正確的嗎?

        在非熱門場次，身後沒有排隊的人，或許可以這樣作。
        在熱門場次，不只擔誤到服務員的時間，還擔誤到身後的人的時間。

        同樣花一樣的錢，排後面的人就比較倒霉，活該被浪費自己的時間嗎?


: 這根澳客完全沒有關係  搞清楚...
: 這只是在合裡的消費者權益上獲得自我保障
: 並不是無理取鬧  就算是買票在換票也沒關係阿....
: 如果電影院有換場次的服務...消費者索取這項服務本身並沒有不對
: 和後面排隊的人沒有相干...後面排隊的人怪消費者是不對的
: 要怪的的是service provider 的態度


        為啥這種問題，一定要有誰錯誰對，應該怪誰?

        前面有人推文提到尊重。
        然後有人反說消費者權益之類的，消費者花錢還要去尊重服務員嗎?

        我覺得我讚同前者說的尊重。

        消費者如果尊重其他消費者的時間，服務員如果語氣可以更好一點的話。

        但是明明知道人家已經很累，很不耐煩了。
        還以要求他的語氣態度要很歡樂，這也太過勉強。


: 原po不用在怪自己不聰明了....有些事情是人類不能預期的


        原PO沒有不聰明，原PO也很客氣。

        只是一件事明明沒有誰對誰錯，
        拿到公開版面被不相干的人士批評，一定要判決哪一方有錯，好像自己是法官。


        還有，我真的不喜歡前面的麥當勞主管說的話。
        我想你這個人一定沒有遇過挫折，所以才可以說出這麼沒有同理心的話。

        如果人員這樣說，你就Fire他。
        那我真希望所有人員都被你Fire了，最後沒有員工，誰來作最基層的工作?


: 個人認為
: 售票人員明明知道後面場次有比較好的位置
: 其實本身就可以主動告訴顧客的...他分明只是想把位置銷掉罷了


        這點我推文說過。
        服務員又不知道客人方便看電影的時間，萬一客戶只是這場時間有空，
        沒有特別詢問時，告知當場次的空位是很合理的吧!

        服務員也不一定有去空閒去查詢後面場次的空位，
        所以不見得知道後面場次有比較好的位置。
        前面有個服務員比較"感心"，會去查後面場次再告訴顧客後面有空位。

        但是那也是他個人"感心"的行為，員工訓練應該不會告知員工應作次動作。
        所以你要講這點的話，應該去講他的主管沒有提供良好的員工訓練。

        還有"分明只是想把位置銷掉罷了"這句話，我個人終於發現被害妄想的原由了。

        大家都覺得，店家一定是想把次等貨銷掉，留著上等貨在店裡吸引客人。

        但是這又不是麵包，快過期了，趕快銷掉。

        怎麼說，會看電影的就是差不多那些人，
        真的想看還是會去看，不過是時間早晚。

        不會說因為這場有好位置，再去看第二次。

        我指的是消費的人數為固定，
        給你下一場的好位置也不會影響到多少營收額。
        同樣的，給你這場(有人認為不佳)的位置，也不會影響到多少營收額。

        更不會影響到服務人員的薪水。

        所以他沒必要"故意"把好位置保留下來。
        所以我稱這種心態就叫被害妄想，
        總覺得人家要給你次等貨，總覺得人家說沒有空位是看你不順眼在騙你。


: 最後重申...個人沒有消費者就是大爺的心態
: 但是  在現今消費者導向的全球化時代
: 服務業者態度沒改進很快就會被市場淘汰的....
: y※ 引述《Littlean (     )》之銘言：
: : 最後 我收回下次再也不會去德安威秀的氣話
: : 謝謝德安威秀的所有工作人員

        我覺得這次事件不過是抱怨文，我個人發抱怨文只是把自己的怨氣丟掉而已
        丟掉後我也不會再去care他。

        別讓自己心情受影響比較重要。
        保持自己的好心情。^^

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.175.195.74
推 jessie3:我也很不喜歡那什麼客服經理的話
→ airlow:麥當勞的服務要求本來就是那麼高呀，他那樣說沒啥錯
推 jessie3:如果麥當勞真的那麼沒人性，不會有一堆人甘願領那薪水捨不
→ jessie3:得走，他們營造的工作環境不是這樣的..否則留不住人
→ jessie3:有時候都覺得自己朋友去麥當勞打工像中邪一樣...
→ jessie3:怎麼可以開心成這樣...真的很誇張
→ airlow:那剛好，你問問看你朋友，相同行為在麥當勞有啥下場= =
→ airlow:馬上被fire是有點誇張，可是一頓再教育我想一定是免不了的
推 jessie3:被客訴一定會被念的阿，只是FIRE真的太誇張
→ jessie3:被念和被FIRE這兩個差很多的...麥當勞員工讓我不滿的次數
→ jessie3:絕對不是一隻手可以數完的
→ jessie3:或許M的規範是這樣，但是我不認同他們真的有確實執行
→ l5:除非偷竊，Fire不但解決不了問題，還會導致負面形象
→ l5:應該再教育，再教育導正一下，變得更出色
推 jessie3:不過都是照上面說的做，售票員也是照列印的單子背...
→ jessie3:在這種單純的工作環境，你還要別人貼心服務太過了...
→ jessie3:難道我去點餐，點餐的還要說今天薯條炸比較老不好吃?
推 jessie3:我是覺得很多人希望的服務品質太高了...
→ airlow:沒人要求貼心服務呀，只是要求不要被兇罷了，這很基本
推 reke:這篇梗都爛掉了吧，沒新的意見推前面文就好囉
→ jessie3:他們也就是背問句的順序，客人說啥該怎麼答就這樣而已
→ jessie3:這篇我不支持原PO的原因是，你最後麻煩別人又要嫌...
→ jessie3:今天去麥當勞如果我點了可樂，人家倒好我要換雪碧，我也會
→ jessie3:很不好意思的，就算他臉色不好我也能體會吧...還會道謝
→ jessie3:但是原PO還記人家名字什麼的，什麼老鼠屎，我覺得太過了啦
→ jz:推沒人要求貼心服務呀，只是要求不要被兇罷了....
推 avcddd:原文是 "黃小姐把票收回去  瞪了我一眼 很生氣的說
→ avcddd: "下次可不可以早點說!" "  你認為這種態度 換作你是原po
→ avcddd:會不生氣嗎
推 jazzDT:推這篇
推 joy71:推這篇文章