※ 引述《Littlean ( )》之銘言：
: 我是5/26晚上到台中德安威秀影城看神鬼奇航3
: 我想經過這次發生的事情後 我再也不會去了
: 因為售票人員的態度有夠糟!
: 剛查精華區發現 原來3年前就有人po類似的文章
: 雖然不能因為一個售票員的行為而否定其他服務員的辛苦
: 但正所謂 一顆老鼠屎壞了一鍋粥
: 他們的服務態度經過3年後還是一樣需要改進!
: 以下是當天的情形
: 到Tiger City時 售票員即很親切的告知所有場次只剩前三排的位子此訊息
: 於是決定到德安 到德安 一樣是人山人海 排了很久的隊 終於換到我買票了
: 售票員是位黃小姐
: 因現場有跑馬燈顯示告知 08:35 和 21:10 兩場只剩前三排的位子
: 於是我詢問黃小姐 " 21:40 是否有位子"
: 可能今天的客人太多 工作時間過長吧
: 黃小姐臉上閃過一絲不耐煩的神情 笑容少了一點
: 黃小姐在查詢後告知 "只剩第三排的位子"
: 於是我接著問 "那 22:10 呢? "
: 黃小姐臉上再度閃過不耐煩的神情 笑容更少了
: 黃小姐 "一樣只剩第三排的位子"
: 真的不想坐在那麼前面看電影 於是我又問 "那 22:40 呢? "
: 這時的黃小姐 露出不耐煩的表情 直接臭臉相對
: 黃小姐 "倒數第三排的位子"
: 想想後 我接受訂票 也付了錢
: 在黃小姐處理的時候 想說倒數第三排會不會太遠
: 於是隨口問道 " 23:15 有什麼位子"
: 黃小姐查詢後 冷漠的開口 "有中間的位子"
: 我一聽 很開心 於是問 "那能改 23:15 那場嗎?"
: 黃小姐把票收回去 瞪了我一眼 很生氣的說 "下次可不可以早點說!"
: 她的反應令我很錯愕!
: 第一 如果她覺得一直重複查詢很耗時間 她大可像 Tiger City 的售票員
: 在服務的一開始即馬上告知幾點前的場次只剩什麼位子
: 而不是擺著臭臉悶不吭聲 等客人開口詢問
: 然後又是一付心不甘情不願的服務態度
: 整個期待看電影的好心情已經磨去一大半
: 第二 如果本身自己今天的心情不太好 或者因為客人太多 出現疲憊
: 應該自己主動跟主管反應 詢問是否可以換到準備餐點
: 減少與客人之間的磨擦
: 第三 就算我的要求很不合理 表達的方式也不用這麼激烈吧
: 黃小姐或許可以平穩的告訴我 "小姐 如果下次要換場次 請提早告知"
: 我能接受這種方式 再說我又不是故意要為難或刁難她
: 不需要那麼兇的對我說 "下次可不可以早點說!"
: 整個好心情瞬間被破壞掉 老實說 到電影開播前
: 一直忘不掉黃小姐說「下次可不可以早點說!」的神情與語氣
: 我想 不會有下次了 這種服務態度 真令人不敢領教
反正服務人員總是來來去去
她們也只是出來打個工而已
她們只是不適合這工作吧 過幾天就離職了
何必那麼生氣呢?
當然每個店老闆應該做好教育
可是過去的 就應該讓他過去吧
不然也是跟自己過不去阿
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試著送她一個畢業的禮物吧
不試試看 就永遠沒有機會!!
台政淡大各系所造型畢業小熊
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