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作者LeoWu (沈黑如夜)
看板movie
標題[討論] 天母美麗華 阿凡達 中斷的三分鐘
時間Sun Sep 12 23:43:12 2010
簡單版： 故事接近尾聲，銀幕突然一片黑，電影中斷了三分鐘。等到放映設備重新上線之後， 竟然從中斷的地方前八分鐘開始放...最後退票處理。 詳細版： 故事接近尾聲，銀幕突然一片黑，電影中斷了三分鐘。 經過三分鐘的黑暗與寂靜無聲之後，放映設備重新運作，銀幕上出現了大約十秒鐘的 精采預告，大約十秒鐘的二十世紀狐狸公司的經典畫面/音樂。 然後，出現了剛才看過的大決鬥，不厭其煩，再一次打了八分鐘，然後才把剛剛沒看 到的電影情節還給我們。在這中斷的三分鐘內，沒有人跟我們解釋發生了什麼事。 耐著性子，忍受著愈來愈沒有存在感的空調(悶！)看完電影之後，向出口的工作人員 反映這個問題，只見他們一臉狐疑地用無線電呼叫某某人過來。 然後，經過了一段不長不短的等待，名牌上寫著"影城副理"的人物出現了！我們開始 進行溝通....我們向他反映所遭遇的問題，並表達我們的不滿。 而副理先生，只是不斷地告訴我們，他們必須小心地監看放映的過程，如果發現設備 會出現問題的話，就必須毅然決定中斷放映，以確保接下來的放映過程不會出差錯。 然後，為了觀眾的權益，還讓我們重看了中斷點之前的八分鐘。 他這個論述重點就如同鬼搥牆壁一般地不斷重複。嗯無間地獄差不多就是這樣的光景 吧我想。 他一次又一次地重複並強調這樣的論述，因此我們不得不一次又一次，試圖用豐富的 層次堆疊出我們逐漸高漲的不滿。 最後，副理先生說"那就為各位辦理退票手續吧！" 蛤？ 真正有趣的地方，在於副理先生並沒有明確地表達我們想收到的"歉意"，而是不斷 強調他們這麼做是為了維護觀眾的權益，不斷強調這種情形是"有可能的"。 啊這是暗示我看3D數位拷貝的電影就要有電影隨時會中斷的悲壯覺悟嗎？ 如果在當下沒有人出面解釋狀況的話，那在散場的時候請主管人員，甚至是收取3D 眼鏡的工作人員向觀眾致歉，說明問題，很難嗎？ 結果，還要觀眾自己反映問題？如果有人看到當時出口工作人員一頭霧水的樣子， 真的會懷疑是不是自己不小心跌到那尼亞還是什麼絕命異次元之類的地方，看到了 根本沒有發生的事情.... 這真是近年來難得一見，讓我不禁擊節讚賞的獨特應變處理方式－鬼打牆式的辯駁， 和急轉直下的退票。呃，我可以說這樣很戲劇性嗎？ -- Q："A box of humans"，猜一本存在主義名著。 A：卡繆的"異鄉人"。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.116.145
→ m19871006:那我可以請問您希望影院部分做什麼處理? 09/13 00:08
推 sniperHK:不能這樣問吧...他說退票你也不能不接受 09/13 00:16
→ jerry528129:所以你覺得因故中斷就不該保險一點從前面一點續放嗎? 09/13 00:17
→ Amabikari:我覺得還好耶...轉到前面的部分再放OK啊 09/13 00:20
→ pcgogoman:我也覺得處理方式還好 09/13 00:20
→ sniperHK:但是完全沒有人說明或致歉感覺就很差 退票只是亡羊補牢 09/13 00:21
推 poorchicken:窮雞必須要說，一般的大大需要的是說明和道歉，有了這 09/13 00:21
→ poorchicken:兩點，整個FU才會對.... 09/13 00:22
→ poorchicken:個雞認為，服務業的公關主管應該要了解一下顧客心理 09/13 00:23
推 jerry528129:說明的部份..我自己打工的經驗是,設備突然當機真的沒 09/13 00:24
→ jerry528129:辦法馬上查清,與其去查明原因,不如早點重啟設備讓觀眾 09/13 00:25
→ jerry528129:能繼續觀賞..後續當然沒辦法說明原因,只能討論賠償 09/13 00:25
推 poorchicken:個雞認為，如果沒有辦法查明原因，應該要再停止放映後 09/13 00:26
→ poorchicken:三分鐘內，派人進入黑鴉鴉的廳內道歉並說聲“因故” 09/13 00:27
→ LeoWu:出口的工作人員完全不知情。如果我不問，這件事就不存在了。 09/13 00:27
→ poorchicken:暫停放映，十分鐘內立刻恢復！ 09/13 00:28
→ LeoWu:我不能接受的是，一開始電影院方的態度就像是... 09/13 00:29
→ poorchicken:而不是什麼都不對顧客作，整個在狀況外啊.... 09/13 00:29
→ LeoWu:"欸，你知道的，這種事總會發生的啊。(攤手)" 09/13 00:29
推 jerry528129:這我了解,服務人員訓練不夠,我只是從自己工作上的經驗 09/13 00:29
→ jerry528129:覺得副理也只能做到這種程度的補償 09/13 00:30
→ LeoWu:這件事是很典型的"吵了才有糖"。如果我們沒表達不滿，整件事 09/13 00:31
→ LeoWu:就會不了了之了。 09/13 00:32
推 MSme:重放是一回事 事後解釋跟處理是一回事 09/13 00:32
→ MSme:今天如果沒有人去講 這件事就被當空氣了耶 09/13 00:33
→ LeoWu:我最意外的是，中斷與重放的時候，廳內罵聲不斷，可是.... 09/13 00:33
推 log56:一箱人w 09/13 00:34
→ LeoWu:因為我們有看完片尾仕大夫名單的習慣，所以我們是最後出去的 09/13 00:34
→ MSme:這樣的處理方式 擺明就是要消費者承受這樣的風險= = 09/13 00:34
→ LeoWu:出口竟然都沒有人！沒有人反映！工作人員call副理來溝通之後 09/13 00:35
→ LeoWu:過了一陣子，才有另外四位也表明希望退票。 09/13 00:35
→ MSme:這樣的情況 放映結束後主動出面處理是最基本的 09/13 00:36
→ LeoWu:所以其他的幾十位觀眾就這樣吃了悶虧.... 09/13 00:36
→ MSme:至於補償合理性已經不是重點 打從一開始就不對了= = 09/13 00:38
推 jerry528129:所以我覺得補償尚稱合理,服務人員的訓練不夠才是重點 09/13 00:39
→ LeoWu:我對大直美麗華的印象一直很不錯，可是這天母美麗華嘛... 09/13 00:39
→ jerry528129:這種需要補償,超過自己權利範圍的問題應該一早就通知 09/13 00:40
→ jerry528129:管理階層 09/13 00:40
→ LeoWu:我真正驚嘆的是副理級人員的鬼打牆論述。 09/13 00:40
推 MSme:那個副理處理的也不對 因為這個風險沒有事先與消費者說明 09/13 00:41
→ MSme:不管會不會有這個風險 都不會是要消費者來承受... 09/13 00:42
推 jerry528129:風險是一定都有的,沒有人能保證設備是不是永遠都正常 09/13 00:43
→ jerry528129:當然我不是當事人,我不知道副理口氣如何 09/13 00:43
→ LeoWu:真是第一次看3D數位拷貝電影就狠狠中了一鏢。XDDD 09/13 00:44
→ jerry528129:我覺得就算是傳統電影也會有這種問題..完全是樂透簽 09/13 00:44
推 MSme:副理口氣不是重點 重點是他說的話吧XD 09/13 00:46
→ LeoWu:副理口氣還算溫和，溫和地，不斷地，告訴我們這一切都是為了 09/13 00:46
→ jerry528129:這個嘛..我覺得話也不是重點..而是先後順序 09/13 00:46
→ LeoWu:"觀眾的權益"。 09/13 00:46
→ jerry528129:就我而言的順序應該是先賠償在解釋 09/13 00:47
→ jerry528129:先提出退票or其他方式的賠償再說明..我想會差很多 09/13 00:47
推 MSme:沒錯 的確是應該先賠償再解釋 09/13 00:47
→ leon1228:可以理解你覺得影城沒有道歉誠意 09/13 01:16
→ leon1228:可是你應該有看完電影吧，還給你退票？ 09/13 01:17
推 sniperHK:便當吃到一半發現蟑螂只能退一半的錢 因為你已經吃一半了 09/13 01:26
噓 kanpfer:美麗華常常發生放映中斷，相關文章已經多到不意外了 09/13 01:36
推 dogmi:需要噓嗎？有很多放映中斷的文章嗎？我怎麼查不到？補推 09/13 01:44
推 bihung:原PO是不是想說 只要好好道歉 其實根本也不用退票 09/13 02:08
推 dogmi:只要在第一時間道歉，退不退票是其次，這應該是原PO想表達的 09/13 02:13
→ LeoWu:我只希望院方(好怪的說法)不要把觀眾當空氣，真的。 09/13 02:15
→ whph:有些問題根本不好說明，或根本很單純，真的講出來， 09/13 09:42
→ whph:有說明等於沒說明，觀眾情緒一樣高漲， 09/13 09:43
→ whph:最後放大絕，退票，這樣OK了吧 09/13 09:44
→ whph:真的每次都能表現出真誠又令觀眾感到對方的歉意的服務人員 09/13 09:46
→ whph:，很少。 09/13 09:47
噓 teem:所以你希望態度很好卻沒有補償措施是嗎? 09/13 10:37
推 qqkaikai:你為什麼不叫副理好好跟你們道個歉，然後不退票也沒關係? 09/13 10:48
推 ramsale:覺得處理的還不錯壓 09/13 10:49
→ qqkaikai:我也絕得院方不但沒讓你們少看 還重播精采畫面又退錢 09/13 10:49
→ qqkaikai:真的是很佛心了... 09/13 10:50
噓 sugra:你退了票拿了錢沒？拿了就別來嫌，得了便宜還賣乖 09/13 11:04
→ pttnewguy:他希望有問題第一時間的工作人員說明 不是就傻傻等吧？ 09/13 11:08
推 MSme:當下處理方式跟事後賠償本來就要分開看了.. 09/13 12:02
→ MSme:如果還有人認為這樣是佛心的做法 難怪影城敢這樣對待觀眾... 09/13 12:04
推 yechau:推原po 還好你們有反映 有些人的觀念真奇怪 09/13 12:58
推 kerberos:加血;台灣人真nice,都喜歡幫資方說話 09/13 13:59
噓 jamesppi:你不是拿錢了嗎 09/13 14:49
推 dogmi:幫推！錢是萬能的嗎？拿了錢就該閉嘴當做什麼事都沒發生嗎？ 09/13 15:02
→ dogmi:退票不是非必要,但向客人道歉是影城應有的禮數吧？ 09/13 15:03
→ dogmi:又不是看球賽,誰看電影想看八分鐘的精彩畫面重播啊？ 09/13 15:04
→ dogmi:換做是你,今天投入情緒看電影結果被打斷,影城鬼打牆解釋一堆 09/13 15:05
→ dogmi:完全不道歉,最後說賠錢,你會乖乖走人然後還說美麗華很棒？ 09/13 15:06
推 kerberos:所以說台灣人真是nice啊,吃了虧鼻子摸摸就回家了 09/13 15:14
推 lcw0622:不滿意的話可以去找消保官 09/13 15:50
推 wakaranaiyo:就是有那種覺得拿了錢就可以乖乖閉嘴的鄉愿消費者存在 09/13 18:05
→ wakaranaiyo:才會造就出這種以為只要花錢趕走瘟神,不需自我檢討 09/13 18:06
→ wakaranaiyo:不需要第一時間跟消費道歉說明的自大公司 09/13 18:07
→ wakaranaiyo:老實說,這種行為,跟阿凡達裡面那個以為只要幫納美人 09/13 18:08
→ wakaranaiyo:造橋鋪路,就可以趕走人家的自大地球財團有什麼兩樣？ 09/13 18:09
推 wadechen:幹得好 09/13 18:14
推 wakaranaiyo:發生這種事本來就應該要影城自己先出面跟消費者說明 09/13 18:14
→ wakaranaiyo:而不是不聞不問,等有消費者反應了才來處理 09/13 18:15
→ wakaranaiyo:甚至還擺出一副「你們這些消費者就是來要錢的奧客」 09/13 18:16
→ wakaranaiyo:「大不了老子賠錢給你們可以了吧」的態度！ 09/13 18:16
→ LeoWu:哦，佛心啊？ XDDDD 09/13 19:31
推 kerberos:應該要轉告看了這場電影的其他人也去退票 09/13 20:14
→ myabcd:請你先退錢給影院，然後告知他，你要的是什麼吧！ 09/13 20:30
→ myabcd:快讓業者知道，消費者想要的是什麼，記得要還錢！ 09/13 20:32
推 dogmi:為什麼要退錢給影院？的確受到了損失得到賠償有什麼不對？ 09/13 22:56
推 dogmi:你看了一場支離破碎的電影還要付全額380元？這還有天理嗎？ 09/13 22:59
→ dogmi:只是錢並不能彌補觀眾精神上的損失,所以影城的態度很重要 09/13 23:00
→ dogmi:該如何安撫客人,好好和客人道歉是美麗華該學習的課題 09/13 23:00
噓 KIMJABAWORK:現在的客人真的很78。 09/14 12:18
推 dogmi:給樓上,你應該是影城派來的吧？說話這麼不客氣 09/14 13:30
推 kerberos:大概是工讀生吧XD 09/14 15:27
推 smpp:台灣的消費者其實已經很佛心了 !! 09/14 21:44
→ orea1014:我怎麼覺得可多看個8分鐘有賺到的感覺!看MTV養成的習慣? 09/15 09:24