[討論] 台北電影節i-bon印票問題處理參考

[winer5482 (Klutz)]

這是一篇i-bon劃位抱怨文，
台北電影節i-bon劃位有任何問題，請直接打電話給主辦單位（02-2528-9511）
切忌當場連絡i-bon客服（0800-061-138），
客服態度很好，只是客服分不清楚高鐵票和電影節套票的天差地別！！！

__________________以下是剛剛三小時內發生的事情_______________________________

台北電影節劃位今天13:00開始劃位，
i-bon每次電影節都塞爆連不進、連線很慢、介面很難操作......這些問題，
大家一定都很熟了。

每年i-bon再怎麼難用，我都還是抱持著一種很期待看到喜歡的電影，
並且它應該會慢慢變好的心情，來完成電影節搶票的儀式。
但今天我終於崩潰了.........

今年好不容易找到一家沒人的7-11，
遇到一台還算順的i-bon，正在慶幸自己幸運的時候，殊不知卻是悲劇的開始...

先前已經和朋友說好，誰先劃完就幫對方劃
當我劃完我的部分，（朋友那邊還在跳出、登入、跳出、登入...連不進去）
接著幫朋友開始劃...，i-bon卻開始連線變慢、當機、跳出、重新登入......
最後終於畫完兩組套票，要去列印票卻發生，
我的套票因為超過10分鐘，所以無法列印......
想重新印票也無法，登入我的序號，i-bon只顯示「所有電影票已經兌換完畢」

求救店員，店員不懂什麼是電影節我可以理解
（店員一直逼問我序號哪裡來、套票和劃位有什麼差別、
一直叫我到取票頁面輸入手機號碼取票、一直問我還有沒有別的序號......）

但致電i-bon客服，i-bon客服也不懂什麼是電影節套票，我真的無法接受，
不是跟我說：小姐妳沒辦法再劃位，因為妳的票已經兌換完畢
（廢話，我自己把位子劃完，我當然知道沒法再繼續話啊）

就是拿高鐵印票來做比喻，一直說：小姐，超過10分鐘一定要重新印票
（這關高鐵什麼事！！？？而且現在就是沒有辦法重新印，才會打給客服不是嗎）

最後客服好像大施恩惠，說可以請廠商重新開放權限，讓我重新劃位
（聽到這裡我真的崩潰了！這完全不是重新劃位的問題啊！！）

我的套票之所以無法繼續劃位，之所以顯示所有票券已經兌換完畢，
就是因為我已經劃完了，它只要讓我把我劃完的印出來，就好了啊！！？？

我不明白為什麼這麼簡單的事情要弄這麼久，
客服一直不懂什麼是電影節套票跟套票劃位，
一直拿高鐵取票當例子來跟我說明（他可能也覺得我聽不懂，很煩吧）
一直強調，過了10分鐘，劃位記錄就沒有了、找不到了，
所有事情都要我等一下，他要再問廠商，來回弄了三個小時，
最後結論是"可以讓我重新劃位"，而且這是特別給我優待！！？？
當時我整個快崩潰之後，客服說可以幫我查，確認後可能可以保留，
但是要禮拜二才可以確認所有的情形給我回覆，
（i-bon的網路慢到要查3、4天還不一定能查到！！？？）

我很失望的地方在於，如果i-bon要提供這樣的服務，
不是應該要在硬體上做出相應的配套嗎？
就算硬體上無法做出相應的配套，
要求客服人員分清楚高鐵票和電影節套票兌換的差別，
這樣很難嗎很難嗎很難嗎很難嗎很難嗎很難嗎很難嗎很難嗎很難嗎很難嗎！！？？

後來我回到家，查到台北電影節主辦單位的電話，
打電話去還沒講完上面打的那一長串，
服務人員馬上非常清楚明瞭，我的問題在於只要把票印出來就好，
（大概今天已經接到100通這種電話了吧...）
跟我要了套票序號、驗證碼後，30分鐘內就回覆我，已經幫我確認劃好的位子，
之後再去取票就可以了。
（剛剛接到電話，感動到手還在顫抖...）

我真心不明白i-bon是怎麼了，30分鐘內可以解決的事，
弄了一個下午弄不清楚，還要再查三天是怎麼回事，整人嗎？？！！

結論是以後遇到i-bon的任何問題，
不要直接問i-bon，要直接問主辦單位...

希望大家今年都順利劃到想看的電影～～


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.189.172
※ 編輯: winer5482       來自: 58.114.189.172       (06/08 17:21)
推 voguelala:我劃位整個過程很順利。單子印出後立刻拿給櫃檯印票。
推 aronchen10:劃金馬套票的時候也是這樣 所以劃到位之後先麻煩店員
→ aronchen10:結帳 然後馬上再回哀蹦繼續擠 這種方式最穩
→ winer5482:瞭解！難怪以前常看到有人劃完馬上呼喚店員幫忙印票
→ winer5482:我劃第一組也很順，劃第二組哀蹦開始當機才拖到時間@@!
推 aronchen10:總之記得繳費單千萬不要在手上停留太久 如果真的一直
→ aronchen10:不進去 那只好做點取捨 先把手上的單子換成票券比較保
→ aronchen10:險
→ aronchen10:少了一個"擠"字= =
推 s89056:了解了，原來太久的票，印不出來。然後，套票已劃位。
→ s89056:害我今天一直想怎麼少一張票，誤會別人拿走了，
→ s89056:過了一小時後，我的套票才又多一張出來。
推 bearmiki:記得原本就有宣導劃完位10分鐘內就要去櫃檯印票喔
推 Victor00014:當買一次經驗囉～畢竟很多老手都很熟悉了，搶票超快～
推 NANAer:現在的IBON已經算快了，前幾年劃金馬才真的悲劇，而且台北
→ NANAer:電影節也是今年才開放IBON，往年都要去端點更麻煩..
→ NANAer:以後就記得印好的票在第一時間先扔給店員刷然後回來繼續，
→ NANAer:反正不用收你錢，到時再去取就好
推 ling30113:劃超順的今天
→ louloupan:超爛的經驗讓我今天直接去退錢了！
推 ajie:不要在機器前龜太久 單子是假的 印成實際票券才是真的!
→ ajie:年代端點人工劃票才是麻煩 端點少 隊伍拉得好長
→ ajie:不過聽說順不順與縣市有關 大台北以外都很順
推 CPWRAVEN:想順便問一下,如果套票劃位時已滿,接下來單場開放售票是
→ CPWRAVEN:不是也沒得買了?
推 ajie:樓上 您說的沒錯!!所以很多人寧願提早畫位