[心得] HP的保固讓我很無言....

[honomi (月兒彎彎)]

  我去年十二月時 買了一台HP Presario V3000的筆電

  原本是不想買這一台的  但是我弟弟說這一台在板上評價不錯
  再加上我要去美國  HP算是美國機  維修方便
  所以說服我買這一台

  買的時候 我也有像銷售員確認美國可以一年免費維修
  但是我相信版評 也相信NB沒那麼快壞
  相信我不會用到海外維修
  也就沒很Care據點數之類的細節

  沒想到今年七月的時候 問題就出現了
  我的無線網路有時會無法Work
  而且越來越嚴重

  我上網查詢維修據點  LA只有一個據點
  而且離我住的地方還不近

  所以我先寫E-mail到HP美國請他們協助
  他們給了我新的驅動程式
  但是我Update過後問題還是在
  美國告訴我要送回台灣修

  我問  不是在美國也有保固嗎
  他們說  不可能免費維修
  (我郵件還保留著)

  這個星期我回台灣 打電話到售後服務 確認這個問題要送修
  我也有提美國不能維修  服務人員說不可能 應該是可以的
  我也懶的吵了  反正人都回台灣了 不重要了

  昨天 我照他們的指示  跑到善導寺附近的維修點
  維修人員看一看 告訴我要留至少三天
  修完還要在過去拿
  因為善導寺也不是離我家很近
  再加上我還有一年的免費到府收送  所以昨天打電話請他們來收

  接電話的似乎是大陸的小姐
  大陸口音 又不知道士林區 解釋半天
  她說今天會來收

  我請她告訴我大約時間 至少上午或是下午
  她說她不能確定
  我告訴她  我也有自己的事要辦
  不可能在家等整天  請HP上午過來拿
  她說會在訂單上註明

  今天 我在家等了一個上午
  下午出門辦事的時候 才打電話告訴我要來收電腦
  我說我人在外面  請她四點多 五點左右再來收
  她一開始一副不願意  要我改期收
  後來我整個脾氣都起來了
  (我一直要到星期二以後 才可能在家等她一整天
   我實在不願意在拖那麼久)
  小姐才軟化說 那三點半後再告訴我

  四點半我回到家 沒有任何回電
  為了不讓他們拖 我馬上打電話過去

  後來他們請一個陳先生和我聯絡
  他一開始就是擺定一副 我就是今天不收 你看你怎麼辦
  讓我非常火  我也和他僵
  一陣寂靜後

  Mr. 陳  : 能不能請你的鄰居幫忙
  我      : 鄰居也要上班 怎麼可能整天等你們 (這是實話)
  Mr. 陳  : 沒有管理員嗎?
  我      : 沒有
  Mr. 陳  : 難道沒有比較好的鄰居可以借放
     ( 現在是怎樣 我說大家都要上班 他裝聽不懂
       樓下的爺爺又重聽  我不想麻煩人家 )

  我故意很大聲的問我爸 明天幾點要出門給他聽
  讓他知道 我明天是真的沒辦法

  後來我爸提醒我 有個親戚住附近
  只是要和人家說好啥時來收件

  我故意很大聲說  他們就是都給不了人家時間
                  要不然怎麼會今天收不了件

  我     : 你們明天到底要啥時來收
  Mr.陳  ( 口氣也開始不好了)
         : 你鄰居什麼時候有空
  我     : 你沒告訴我你們什麼時候要來收
           我怎麼問人家可不可以
  Mr.陳  : 那上午好了

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  總之 事情到此暫時告一段落

  我想我發脾氣很合理
  為了修一台電腦  我從美國忙回台灣
  撇開我為了求快 跑了一趟善導寺的冤枉路不說

  電腦用不到一年就壞 已經很漚了
  ( 因為電腦都是放桌上用 沒帶出門 更沒摔過
    所以一定不會是人為因素壞 )
  現在連來收個件  都還要我二十四小時等在家裡
  等他隨時來收

  現在是怎樣  他們的時間是時間  我的時間就不是時間嗎

  因此 建議版友 不要為了HP的服務 尤其是美國旅外保固  而買HP的產品
  免得像我一樣  花時間又受氣

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.192.73.128
推 jerrytasi:這樣的服務真的很無言~"~ 尤其在遇到阿六仔"講不通"的時
→ jerrytasi:候真的很想XXOO...所以以前打HP我都裝台灣國語..要他們
推 liang520:順路問各位 是不是每家NB過保送修都很貴啊...
→ jerrytasi:轉給台灣的客服...又親切又專業聲音又甜美..XDDD
→ liang520:我的HP筆電剛過保 螢幕轉軸就斷一個...要價2590@@"
推 YENTHEN:據了解 HP電話客服for台 在東北遼寧~
→ YENTHEN:打過去清一色 濃濃的北京腔~
推 jerrytasi:樓上的~~上禮拜去lenov維修中心 一個媽媽lcd掛了
→ jerrytasi:14吋報價1初~15吋快1萬五~詭異那我的12吋nb怎麼賣那麼貴
推 glittering:HP要當地也有販售的機型 才能保...
→ honomi:我有問過我的機型台灣說美國有保 美國說沒有保
推 Aragami:本文讓我不買HP了...因為我也要來美國了..真不方便...
推 face4rent:你應該直接去101那個直營維修點的..就可以不用生氣了