推 myans:拍拍~~~ 08/31 23:00
推 JACKY7:因為 幾乎每一台都有高頻音所以不算瑕疵 ╮(╯_╰)╭ 08/31 23:03
推 wzch:很爛的三年保固=.=|||| 08/31 23:15
推 wzch:瑕疵都不算瑕疵保得再久有屁用..... 08/31 23:18
我是原PO，來報告後續的 (詳情請往上找文章)
=========前情摘要====================
8/15在K-Mall崑X買了一台聯想的X61-A15
主機本身與變壓器都會發出高頻聲
我把這個問題反應經銷商與聯想客服
但是經銷商、維修中心、聯想客服互相踢皮球
即使我在購買七天內就反應這個問題
卻無法得到更換新品的回應
上次PO到購買後第六天，聯想的客服要幫我把問題轉給產品經理
現在上來跟版友們報告後續 (是後續，不是結局)
==========正文開始===================
第六天下午
客服人員回覆：
「產品經理認為主機的高頻音不算瑕疵，所以不能更換新品」
我據理力爭，
畢竟無論品牌，大部分筆電都不會有高頻聲，
不能因為這批貨都有這樣的問題就不算是瑕疵
又請客服再跟產品經理反應一次
畢竟我跟律師諮詢過，我應該可以換到新品
一直到晚上都沒有接到任何回應
所以我晚上又打了一次客服，想詢問最新的回應
沒想到聯想的客服080-0000-700並不是24小時
第七天早上
客服人員說聯想內部討論結果依舊不承認是瑕疵，所以不能換貨
我再次表達了要直接跟產品經理溝通的要求
畢竟，跟客服人員真的沒什麼好溝通，
客服人員也沒有任何的權力做任何決定
第七天傍晚
終於有位IBM的技術人員跟我連絡 (注意，是IBM，不是聯想)
我始終沒有跟聯想的產品經理說到話
接下來第七、八、九天
這位好心的IBM技術人員透過電話一步步指導我調整電腦設定
包含BIOS、power management、省電設定 等等等
我也很配合操作
暫時停止吵鬧換新品的要求
但是都沒有解決高頻音的問題
IBM人員提出要把我的機器帶回去做檢測的提議
我答應了，並請IBM先借我一台備機，供我那幾天使用
第十天
IBM派快遞收回我的新筆電做檢測，也借我一台備機 (好像是T40)
只是，這一台備機根本沒有灌Office，我連ppt都沒辦法開...Orz
第十一、十二天是週末
第十三天到第十六天
這幾天事情比較多，所以沒辦法像前十天採用奪命連環call的戰術
沒想到IBM跟聯想完全不聞不問，也不回覆檢測的狀況
其實我在第十五天跟第十六天傍晚都有打給IBM的那個負責人員
只是他剛好都不在座位上，我都有留言請他回電
但是，都沒收到回電
第十七天
早上終於接到回電
IBM的負責人員說
「高頻音的問題沒辦法解決，我們想要把機器送回美國的研發中心檢測」
問我是否願意接受這樣的處理
而且這樣一趟下來就要一個月
事情真是大出乎我的意料之外 =____=
我的新筆電竟然可以出國玩
經過幾番思量之後
我一定得接受不可，不然就等於要默默承受高頻音了
所以，我要求他們先把放在我這裡的備機拿回去
並且另外準備一台條件跟X61相同的備機給我
然後把我的新筆電送出國做檢查
但是IBM還沒有動作
以上就是到目前為止的發展
個人覺得，為什麼不直接換一台給我呢？
當我突然想起來這一點的時候
卻怎麼樣都連絡不到那位IBM負責人員了
最近跟我接觸，嘗試要幫我解決問題的人都是IBM
請問聯想在幹什麼？
我只知道聯想、經銷商、聯想維修中心三方互相踢皮球
沒有任何一方可以做決定
也沒有任何一方嘗試解決我的問題
這樣的售後服務品質真的值得信賴嗎？
我買X61已經超過半個月了
現在連機器都不在我手上
這半個多月來的電話來往
影響我的生活跟心情
也降低我的工作品質
幸好同事、朋友都願意包容我的低效率、給我支持的力量
我真的對聯想很失望
尤其X61開賣之後一直發生大大小小的問題
我PO出來的原因，一方面想讓大家知道高頻音問題的後續處理情況
另一方面也希望讓大家參考一下我的經驗
希望能把這件事給未來要買筆電的版友當作考量的依據之一
謝謝大家耐心看完
如果還有任何新的發展，我會再回版上回報
如果版主認為這件事已經不符合nb_shopping的版旨的話
麻煩推個文或寄信告訴我哪裡比較適合這樣的討論
我就不會再po在這裡了
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