噓 dreamlink:滿看不下去的 我不相信如果你是廠商願意照樣認賠 01/08 00:21
我先說說我的遭遇，讓您來看看 DELL 是如何處理這件事情
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01/04 我在八卦版看到有人說 DELL 有特價，連過去看到 flash 廣告說 DELL 萬
元優惠促銷，日期到01/09，限時搶購，看了一下規格，是15吋磚頭機，感
覺上可能是某個專案機被大量退貨，所以來個清倉促銷，所以特地看了一下
保固，果然是一年，加到一般的三年保固要近兩萬，不過還是比雙A的15吋
便宜兩三千塊，而且還有送電視卡，想想自己的電腦是賽陽900，看 rmvb
都常會 lag，就買來當視聽專用機好了，而且還有 HDMI ，可以接電視，挺
不錯的加分項。
用信用卡訂了一台以後就繼續爬板，過了一會兒，看到推文才知道有人說這
是標錯價錢，DELL可能會翻臉不認，還好瀏覽器沒關，還可以截取訂單畫面
存證。
說實話，我當時是覺得還蠻樂觀的，因為 DELL 是鼎鼎有名的大廠，價錢也
不是少個0，一看就知道是標錯的價錢，就算照他的正常價計算，也不過是
打六五折，再對照其他牌相近規格的產品，大概可以算打八折，我認為這是
一個很合理的折扣，就算買來轉賣的獲利也不多，對自用者還不錯，想屯貨
轉售的人可能賺不了太多錢。
01/06 下午五點多，一通無來電顯示的電話打來，大陸口音的 DELL 客服小姐說要
取消訂單，她解釋說這個訂單是測試訂單，在頁面上有標示，所以要取消，
並解釋說不是價錢標錯的問題，因為之前 DELL 也有因標錯價錢而認賠給消
費者的事件發生，我說我不記得看過頁面上有標示是測試訂單，他的說法我
不能接受，不過我有保留畫面截圖，等我回家確認以後再說。
不過由於會超過她的下班時間，最後她提議 01/08 早上十點半再來電聯絡。
01/07 我從十點半一直等到下午五點多才等到她的電話，我平常手機都採有緣接聽
制，為了等她電話，從十點以後就手機不離身，連上廁所也帶，被她放鴿子
其實並不是很高興，哪有人自己約時間又爽約的？就算妳沒時間，也該打個
電話來另約時間吧，不過這不是這次對話的重點，所以當下我也沒跟她抗議。
在我表明我有畫面截圖可以證明這不是一張測試訂單之後，上面並沒如她所
說有標示測試的字樣，她改口說 DELL
回信上面有 "僅表示 Dell 已收到您的訂單，但並不表示 Dell 已接受您的
訂單"，我提醒她這個定型化契約聲明應該與中華民國法律牴觸，她就說如果
要堅持這個訂單，建議我去聯繫消基會或發法律函來處理。我認為這是牽涉
到訂單的取消，不應該僅派一個客服打個電話來通知說取消就取消，我完全
無法接受這種處理方式，就算要談至少要派一位對訂單有決定權的人來談，
她說高層沒辦法直接跟我談，除非我發律師函，反正上一級告訴她這個訂單
是沒辦法生產出貨的，她僅能如實的往上反應，儘快摧促上一級回覆。
01/08 晚上八點多，她又打來說 DELL 公司要取消這個訂單，僅是來告知。但是對
於我詢問到底為什麼不能出貨、 DELL 公司公告的正式理由是什麼、為什麼
DELL 公司認為這不是一個正式訂單...完全不能解釋，也不能對訂單有決定
權。我就說我並不想跟一個對於訂單沒有決定權的人討論訂單取銷的問題，
也不能接受 DELL 派一個對於訂單沒有決定權的人直接來宣佈訂單取消，也
不會同意這通知。她就說還有另外一種選擇，可能我應該還是不會接受啦，
就是換其他機型並優惠一千元(她還邊講邊笑場)，我說這個提案非常的可笑
，消費者應該不會接受吧，她說她知道我們應該會有自己另外的解決方式，
我問她這是代表什麼意思，她就說她沒什麼意思，反正 DELL 高層的意思就
是說不管我接不接受，她只是來通知我這個訂單已經被取消了，我接不接受
是另外的。她說她沒辦法回答我的問題，我跟她要所謂的"高層"聯絡方式，
她說沒辦法，我請她聯絡上一層主管安排時間跟我討論，並且明天十點半打
給我告知她主管有什麼時後跟我談。
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1.上述文字雖然不是錄音逐字稿(對話很長，我還沒這麼閒)，不過對話內容大概就
是這樣。
2.至於質疑我會故意扭曲對話的鄉民也不必來戰，因為敢公佈這個，可能要面對的
本就不是你們這些嘴砲王，而是 DELL 公司的律師團，我不會奉陪嘴砲的。
(截圖、錄音檔可以供人檢視，但因有個資、隱私的問題，除非你是律師、記者
等有專業、可以幫忙的人士，否則我不想流出去，要索取，請表明身份)
3.如果我沒有運氣很好的備份了訂購頁面截圖，是不是第一天就會被 DELL 公司的
客服誤導這是一個測試網頁訂單，順勢同意取消該訂單？
不管客服是自己故意騙我、被高層授意騙我、被高層誤導騙我，她都是代表 DELL
耶，一個大公司為了減少自己錯誤所造成的損失，竟然要用欺騙的手段來誘使客
戶自願取消訂單，這種行為對嗎?
4.DELL 騙不成功，就直接派一個對訂單無決定權的客服來"通知"客戶， DELL 要取
消訂單，根本沒有協商的意圖，這種行為對嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.30.36
→ dennischen:老實說，從頭到尾我也沒感覺所謂訴訟團打算協商。 01/09 02:15
→ cardon:樓上,她1/7就被派來"通知",1/8戳破她說謊還硬凹才發起自救 01/09 02:23
→ cardon:她都建議要我去聯繫消基會或發法律函了,不然要我怎麼做? 01/09 02:25
推 d9321003:雖然我沒下訂 但總認為dell自己標錯價錢 應該要承擔責任 01/09 03:00
→ d9321003:要怪就只能怪dell標錯價錢的那位職員吧 01/09 03:01
→ d9321003:況且此價格也不是那種少一個0 很明顯的標錯價格 01/09 03:02
→ tellmey:貪果然是人性:p 01/09 09:12
推 tonylaio:自己標錯價錢又沒檢查po上網學學博客來吧要有guts 01/09 09:24
→ LiamIssac:樓上 博客來專做台灣人的生意 中間有差別的... 01/09 09:46
推 jfain:一樓你沒親身經歷整個過程 你沒感覺我也不意外 01/09 10:50
→ jfain:Dell的動作只有 1.匯款後來電告知標價錯誤，要取消訂單 01/09 10:51
→ jfain:而消費者不想取消的就回覆說往上級報 01/09 10:51
→ jfain:2.告知要取消訂單,不能出貨就是不能出貨,不然你找律師告 01/09 10:52
推 jfain:這當中哪裡有協商的空間? 找客服協商嗎 01/09 10:55
噓 bwv1006:虛那些整天罵別人貪心的，假清高... 01/09 11:05
推 iamnotiam:沒跟到只好說葡萄酸啊 ：P 01/09 11:09
推 scott18:補血先 01/09 11:13
推 chichung:快7天了,訂單查不到,用刷卡的會不會被他拖過7天失效啊? 01/09 11:26
→ dslite:攤 01/09 11:27
推 qqttpp:要不要找<消基會>及<消保會>了阿 01/09 12:51
日期打錯了，修正一下
※ 編輯: cardon 來自: 140.112.30.36 (01/10 01:47)