再談服務污染 華哥
『服務是會造成污染的。』這句話在我參加鄉研這幾年來
，時常都會浮現在我心中。
『污染』就是會對他們產生不好的影響，意思就是說我們
這群熱心的哥姐可能會像垃圾、噪音一樣對他們產生不好的影
響。這似乎令人難以置信，不過它真的會發生。
我們和當地的小朋友有著許多方面的差異，這包括：城鄉
的差異、年齡的差異、觀念的差異等等。而這些正是污染的主
要來源（假如我們沒有道德及行為上的問題）。因此，有人說
有出隊即有污染是有他的理由的；因為，以上的種種差異是我
們無法克服的。當他們認識我們時，會想要變得和我們一樣；
然而，有些觀念、有些行為我們可能認為沒什麼，但在當地的
環境下是非常不適合的。要是他們不能了解這種差異，而一味
的模仿我們，是否有可能會對他們的日常生活造成不好的影響
呢？答案是肯定的。
我們和當地小朋友的差異是無法克服的，但我並不因此即
同意－出隊即有污染。差異只是污染的主要來源，可是並不必
然造成污染，我們現在要努力的就是避免造成污染。當我們知
道了我們和小朋友之間的差異，我們就可以盡力去防止這種差
異對他們產生不好的影響，而不是任由污染持續下去，也不是
消極的否定我們的服務。大家應該都同意，文化之間的交流會
使文化更蓬勃、國家之間的往來會使國家更進步。而我們鄉研
社與鄉村之間的交往，應該也是能使彼此更蓬勃、更進步才對
；只要我們有認真、負責的服務計畫，有熱情的人去進行這計
畫，並能小心的防止污染。
認真、負責的服務計畫我們在學期中有各項課程的訓練，
有熱情的人在我們社團中更是比比皆是。然而這些就好比是一
把雙面刃，可以幫助別人卻也可能傷害別人。如何去除其中一
面，就是要我們努力的防止污染。既然差異是污染的主要來源
，我們就要避免種種的差異出現在學員的面前；如果做不到
（實際上是不太可能做到的，再如何避免也會有一些基本的差
異不得不呈現。），我們為何會如此做、如此想也應該解釋給
他們聽。使他們知道他們和我們在大環境上的不一樣，最後還
必須讓他們知道他們本身的優點；維持他們的自信心，防止盲
目的向我們學習（學到我們不想帶給他們的）。
其實，在避免污染方面我們應該有更積極的作為；那就是
去了解他們、打入他們的生活。出隊前找有經驗的學長姊或居
住過當地的人請教一下是有必要的；出隊時要多觀察、多與民
眾交談這也是不可或缺的。越了解他們就越不容易造成污染，
因為你將會知道什麼是他們可接受的，什麼對他們是不適合的。
德國社會學家韋伯（WEBER ）曾把政治家分為『心志倫理』
與『責任倫理』的政治家。抱持心志倫理的人，他心中有一個至
高無上的目標；在他看來他的一切行為都是向這個目標的趨近，
然而實際上可能正好相反。抱持責任倫理的人，主要目的在於實
現一個既定的目標；採取什麼『手段』能達成這個目標是他所關
心的。這二種類的政治家在韋伯看來都是不的，一個真正的政治
家必須要有熱情、責任感與判斷力。他必須對他的工作有熱情，
對群眾有責任感，以及在龐雜的事物與不可知的未來中用他特有
的判斷力指出一個方向。在我們的服務工作中不需要政治上那種
對權力的渴望，但是對於熱情、責任感與判斷力仍是迫切需要的
。鄉研人的熱情是永遠不會匱乏的，不可不注意的是：只有熱情
行動往往會和我們的目標背道而馳。服務污染之所以會發生，就
是因為這個緣故。