Re: [心得]補習班電訪工讀生

[shaushiun (夏紹薰)]

電訪經驗我有一些，真的是需要磨練。


我曾做過補習班還有出版高中教材的出版社的(前些時候新聞鬧很大?)，

現在還是做補習班的電訪，

我把這當作磨自己話術的工作。

剛開始做覺得很幹，

可是做久了就發現自己說話的技巧也被加強了@@"


我覺得在高中教材的出版社的電訪經驗算不錯，

至少公司提供的資料保證是「完全正確」的，

像我現在做的這家補習班，我第一天去就要吐血，

資料標明學生、幾年幾班，可是打過去的已經是三個孩子的媽了= =

不然就是延用去年的資料，

明明對方就是讀理組，資料上還寫文組，

這種你是要工讀生怎麼掰？


我覺得要看這家公司有沒有電訪的「錢途」，

除了本身的業績，

影響最大的，「要看公司的準備工作做了多少」。

之前在出版社的時候，組長都還會教你要怎麼跟對方說話，

而且我們都可以很清楚知道資料上面誰是誰的同學、誰跟誰住附近、誰跟誰有親戚關係，

這樣要約人才好約；

還有，選擇時間跟打電訪的區域地點也很重要，

很多工讀生剛開始不知道，以為做下午班，事情做完時間就是自己的~

可是各位有沒有想過，你是來賺錢的= =你要拿到錢就要有業績！

下午約人是最不好約的時間，打過去不是阿公阿媽接、就是對方在睡覺，

最好約的時間是晚上，考量到吃完飯以後，對方的消化時間問題(腦部血液循環慢)，

這時對方通常不會立刻掛你電話，會乖乖聽你把話說完XD


我還發現，做一般補習班的電訪很難約到人，還有一個根本問題。

就是約人來試聽的時間地點「沒有替學生父母想過」。

通常如果是父母有意願來，學生多半跑不掉！

要父母來，那鐵定不能選那種一般上班族忙得要死的時間~!!

像星期一、星期三那種彈性疲乏都不可以約！

挑這種時間約人來試聽只會是自尋死路......

因為對方會跟你說沒空，再者一般上班族白天上班已經快累死了，

晚上哪有時間跟你瞎鬧......


當然有板友會說，學生要補，家長也會掏錢。

可是就我的經驗，學生會補習，多半是考量到同學朋友也在這裡，

可是家長會遲疑，自己的小孩會不會學好，會不會跟同學來「玩」而已？

所以最該從家長下手的，這招補習班都不太會用。


當然技巧有很多。

做過出版社之後，去其他補習班，發現補習班要靠電訪招生，

大部分都沒有做足功課。

拿一份根本就牛頭不對馬嘴的資料要電訪員怎麼施展「話術」？

話術要能被妥善運用，事前的準備功夫不是只有拿到資料而已。

而且補習班提供的話術，多半是會被掛電話的！

(之前我去做補習班，主任一直教我在開頭時報出補習班名稱，

問題是對方一聽到補習班三個字就掛電話！根本就沒有用。)

如果想做這行，那麼平時就要多看說話技巧的書，

談話性節目也得看一些，並且做筆記，記主持人怎麼鋪路、攻堅，

這些事前的準備功夫都不可少。


當然如果你本身跟主任的調就不合，

基本上可以考慮走人= =

因為不管你業績多好，主任都不會鳥你......


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◆ From: 218.160.60.65
※ 編輯: shaushiun       來自: 218.160.60.65        (07/08 15:20)
推 konj:如果你千辛萬苦推了半個鐘頭 家長or學生
推 Zoup:推你的專業。我通常會聽工讀生在說什麼
→ konj:最後還是沒意願 不如一開始就表明立場被掛
→ Zoup:但曾被問"你可不可以給我你其他同學的電話"
→ Zoup:我回"沒有" 他回我"你都沒有朋友喔~?" 氣死我
→ Zoup:從此，一聽到補習班就卦
→ shaushiun:Z大遇到的是很生硬的電訪員= =
→ shaushiun:因為現在這家補習班也叫我這樣說
→ shaushiun:我心想= =這樣能要到才有鬼
推 Zoup:那時我還回他 "對啊"  才把電話卦掉 XD
推 noblempress:喔 那個"你都沒有朋友喔" 實在是...XD
→ noblempress:好嫩的電訪生 大概他也不想做了吧XD
推 lpoijk:我有碰過專業招生人員 是挨家挨戶敲門
→ lpoijk:招生的成果也不錯 也是從父母下手
→ lpoijk:不過就是要很有勇氣 講話技巧也要很好就是
推 noblempress:恩 樓上說的那個真的很有勇氣.....
推 kyoko7631:遇到這種補習班電訪員 毫無理由直接拒絕
推 ioib:國中時候曾經因為接到成績單心情不好就跟電訪
→ ioib:聊天，後來有點愧疚我就把整班女生都帶去試聽
→ ioib:後來電訪那位又打電話給我 說謝謝
推 lovejason820:我之前罵家長:幹.但說是B補習班的招
→ lovejason820:生人員.我是A補習班的.真爽
→ lovejason820:有時候電訪可以抒發個人情緒.不錯
→ s952699:樓上這樣真糟糕= =..敢作敢當阿 推給別人?