[心得] 6月世貿電腦展 集利 打工心得

[yenyu69 (陳阿魚)]

◎工作時間地點：

世貿一館 /六月初的電腦展

◎工作內容/薪水:

換證的工讀生/125



心得分享:

這家公司因為應徵的工讀生很多

但我覺得整個公司的態度很隨便 也很混亂，

更沒有能力控管如此龐大的人員，不像是已經有過電腦展經驗的人力公司


舉例如下

1.職前訓練時

不僅前兩個小時不供薪

且訓練的小組長 自己也很混亂

甚至電腦在前一天還幾乎都不能使用 只有一兩台能夠完整的操作印發證件的功能

(果然到了電腦展第一天時，就因電腦不停當機，阻礙速度)


彼此當各個櫃台的顧客模擬練習

每個櫃台的操作人員都不熟悉機器

小組長叫我們假扮外國買家用英文對話

可是櫃檯人員也不一定聽的懂

整個就是一片混亂


2.電腦展當天

我在台北世貿的預先換證櫃檯

整個公司的指令都不清楚

一下子在網路上登錄過的才可以換證給她，一下子沒登錄過的就算他排隊也不給她

然後指示的方向也反反覆覆

甚至各個小組的組長彼此給予的指令都不一致


3.第二天以後

我第二天沒有排班 可是在當天晚上

小組長就打來說 由於換證的人潮已過 再來不需要這麼多的工讀生

未來兩天會採輪休的方式 降低櫃檯的工讀生

每天晚上會另行通知誰明天要上班誰不用

但我自此之後，就不再收到組長的電話

(也就是直接被砍班 到最後一天...)


我同學他也是被砍班

結果再電腦展最後一天早上八點

小組長臨時打來說很缺人 要他去上班


超級傻眼 完全沒有規劃的一家公司


4. 負責人

這裡就不打出她的名字 請大家搜尋電腦展文章的聯絡人

相當火爆的一位小姐


在職前訓練，大家練習跑流程 她就到處罵人

明明說隨便拿名片，只是給櫃檯人員練習key in

她就忽然間罵小組長說 這個明明是台灣的名片 怎麼可以讓她過之類的


又或 電腦當時只有兩台可以使用

她就問站在那裡的工讀生說 我要換證

工讀生很有禮貌的回答 我們這裡電腦有問題 可能要請你去隔壁的櫃檯

然後他又很生氣的說 我們是電腦展 怎麼可以說電腦壞掉


在電腦展當天 由於他們自己內部的溝通不良 搞得很混亂

她又在工作期間 四處亂罵 造成大家工作期間氣氛的低落

(真的是無理取鬧 想知道細節的話 我在仔細講...太長了)


5. 薪水支付

一開始說7/5(本週六)可以領薪水

剛剛msn狀態忽然間改成7/7(一)非假日才可以開始領

還要大家告訴大家

借問 沒有加你msn 沒有朋友一起打工的人

當天白跑一趟的話 妳要如何補償


日期會改變嗎 7/5禮拜六 這麼晚才發現是假日不上班嗎

這麼多的工讀生 還任意的更改時間 又不自行通知

真是相當的不責任!!!



不好意思 po了這麼長的一段文章

但這次的工讀經驗 真的讓我非常的生氣

尤其是他們公司的沒有規劃和不負責任

雖然薪水比一般的高五元 但真的是找氣受壓!!


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推 payaya:(拍拍) 辛苦了
推 holyman1010:我在等待另一間公司鴻集的精彩文章 呵
推 cypresshill:原PO辛苦了...
推 liberating:我也做過集利的工讀生 但是是去年九月
→ liberating:的
→ liberating:相關經驗會在PO上來供版友參考
→ liberating:但我那次...說實在沒什麼怨言就是XD
推 kevin0910:我自己是三館的工讀生，狀況很好阿
→ kevin0910:不過除了七月五號領薪這件事除外
→ kevin0910:也是櫃臺辦證也還好！沒有當機問題
→ kevin0910:所以有點運氣運氣，沒有砍班
→ kevin0910:leader解決事情的能力也不錯。大推
推 fakino:2F說的精彩文章是?
推 mendyliou:看起來真的是挺爛的..可是他不是常徵人?
→ fakino:我想聽聽原PO說說那位負責人，聽起來真的很
→ fakino:不稱職。這樣聽起來我在南港館鴻集這邊真是
→ fakino:太平啊...(茶)
推 sharronn:真的假的!!變成7/7我不知道耶= =
推 livelogo:我也不知道變成7/7 !!!
推 pokjg:可能就差再沒規劃吧
推 catsangel:本篇收錄精華區且發放獎金 :D
推 wedent:我也不知道變7/7 GAN
→ yenyu69:我的小組長人也很好 我覺得沒禮貌的是負責
→ yenyu69:人 樓上大家請小心不要禮拜六白跑一趟唷^^
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作者: yenyu69 (陳阿魚) 看板: part-time
標題: [心得] 6月世貿電腦展 集利 打工心得 2
時間: Thu Jul  3 14:31:11 2008

忍不住在細細講一次
世貿電腦展發生的事情
也可以請板友幫我判斷或給我一些指導

當天實況：
我們是事先登入的櫃台
（客人在網路上事先登入 到這邊我們只要查他資料 並直接發給她新證就好了）

我在一櫃 我和二櫃的網頁都壞了 無法連結到印卡的地方
印表機 也時有當機 不吃卡
所以當有人沒有事先預約的時候(那時還沒有統一說要請他去self counter)
因為我這邊無法幫他處理 所以都只好請他填表格
然後 再匆匆忙忙拿給三或四櫃的朋友處理
又或是忽然間印表機當了的時候  也是如此

下午的時候有一大群韓國團來
那時我剛好是第一個收件的
我當時有詢問小組長說
現在要幫他做現場登入嗎 還是請他去self counter ?
可能是因為當時很空閒 所以我記得你回答我說要
他們就要了一大堆表格填 然後就全部給我 因為那個翻譯站在我這吧
我也就遵循早上的方式 交給三或四或五號櫃的人幫忙

後來忽然人潮又來了
也碰巧很多都是要填表格的
因為我這邊無法填表格 所以會一直收客人
也就只好一直塞給三或四或五號櫃的人
所以那時候超級混亂的

後來負責人來了
她處理的方式是她分配一部分的人做快速櫃(就是只接有先預約的)
當時我被分配的是快速櫃
可是 之前等的客人(韓國團等)很不耐煩
問我說他的在哪 之類的
我就有去幫他看 (都是之前的 我並沒有再新接非事先預約的人)

其中有一位之前等待的客人 因為我看他真的很不耐煩
我還跑去問小組長說 該怎麼辦
那時候小組長說：八號櫃是空的 叫我先去那邊打 先處理急的客人

此時剛好負責人回來了 就罵我說 幹麻亂跑
叫我回去自己的位子
把那位客人交給小組長負責

在這段混亂之後
負責人就把我叫去罵 她說

1
我已經分配你做快速櫃，不要接非事先預約的客人
為什麼你還要自以為自己是小組長
一直接客人 然後把工作分給其他人做

我的解釋是
我沒有以為自己是leader 想要分配工作給人家做
我只是我的電腦沒辦法建檔(你們的電腦有問題)
剛好他們又都是非是先預約的客人要填表格 才拜託別人幫我建檔
(客人都到我面前了，這時候是否要盡快完成客人的需求)

2
她一直強調
今天一大早就已經宣佈哪幾櫃是快速櫃 哪幾櫃是填表格櫃
為何我不聽leader的指令 擅自做工作

我的解釋是
當他們宣布說哪幾櫃要改快速櫃 哪幾櫃是填表格櫃
這邊我真的完全沒有聽到 或 收到消息
我後來有和1~4櫃的人做確認 他們也說他們不知道
(這樣應該不是我一個人接收指令的問題吧)

況且當時並不可能區分客人
因為當時接待並沒有幫我們分兩邊引導
我們得等他們人到櫃檯 才知道 他到底有沒有事先作預約
更也不可能他都到櫃檯上了 還請他往回走再排隊
所以一整個早上 我都是收到填表格的 就請三或四或五的櫃幫忙打


對集利公司的問題
1 我在的櫃檯是事先登入櫃
那沒有事先登入的客人，不是就不應該幫他換證嗎

可是他們有時候說
人多的時候  趕快幫已經排到的客人 重新填表格辦新證
又有時候
強調一定要請他們去別的櫃台 自行登入辦新證

指令的混淆不清 造成我們櫃台人員無從適從
要把這樣的混亂加諸到工讀生身上嗎
我不覺得這樣是對的

2 區分快速櫃和重新填表格的櫃台
可是只有一個隊伍 並沒有辦法達到這樣的功效
儘管下午後半段 重新把隊伍分成兩條
但也已經是當天的尾聲了

這邊我要請問的是
已經是有經驗的承辦廠商 這是第一次才碰到的問題嗎

3 負責人並不時從頭到尾待在我們這邊
或許剛好在最混亂的時候 被她看到
但是 她並不瞭解小組長交代我們的過程
而憑他主觀的觀察 來評斷我們

而且當下他在罵我的時候
我根本沒有聽懂 （因為負責人和小組長所認知和交代我們的是不一樣搭）

我不是草莓族 這也不是我的第一次打工
我在餐廳打過工 也被老闆、客人罵過 我也在公司當過兩個月的短期助理
我是可以接受被指導、犯錯被老闆教訓的

但是 在一個事前訓練就不完整的公司
當天負責人、小組長溝通也不完善
兩邊的指令不同、衝突之下
我真的不覺得這是一家有經驗的好人力公司
又或 我是一切混亂的源頭 是我造成這樣的混亂局面

麻煩大家看我這樣落落長的文章
唉


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→ CHARA0824:辛苦了
推 sharronn:辛苦了，如果你說的那個韓國團是我看見的
→ sharronn:那個翻譯真的很機車...