[心得] 台鐵悠遊卡工讀生

[yeanla (微笑的魚)]

◎工作時間地點：8/1-8/6 7:00-10:00 17:00-21:00

◎工作內容/薪水:
向旅客解說如何使用悠遊卡搭台鐵
幫忙站務處理悠遊卡扣款、加值、補票事宜

心得分享:
上班前幾天有一個職前訓練
教我們如何使用PAM(站務員處理設備)和讀GATE(驗票機)資訊
悠遊卡員工說明得很仔細
但有少部分的東西未交代
像是PV(手持驗票機)的使用方式
使後來產生一些問題

這項工作主要面對的站務人員三個剪票員和售票員
首先要先確認他們會不會使用機器
他們一開始說之前有集訓過
所以對機器有基本的了解
後來實際發生一些問題時
都是我在一旁處理的
有時他們還會不聽我說明正確的方法
單純照著台鐵上層交代的方式處理
那我們駐點的目的是什麼
殊不知那個做法只會引來民怨
大膽向民眾說我不怕你歡迎你投訴

我才知道原來我不只要處理悠遊卡的問題
當他們不在驗票口時
我幾乎是代替他們的崗位
引導持背磁式車票旅客走自動閘門
持熱感式車票走人工閘門的旅客
跟他們說站務不在可以不用剪票直接進站
不時還要回答民眾幾點有車在第幾月台上車
站務時常擺著臭臉所以民眾不太想問他們
抱怨配套措施沒做好為什麼急著上路
是不是悠遊卡公司急著賺錢
甚至牽扯到總統等政治議題
每天聽著他們抱怨東抱怨西
站務雙方遇到意見不合時常以高分貝的方式說話
旁邊不知情的人還以為是我對他們沒禮貌

另外就是民眾對進出刷卡的概念不甚了解
或是有刷但不知道亮綠燈和發出高音逼逼才正常
以在本站出站的時候悠遊卡常有問題
我覺得進站的時候站務和悠遊卡工讀生也要負一點責任
這兩天來就屬台北站進站未刷的情形最嚴重
明明台北站的剪票員要做的事不多
卻不注意進站有沒有刷到這個小事
造成出站的時候民眾的困擾
我們在處理這個問題時
會向民眾說明他們的悠遊卡逾時等情形
然後才會扣他們錢
有些人抱怨他明明有刷到
沒感應到是我們系統的問題
也有人進出站刷錯台機器
教他們刷正確的機器時
卻說他們已經刷過了
不願再刷另外一台機器
隔天幫她處理逾時的問題時
又在那邊叫叫叫
明明我們就有宣導
進出站要刷卡並刷對機器
聽到高音逼逼才正確
可是連續六天這種情形並沒有減少

還有一位民眾的卡片有問題
幫他處理過後問題還是存在
我打電話給悠遊卡公司
他們說這不是他們的業務範圍
叫我打給台鐵客服中心
我覺得很奇怪但還是打了
客服中心以態度極差的口氣叫我打氣維修部們
跟維修部門說了那位民眾的手機和卡號
下午台鐵高層打電話來
責罵怎麼可以隨便幫民眾補登
最後旅客的卡問題問題沒解決
台鐵高層倒是管道其他芝麻小事上
為了那些許的錢特地打這通電話過來
這個互踢皮球的行為讓我看了很不高興
無奈我們只是基層人員
系統壞了報修
面對站務的固執
我只能在旁邊點頭說是
面對旅客我覺得很愧疚
沒幫他們解決到太多問題

六天下來
盡管已經結束了
耳邊站務的囉哩囉嗦還是在耳邊環繞著
好像沒有之前想像中的一樣
"跟民眾說明如何使用悠遊卡搭乘台鐵"
好像只是任務中極小的一部分而已
倒是其他站
我聽維運部的工讀生說
站務人員很好相處
不時還會哈拉開一下玩笑

旅客的部分是我應盡的義務
但站務實在不應該對民眾、我或是悠遊卡公司機機歪歪
我們都盡力了

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◆ From: 125.232.118.36
推 aquavocal:辛苦了！
推 rainywawa:辛苦了,每個工作都有每個困難處,請問捷
→ rainywawa:運站的工讀機會,是怎麼得到資訊的?
推 ta1355:辛苦了! 我七月份時也是悠遊卡工讀生~
→ ta1355:悠遊卡工讀機會是從版上得知的~
推 mizuhalu:辛苦了:)我之前也有做捷運工讀生:)
推 s4791596:汐止站工讀生簽到XDDDD(心有戚戚焉~~~)
推 doom109:辛苦了~當初面試後結果沒上...
推 rnoboo:聽說八堵站是正妹
→ maby404:汐止  老家耶
推 f82545672:同學友情推  辛苦了！
推 jcskyting:汐科站是正妹 >///< 而且又親切 呵~~
→ ruoyun:我是汐科的，謝謝樓上的(羞ing)
→ ruoyun:同意常被罵，但我覺得被罵是正常的啦，畢竟
→ ruoyun:誰被扣了90塊還會開心的跟你說謝謝
推 claire0428:我也是七月份工讀生跟你同樣的心情~~~