Re: [心得] 被客訴了

[snowywing (＊姬樣＊)]

這種經驗我也有過
不過後來想想
其實客人這種行為並沒有錯

上了十小時的班的確是很累人
但是服務業最重要的就是服務態度
在你剛上班時跟快下班時近來的客人都是客人
都一樣是客人
為什麼在你剛上班時近來的客人可以得到你精神滿滿的服務
而在你快下班時近來的客人就得忍受你疲累一整天而表現出的臭臉
同樣都是客人
他並不需要去承擔因為你累了一整天的後果

也許有的人會體諒你可能工作了很久很累
但是客人不一定知道你已經工作了一整天

當你去餐廳消費時
如果服務生的臉色不好
老實說 心情多少會被影響吧
（我也曾經被客人說：服務生如果都有你這種笑容，飯都變好吃了
（所以笑容是很重要的
如果工作很累的時候這麼想想
將心比心
即使很累還是能笑的出來

就當學個經驗吧




※ 引述《cycle2 (ＯＯ)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 part-time 看板]
: 作者: cycle2 (ＯＯ) 看板: part-time
: 標題: [心得] 被客訴了
: 時間: Sat Jan 19 23:26:40 2008
: 先說小女子我目前從事餐飲業的打工
: 今天我上了十小時的班　　結果晚上被客訴
: 說我早上臉很臭　沒笑容　
: 就這樣被客訴了....　我也隱隱約約知道是誰....
: 雖然　我看過很多客人　但是還是會有印象
: 但是被客訴的重點竟然是無笑容...
: 但是我還記得我還跟另一位笑笑的說話　
: 我想說是另一位　因為她很快就走出去...
: 有沒有人因為沒有笑容被客訴的...
: 如果真的這樣　那我也要給銀行的某些人客訴嗎？
: 上次去某家銀行　那位小姐還給我說私人電話　作業很慢　　臉也很臭　
: 看來我太仁慈了！
: 雖然跟上級說不在意　但是還是有點在意

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◆ From: 59.117.115.17
推 cycle2:ㄜ..不好意思　文章沒有很完整　我是被我剛上班不久接的客
→ cycle2:人投訴　不能說我完全不笑　只是我跟他說”不好意思　”
→ cycle2:我們這裡不能放什麼東西之類的”　那時他覺得我臉沒笑吧
→ cycle2:不過就在那短短的幾秒鐘後　他就走出門了　接著他朋友在那
→ cycle2:裡等　他朋友和我聊天時　我有笑笑的..　只能說　我很衰
→ cycle2:然後..　在我快下班進來的客人　我都有笑笑的招待....
→ cycle2:店裡的工讀生態度比我差的也有　...
→ snowywing:喔喔　不好意思　因為看文章我以為你是被晚上的客人客訴
→ snowywing:那真的是辛苦了>"<(拍拍