推 johnnyjaiu: 講的很仔細啊! 謝謝分享!! 10/29 21:37
→ johnnyjaiu: 已加入精華區z9 10/29 21:37
推 do9527: 推 10/29 21:52
推 iploke: 十分詳細又正面的好文！ 10/29 22:03
推 saketoto: 正面 10/29 22:19
推 pharmawind: 推 我能從文字之中感受到原po以身為社區藥局藥師為榮 10/29 23:12
推 lacause: 分析中肯精闢 10/30 00:06
推 fucoid: 其實我覺得賣東西最大的問題是出在心理障礙吧... 10/30 00:47
→ fucoid: 很多保健食品就不能說是有療效阿 連paper都不一定有 10/30 00:47
推 sdbb: 先欺騙自己才能欺騙客人 10/30 00:55
→ sdbb: 遇過不只一次有客人吐槽"他又想要騙你的錢了" 10/30 00:56
推 smiletree27: 好文～ 10/30 01:50
→ zengzeng: 晚點再談我認為可能的銷售心理障礙，1）由藥師角度來看 10/30 07:46
→ zengzeng: 對成份與對廠牌的疑竇。2）藥師對老闆負責還是對客人負 10/30 07:46
→ zengzeng: 責。3）銷售時被客人酸與吐嘈真的只是因為我賣的東西差 10/30 07:46
→ zengzeng: 嗎？ 10/30 07:46
推 saitoTK: 我應該有加你臉友 10/30 12:13
→ mirrorlee: 不硬推是對的 但要遇上好老闆或好店長能接受你這種做法 10/30 19:12
→ mirrorlee: 才行 有些主管標榜的是砍砍砍 大戶就是要砍 10/30 19:12
來談談販賣東西的心理障礙吧，僅就個人狹隘的經驗提出討論，請各位前輩後進指導。
回答第一點
不管是有無醫院經驗，進到社區藥師就要面對整櫃保健食品，
真的只有不知如何是好的心情。
因為我們受過相當的科學訓練，對這些研究不若藥品嚴謹的保健品抱持著懷疑態度，
這點絕對是可以理解，或應該說有牌的人應該要有的警戒心。
新手藥師就麻煩你從仿間常看到的牌子與成分去了解，
比如合利他命系列、善存系列(我喜歡讓新人先去研究善存，仔細看成分與劑量，
再討論這些配方對人體帶來的好處與適用時機...等)
學保健品先學大色貨，大色貨的一切你都要去研究，
從成分劑量頻次、營養的角度、假設缺乏這類營養有什麼樣的狀況、
成分可能的作用機轉、有沒有可能與某些藥品或病理狀況產生交互作用？
以大色貨為基礎，再來研習淺貨，同類型產品比較，為什麼這個淺貨要這樣設計？
接下來這裡有個問題，通常淺貨都是些我以前沒聽過的廠商，
這個令人相當不安。
先從這個藥局的售貨紀錄去查詢，這個廠商產品我們賣多久了？
有沒有賣超過五年？十年？ 有沒有試著去經濟部的網頁查這間公司的規模與登記事項？
連查都查不到的小公司，進了真的敢賣嗎？
要不要試著去財政部網頁查這間公司是否還在營業中？
我想這些資料應該可以讓你心裡有底，知道手上這間廠商要不要去信任。
那成分呢？有些成分是仿間看都沒看過的、查的資料似乎非常不明確，怎麼辦？
我說句自保的話，連自己都沒辦法用合理的證據去說服自己，這產品就別碰了吧。
你可以把時間精力放在轉其他淺貨上，但你不要把你的名譽賭在那無法掌握的產品上。
不論是業代說得多好聽、老闆與店長的要求，你就是不要碰那種莫名奇妙的產品。
其實保健品沒有什麼障礙，一開始不熟悉，多花點時間去研究，大部分的保健品
也不是憑空杜撰出來的東西。切記，你要運用合理的方式去驗證廠商的可靠度且活用
你的科學能力去了解產品。
第二點
受聘的藥師對誰負責？都要，但我認為客人重一點。
回到前一天所說的，你的價值是什麼？一間藥局的核心價值是吸血？還是健康服務站？
一間逼你不管三七二十一只要你去宰羊的店家，除了你的專業被踐踏，你真的覺得
這間店能永續生存嗎？
我以自身為例，我服務的地點算是戰區，可是我們店真的就走解決客人問題優先
不以你能從他這次消費搾出多少利潤這樣看似自認清高的路線。
其實這就是我們店在建立客人對專業的信任感，客人信任你們，你們才有機會
慢慢耕耘客群，成為穩定的消費族群，你可以花更多時間和客人搏感情，
你可以不用花一堆時間和客人講銷售話術，這樣的社區工作氣氛好才易有成就感。
說實在話，戰區裡這樣內功深厚的藥局，活下去的氣比較足比較順比較久。
就我認知，這樣的社區不能算少。客人信任你最明顯的指標就是...
三不五時來餵食你。
當然，少數宰羊店生意好得不得了，但這種店沒有你發揮的空間。
對老闆負責的部分就是，讓店正常開，讓店裡的業績能有一定水準，就這樣。
第三點，被酸或吐槽：
這是一定會有的...但你每次一定要去想一下原因是什麼？
酸你又來騙錢，最後還是付錢買單，很大的機會只是傲嬌而已，放寬心。
酸你又來騙錢，這次不買了，警訊，除了檢討產品問題外要去跟同事討論，
這位客人是不是之前有不好的消費體驗？通常就是硬推會發生的後遺症，
所以就像板友說的我碰上好老闆與同事，這是事實。
所以我能對老闆付的薪資負責；也能對客人負責，僅此而已。
度過新手期後
你在藥局裡就是大將，大將要有大將的氣勢、肩膀與該有的眼光。
※ 編輯: zengzeng (111.250.102.181), 10/30/2015 22:50:33
推 sharkimage: 我的障礙點如同fucoid所說 10/30 22:43
→ zengzeng: 用研究藥品的方式看待保健品是有點苛，本來保健品就不 10/30 22:52
→ zengzeng: 該去著重療效，用預防的角度去思考可能比較洽當。 10/30 22:53
→ zengzeng: 比如你不會把魚油視作有治療效果，但的確有保健潛力 10/30 22:55
→ zengzeng: 但我想我們目光會放在療效也無可厚非，這是被練出來的.. 10/30 22:56
→ zengzeng: 所以試著折衷一下吧? 10/30 22:56