Re: [閒聊] 難搞的＿＿

[khone (THIRD BASEMAN)]

※ 引述《HTRex (Rex)》之銘言：
: 門診執業過程中多少都會遇到這些人...
: 三寶的比例高達9成9
: 不知道大家的SOP是什麼?

阿彌陀佛 施主得罪了 老衲有些建言給你

老衲不算資深也不算資淺(93年開始執業)

最近的心得就是


step 1.迎面不打笑臉人(無論如何面帶微笑卻無笑聲)

step 2.對於負面的問題.讓他有正面的看法
: 1. 硬是要插隊先領藥(已提醒大家都過號排隊)
:    個人作法: 問後方病患是否給他先領
阿姨or大哥or大叔 我知道你很趕時間真的 相信我

我現在立刻處理你前面的病人然後第一時間發給你

因為他們等了50分鐘就快要領到藥了

(面帶微笑 態度堅定 眼神充滿自信 音量清楚大聲但不帶怒氣)
: 2. 被要求出示健保卡(證件)而暴怒
小姐or阿姨or大哥or大叔 讓我為你認真核對一下所有的資料

你看起來真的很投緣 我想為你多花一點心思
: 3. 跑來對質說我們嘲笑她的感情和人緣..(下略)
:    ??????? (之後去投訴)
小姐or阿姨or大哥or大叔 不 不 你誤會了

我想要關心一下還有沒有更好的非藥物治療方法讓你的身心都健康

我是真心關心你 愛你的(面帶微笑 態度堅定 眼神充滿自信 貌似好人技安)
: 4. 要回診間換處方但不願意 資深學姊請志工和診間幫忙換單繳清後發藥
:    5分後獲得一張態度不佳投訴單 (要寫報告)
小姐or阿姨or大哥or大叔 我發現了 天阿 我發現了

醫師好像幫你換更有效而且更划算的藥

讓你好的更快 甚至減少以後要回診的可能

你趕快換這一張 不然醫院覺得不划算 不給醫師開 這樣好吃虧

(三贏 1.感謝藥師關心我的皮包 2.醫師揪甘心幫我省錢

3.病患投訴:幹他媽醫院只想賺錢好險醫師跟藥師很有愛心...<---說出內心話)
: 5. 站在窗口等候號碼到 (窗口前隊伍很長) 想要號碼一到直接拿
:    提醒會侵犯隱私 會擋到別人離開 號碼到也是要排隊 (大多沒用)
老衲就讓他聽...隱私是看領藥病患是否介意

也有遇過兩位剛好是病友 就聊在一起了

老衲建議你也找個話題跟他聊天 比如今天股票大跌之類

訓練一下業務口才 對人生是有幫助的

: 6. 抱怨醫生開錯 (但處方有確認過無誤) 要求一個合理的理由 (回診間問也不要)
小姐or阿姨or大哥or大叔 我覺得你說的對極了 剛才有去跟醫師說

他說他想請你回去聽他私底下解釋 不方便跟我透露

(眼神微帶神秘 堅定 音量轉小而細 咬字略不清楚)

: 7. 要求先按到他的號碼因為他要領藥 也是暴怒
阿姨or大哥or大叔 我知道你很趕時間真的 相信我

我現在立刻處理你前面的病人然後第一時間發給你

因為他們等了50分鐘就快要領到藥了

(面帶微笑 態度堅定 眼神充滿自信 音量清楚大聲但不帶怒氣)
: etc.
: 族繁不及備載..

老衲相信 這世界上 很多人會活的快樂只是因為活在謊言下

活在自己心裡營造的環境

然而 身唯一個出社會的職員 演戲 更是一門身高的學問

不然你看 千千萬萬的演員 為什麼拿到一個影帝可以感動成這樣

演戲  難阿 花兩百塊看電影 簡單 要你來演 你行嗎你?

當然!今天不是你不想演就不演 YOU KNOW THAT YOU HAVE JUMPED INTO THIS POND

兄弟OR姐妹 演下去吧 人家說假久就變成真 戲演久了你也會漸漸關心莫名妙的怪人

然後你會發現有很多怪人背後都會有很奇怪的背景

相較而言會覺得自己幸福多了

(會成為怪人的人自己也是遭遇不凡 自己個性也怪

窮的話 他都廢柴一個你又何苦補他一腳呢

有錢人的話 怪也是應該的 有錢人真的都很怪)

可以當連勝文 誰想當郝劭文?

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 作者  yachungyu (高雄劉福助)                                 看板  Gossiping 
 標題  [問卦] 有無站住．口令的八掛？                                          
推 bm1265:以前連上弟兄夜哨被天威綁過，摀住嘴巴架起來用衝鋒槍指著
→ ckgegg:屁眼
→ bm1265:然後旅部被摸進去貼炸彈  接著大家夾卵蛋
→ ckgegg:就射了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.15.81
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/pharmacist/M.1426735865.A.55B.html
※ 編輯: khone (1.34.15.81), 03/19/2015 11:31:21
※ 編輯: khone (1.34.15.81), 03/19/2015 11:57:40
→ khone: 深高
推 johnnyjaiu: 推個高EQ
推 ahowx: 知易行難
推 knief: 真的會開始關心起怪人(拇指
推 heinancy: 推！！  值得筆記
推 kevincity21: 這是員工訓練教範阿!無論如何都要面帶笑容。
推 akway: 推 不過通常有高深道行的 都去社區藥局了
推 perlone: XDDDD 推
推 pdwu1983: 多點耐心吧~深呼吸幾口氣~其實有些病患還滿有趣的~
推 bighead110: 推最後一行XDD