Re: [問題] 遇到這種狀況你們會怎麼做

[saitoTK (專心)]

※ 引述《shallow1112 (小扯)》之銘言：
: 如果有個客人不想付部份負擔你們會怎麼處理?
: 我跟他說:因為你的藥超過健保局幾付的範圍,所以要多二十元
: 她就說:什麼健保幾付 健保局都要出 為什麼別間就不用部分負擔
: 我回答:可能是我們的藥用的比較好
         ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
        這錯啦~~~ 不能這樣會答，你要說，不 同 醫 師 用 藥 方 式 不 同
        按照醫師的處方，您需要部分負擔20元
: 她說:那你保證我吃一次就會好嗎?
        承上，如果你上一句答對，就不用回答這題了。
: 我說:那要看個人的體質,這就是健保局規定,如果你付不出來也沒關係
: (最後一句話可能說的太重,所以他爆氣了)
        承上。
: 她說:什麼叫我付不出來,本來就不用付
        （你跟他認真你就輸了。）
        你要說，批價是電腦批，不是藥師批。
        你可以把處方拿去給掛號小姐確認完畢後再行領藥。
: 我說:對不起,但這就是健保局規定
: 她回答我:你不要跟我說什麼健保局

: 我好生氣~~遇到這種不講理的客人有理也說不清
        他不講理，你就要不要跟他講理。
        藥不用給他，直接叫下一位病人領藥。
        如果後面有人很多排隊，一定會有人出來幹譙。
        去年FDA在我們上班最忙的時候來查管藥，（真是焦頭爛額）
        結果有病人出來幫我們嗆聲，他們只好下午來查

: 重點是已經超過我下班時間半小時了,他還跟我在這邊吵後面還有兩三個客人要拿藥
: 好無言.....
: 請問大家會怎麼處理呢??

        請記得，健保局給你的調劑費，不包含病人羞辱你，對你發脾氣的費用。

        藥師兼收錢的話，一定要把責任推走，因為你不可能少收錢，也不可能
        藥錢太多，叫醫師改藥，（又不是自助餐！！！）

        我們的職責是調劑，批價的責任就限於錢不要錯，才是長遠之計。

        去年還遇到Ａ病人拿錯Ｂ病人的健保卡，Ａ家屬來的時候還大發雷庭，
        說，如果你不講清楚Ｂ病人的卡就不還你。

        還好，發了十萬人次的藥，才遇到這些...... 真的是  還好...


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 223.139.118.226
推 thomasluh:說得很正確,但還是有些用字要注意,ex:責任推走...
→ thomasluh:另外,批價跟藥局分開都是"醫院",診所有,但有時很難控制
→ thomasluh:藥師偶爾的幫掛號,也無非是安撫病人及加速工作上線
→ thomasluh:我比較好奇的是:病人的挑釁式問話,你是視為企圖羞辱
→ thomasluh:還是必要的藥物咨詢?有時候那問話真的有到觸及底限
推 khone:我八萬
推 akway:我也發過十萬人次 不過我才在診所工作三年多 還很young
→ akway:病人常見問題經常開頭半句不到 就已經會反射性回答問題
→ akway:實在很想在發藥窗口做一張常見問題回答集 或是做個電話答錄
推 naomi0215:發過幾萬怎麼算啊?(認真)
推 akway:診所比較好算..從調劑到發藥獨力完成 算一天幾張大概就可以
→ akway:醫院分工詳細 我也不知道怎麼算 總日量/人數? 那這樣掛牌的
→ akway:主任也算調劑人力? XD
推 jerrylin:這是發藥會碰到的問題  平均門診量/發藥藥師人數即可
→ saitoTK:申報系統都有統計，日期選一選就算出來了...