推 chizen:妳是好人 我覺得妳很有用 219.71.79.115 04/26
推 MarchHare:哈~~好久不見 >_< 推妳一下 218.166.34.62 04/27
推 KillerLi:齁....失蹤這麼久 139.223.4.24 04/27
大家許久不見，我是沒路用版主瑤兒。
最近換了新工作，也在工作環境中學習到很多新的事物。
今天學到的東西，讓我感覺到非常舒服，很想和大家分享。
如果看不下去的版友可以按下 ← 退出，但是禁止戰文。
因為我所post的文字，是公司的主管講師的心血結晶。
就如同如果你post一篇文章絕對不希望被大家拿來戰一樣，
我也不希望有人戰我所尊敬的講師教導我的事。
請大家多多指教。
《情緒管理》
一、何謂ＥＱ
ＥＱ是指情緒智商(情緒智慧) Emotional Intelligence Quotient
＊ＥＱ分為五大類：
(1)正確知道或鑒察自己情緒的能力，了解自己的感受。
(2)有效處理情緒的能力。
(3)用自己情緒的資訊適當幫助判斷、思考和行為的能力。
(4)認知他人的情緒(同理心)。
(5)處理人際關係的能力。
二、何謂情緒
ＥＱ是指心理、生理受到外來的刺激所出現的反應，也就是說面對發生的事
所做的解釋而產生的心理感受。
＊正面情緒：喜悅、快樂、興奮、高興、滿足、幸福、熱情…
負面情緒：生氣、憤怒、沮喪、緊張、害怕、憂慮、悲傷…
三、挫折或壓力（負面情緒）引起的身心症狀
※身體症狀 例如：背痛（尤其是下背部）、肌肉痛（尤其是肩膀及頸部肌肉）
※情緒症狀 例如：感到情緒已掏空或是心力交瘁、情緒擺蕩不定
（簡單一點的例子，女生生理期間常會有這樣的狀態發生）
※心智症狀 例如：判斷力變差（犯錯次數增多）、難以集中注意力（容易分心）
※人際症狀 例如：過度防衛的態度（自卑或耍孤僻）、挑毛病或以言語攻擊他人
將以上身心症狀整合後大概會有以下的狀態：
(1)缺乏注意力、提不起勁 (2)注意力無法集中、健忘
(3)情緒失序、缺乏耐心 (4)失去活力、充滿無力感
(5)生活秩序亂了 (6)食慾不正常
(7)疲憊、睡眠不正常 (8)身體頻出狀況（如頭痛、胸悶、便秘…）
四、負面情緒的來源及應對
壓力的成因－
(1)Chane→改變
A.樂見的改變：結婚、升官… B.突發改變：裁員、疾病…
(2)悄悄近身的壓力：累積而來的一些小事情。
(種族歧視、殘障、外型、生活/工作缺乏目標…甚至女生常有的肥胖問題)
※生活(工作)缺乏目標：在生活(工作中)注入熱情
※問自己：(1)我想要做什麼？ ┐
(2)做什麼會使我興奮？ ├可以拿一張紙寫在上面時時提醒自己
(3)我對什麼有狂熱？ ┘
降低壓力的方法－
改變情況→接受無法改變的事實→放手→管理你的生活方式
(1)接受無法改變的事
A.接受逆境
B.接受困難
C.接受批評
D.接受觀念(改變想法)
E.接受情緒
(a)不憂不懼－根據統計，憂懼與現實的比例：
80%所擔憂的事情不會發生 10%所擔憂的事情會發生
10%所擔憂的事情是可以採取行動去避免或預防來降低影響力
(b)處理憤怒－憤怒是種次級情緒，非但不能保護你，反而降低免疫系統功能
(c)勿使情勢惡化－下列事情會使情勢惡化：
說長道短、抱怨、憤恨、報復、怠惰、自憐
(2)放手
A.放下不切實際的期望
B.放下堅持
C.放下觀念→不合理的承諾依戀 例如：家暴
功能不良的酒肉關係 例如：酒肉朋友
D.放下情緒
E.放下爭論
F.放下報復(放開負面信念)
○忿怒起資於愚昧，終於悔恨 ●讓暴怒情緒，換跑道 ◎掌握情緒，樂自在
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我只看的到不幸。
因為我沒有陰陽眼，
所以我看不到那虛無的幸福。
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