你們好,
我是小徑手作教室店長, 關於這次小徑在露天賣場的失控, 我在這邊統一做一個說明,
除了讓各位更加了解這次事件的起因, 也避免以訛傳訛, 造成更多的誤會.
首先, 我們要對那些因為沒等到想要的商品而被迫結帳的人說聲抱歉, 以及, 寄錯商品
要勞駕各位再寄回更換的人也說聲抱歉. 各位長期以來的支持, 讓我們感到十分欣慰,
跟感謝.
我仔細的看了各位的文章以及回應, 歸納了下列幾點
1. 原先答應要上架的商品, 後來徹夜等候, 並沒有上架.
2. 原本計劃等上架後一起結帳, 可以享受折扣, 結果後來公告要提前結帳, 感覺很不好.
3. 公告新品上架的日期, 晚於提前結帳的最終日, 讓各位覺得我們耍心機, 不想給大家
折扣.
4. 寄錯商品頻率越來越高, 買方沒有義務要幫小徑寄回.
的確, KILI有答應要上架新品後來卻沒上, 關於這點, 在這邊要跟大家說聲抱歉. 原因是
因為, 後台下標未結帳的訂單, 數量龐大到一個程度. 大家都抓著大家想要的商品, A在
等B, B在等C, C在等D....所以我們在不得已的狀況下, 才會做出那樣的公告, 讓大家在
期限內結帳完後, 賣場數量以及庫存確定後, 我們才敢再將您需要的新品上架. 否則, 在
不確定庫存的狀況下直接上架, 事後若是超賣或溢賣. 將會造成更大的誤解.
也因為如此, 影響了一些人原先的折扣計劃. 原先, 我們打算一一電訪, 了解各位的需求
, 再針對各位的不同的狀況去做處理. 然而, 賣場的問答數(約700題), 以及因為盤點而累
積的訂單數, 實在令我們無法分身去解決各位的需求, 說實在, 也感到相當無力. 在這個
當下, 我們只能選擇先透過公告, 把所有的力量全部集中在回答問題, 以及出貨, 讓那些
等候的已久的人, 儘快數到問與答以及收到商品. 而在回覆那麼多的問與答, 若有讓各位
覺得口氣不佳的字眼, 也請您見諒.
我們並不是不想上架新品, 而是因為尚未確定的訂單再加上新進的庫存數量讓我們得
不到一個正確的數字. 沒有庫存數量, 上架新品是一件相當危險的事情. 期望各位能夠
明白.
另外, 關於寄錯商品頻率過高的問題. 的確, 小徑手作教室從3月起多了一個小幫手來幫
忙出貨事宜, 小幫手初踏進紙膠帶的世界, 難免會對這些花花綠綠的小圈圈不熟. 但是
他很認真在學習, 並修正撿貨的流程. 我們也明白, 寄錯商品多少會有, 只是要把這比率
, 降至最低.
最後, 我以小徑手作教室店長的身份向各位表達這次事情的歉意. 我們會記取這次的教
訓, 檢討各項細節及流程, 讓整個服務品質再加強. 並會在四月中旬, 推出更多優質的
商品, 來回饋給各位.
謝謝大家
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