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作者: Spiggy (史耀前) 看板: tkclub-17
標題: [講綱] 營隊概念與服務觀
時間: Tue May 30 14:04:13 2000
營隊概念與服務觀 K43 朱盛興 89/5/25
一、為何要服務？
1.「人生以服務為目的」？
2.先服務自己，再服務別人
己立立人、己達達人
3.資源有限、創意無窮
別讓有形物質限制了你的心智
4.教學相長
在進行服務工作的過程，你也同時成長
5.不要怕事情
做中學、學中做
只有「動手做」，事情才會完成，經驗才能累積
二、服務的種類
1.依照服務目的：
教學研習服務、康樂服務、支援性服務、輔導服務
2.依照服務對象：
社會服務、社區服務、校園服務、山地服務
3.依照服務性質：
收費服務、公益服務、回饋性服務
三、服務觀
1.為何要有服務觀
貫徹服務過程中心理念
2.何謂自我服務觀
服務前須先建立自己內心完整服務概念
3.何謂正確服務觀
只要不違背法律、社會普遍道德觀與服務組織或團體中心意旨，
皆可稱為正確服務觀
四、何謂營隊
有共同目的一群人（Ａ），臨時（Ｂ）性結合，以有限的資源（Ｃ）、
共同（Ｄ）去完成一件事（Ｅ）
Ａ（人）Ｂ（時）Ｃ（物）Ｄ（地）Ｅ（事）
五、營隊的種類
1.依照營隊目的：
教學研習性營隊（新聞編採研習營）、康樂性營隊（系學會迎新）
、支援性營隊（偏遠地區醫療服務隊）、輔導性營隊（自我發展研
習營）
2.依照營隊參與對象：
社會性營隊（關懷邊緣青少年成長營）、社區性營隊（社區服務工
作隊）、校園性營隊（校園幹訓營）、資源補強性營隊（山地服務隊）
3.依照營隊性質：
收費性營隊（旅遊團）、公益性營隊（慈濟服務隊）、回饋性服務
（基金會營隊）
六、營隊功能
1.達成營隊成立目的
2.培養人際間互動經驗，增進人際關係
3.生活教育培養與學習
4.滿足成就感
5.培養團隊精神
6.增進專業知識
7.訓練專業技能
七、如何企劃營隊
1.目的
Ａ、營隊目的有哪些？
Ｂ、最重要的目的是什麼？
Ｃ、最想達成的目的是什麼？
2.事
Ａ、想做哪些事
Ｂ、有哪些要做的事
Ｃ、可以做哪些事
Ｄ、這些事情是否都有備案
Ｅ、做這些事情是否可以達成營隊開隊的目的？
3.時
Ａ、什麼時候開隊
Ｂ、營隊期間有多長
Ｃ、籌備期間有多長
Ｄ、開隊時間是否可以達成營隊開隊的目的？
4.人
Ａ、這個營隊需要多少人
Ｂ、有哪些人可以配合
Ｃ、這些人是否有合適的職務
Ｄ、這些人相處是否融洽
Ｅ、營隊夥伴是否可以滿足
Ｆ、這些人的能力是否可以達成營隊開隊的目的？
5.地
Ａ、有哪些地點可以開隊
Ｂ、營隊期間的各項活動場地是否獲得滿足
Ｃ、營地備案在哪裡
Ｄ、選定的營隊地點是否可以達成營隊開隊的目的？
6.物
Ａ、需要哪些裝備？
Ｂ、哪些裝備是絕對必需的？哪些是可有可無的？
Ｃ、各項活動裝備是否準備齊全？
Ｄ、這些裝備是否可以達成營隊開隊的目的？
7.錢
Ａ、活動所需經費預算多少
Ｂ、有哪些經費來源
Ｃ、何時經費取得經費
Ｄ、有哪些省錢的方法
Ｅ、有必要支出這些錢嗎？
Ｆ、這些支出是否可以達成營隊開隊的目的？
八、營隊組織分工
1.因事置人，而非因人置事
2.扁平式組織有利於溝通
3.分工太細容易造成有事沒人做，有過大家推的情況
4.分工太細還會造成過高的溝通成本
5.一般分工：
Ａ、營隊負責人：營長、隊長、總召
Ｂ、管協調的
Ｃ、管財物的
Ｄ、管人的
Ｅ、管裝備的
Ｆ、管玩樂的
Ｇ、管心理輔導人員輔導的
Ｈ、管學習的
Ｉ、管吃住雜物的
Ｊ、管新聞發佈公關窗口的
Ｋ、管記錄的
Ｌ、因為營隊性質不同而有不同分工的
九、營隊的籌備
1.找出頭頭
2.頭頭找出營隊宗旨與目的
3.頭頭根據營隊宗旨與目的規劃出營隊組織架構
4.頭頭根據營隊組織架構找人手
5.找到人手之後開第一次籌備會，做任務溝通與工作分工
6.各組組頭找人手完成上頭交付任務
7.頭頭召集第二次籌備會，檢討各組工作進度，各組互相協調
8.頭頭召及全體人手到活動場地實地勘查
9.第三次、第四次…依照任務需要由頭頭召開籌備會
10.各項活動彩排
11.沙盤推演會議
12.裝備整備與打包
13.活動順利開始
14.收尾工作要收的漂亮
15.帳目結清、留下記錄、帶走回憶
十、小結
1.資源有限、創意無窮
2.最大快樂不是來自物質，而是來自心靈共鳴與交流
3.勝不驕、敗不餒
4.不論服務種類與對象，沒有任何一種服務，服務人員(心態或姿態)
是高高在上的
5.不論是任何服務，都必須提醒自己所作所為是否能作為他人典範
6.服務員要頭腦靈活，隨時變通
7.幕前的掌聲是來自幕後的犧牲
8.長懷感謝心
9.用手做事，而不是用口或眼做事
10.家和萬事興
淡江康輔 K43 朱盛興
2000 / 5
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