這篇文章讓我想到
某次在大亞百貨樓上誠品咖啡的消費經驗
他們在樓下發著50圓的折價卷
算算一人可以少少錢在窗台啜著咖啡歇歇腳
我倆也就走了上去
上去之前還特別看看卷上有沒有僅限一人或緊限單次消費的字樣
因為記得誠品咖啡其實不是很特別糕點也不是很出色
就是位置好了點
不過咖啡之外還是各點了一份蛋糕
雖然還是一樣表現平平
但跟腳下紛擾川流的人群比起來
窗前的採光的確亂愜意 高度也的確亂抽離的
所以我們滿意的準備到櫃檯前結帳
這時
收銀機前擺著的牌子出現了
"折價卷僅限單次消費且單人使用"
我們錯愕的拿著錢 但因為沉溺於剛剛的歇息
所以本來打算作罷付錢走人
不過還是忍不住問了一句
"為什麼你們沒有事先告知?"
但櫃檯小姐堅持
"有阿,我們在結帳前有立這個牌子.還且服務生都一定會事先說明."
(她完了,最討厭店家用那種之前也有客人這樣的輕率臉色呼嚨我,
雖然是安靜型的客人,但碰到我們的逆鱗處算妳衰.............)
於是
從他們櫃檯位在動線最末端,客人在結帳前根本看不到接近蓄意
到請服務生過來問他是不是對聽到我們在點餐時折價卷的討論默不作聲
一直到這種注意力行銷的方式形同欺騙,哄騙人上來又不事先告知
針對這樣的幾個論點表述
中間當然經歷過很多像下篇文章一樣
店員跟服務生急了亂繞口令模糊焦點 這時就要把他們帶回來
而且
思路要清晰 理念要堅持 語氣要平穩
這要感謝成大山協嚮會所給我的訓練及經驗
(升嚮導的好處之一)
也不要在乎他們圍著你那把你當澳客的眼光跟嘴臉
因為你語氣平穩
所以遠處其他客人並看不出這群人有什麼異常 也算給商家留面子
(就像九昌吃到蟑螂實記得若無其事的端到前面叫他免費送兩盤)
而這些在國外 都是很基本的消費權益
沒理由付一樣的錢
卻因身在台灣缺乏表達的教育而犧牲消費市場的成長和自己的心情
(如服務不好其實拒付服務費很正常)
後來店長承認這是他們印刷上的疏失 並會在把說明標語移到入口處
讓我們照價付費
付款金額是小事 我沒說出口的是
其實我討厭之前那服務生摔我抹茶蛋糕的力道
※ [本文轉錄自 nneeww 信箱]
作者: nneeww.bbs@ptt.cc
標題: [心得] 跟健身房談月費的經過:從1688->1288
時間: Fri Aug 9 10:56:07 2002
作者: chichichi (前進義大利) 看板: Bargain
標題: [心得] 跟健身房談月費的經過:從1688->1288
時間: Sun Aug 4 05:17:07 2002
我是去年十月開始在台中某健身房參加會員
當時加入的入會費是3000(學生價比較低.本來應該是6000)
所以一個月繳的月費就比較高-1688
於是簽了一年的約
<註一>:入會費高，月費就會低
話說某一天...
再社團聚會的時候
y學弟跟我說他有去健身房
一問之下跟我是同一間
再問之下..月費居然只要1388，而且因為是學生不用入會費!!
當場是覺得很不可思議
所以過兩天就去健身房問到底是怎麼回是
第一次..櫃檯小姐A說他不清楚..請我填意見單..他會回報給上級
然後等等等..沒有回應
於是我再問
這次櫃檯小姐B說不太可能有這種狀態.
叫我把拿到這價錢的人的名字給他
她們在幫我查查看
就這樣我被呼弄了4、5次吧
都沒有下文
於是我就生氣了
本來只是要問問看怎麼一回事的
當下決定我也要把月費降到1388才干休
於是某天
我就選了一個主管應該在的時間去
想直接問清楚
但是那天主管沒來
他們派了一個業務來問我有什麼意見
我很客氣的告訴他:
1.我有朋友拿到很不可思議的價錢，我想知道怎麼會這樣
2.我問了好幾次，你們都說會跟我連絡..但是都沒有..到底在搞啥
於是這個業務開始呼弄我了
(因為他一直想用類似的話呼弄我.所以雖然我們談了很久.但重點只有以下幾個)
他說：
這個價格應該是我們做促銷的時候給的，那既然是促銷，
就會有各個時期不同的狀況啊！小姐你不能因為現在有特價
，你就說你之前買的是買貴了!
(狗屁不通-_-...是我當時聽到的心情)
我回答他：
先生..這個道理我懂，你說的沒錯，但是你們之前所有的促銷我都有注意
這個價格不是你們的促銷方案的，而且他拿這個價格是因為學生價.
那同樣都是學生為什麼我不能也有這個價格
業務繼續呼弄我：
ㄟ..就像百貨公司有打折的時候一樣啊！這個價格也是我們給的折扣啊
我說：
百貨公司促銷是因為換季或是清倉或是吸引人氣
妳們經營健身房要注重的是品質吧
難道因為已經開很久了..健身器材也有折舊的問題
所以要促銷嗎?那如果是折舊了..
為什麼我還要付一開始的價格
業務繼續呼弄我：
小姐，可是你當初加入的時候有簽約吧..
那你一定也是覺得我們的價格合理才跟我們簽約的啊
怎麼可以看到比較便宜的價格就說你簽的價格不合理呢?
我說：
沒錯!當初這個價格是我同意的..
但是當初簽約的時候
妳們的業務曾經說以後費用會越收越高
也說如果入會費繳的少..月費舊需要比較高
可是
費用反而越收越低
而且月費比我低的..居然不用繳入會費
是你們先違反誠信的
怎麼可以怪我對月費不滿是不合理的
業務還是呼弄我(但是開始胡言亂語了)：
小姐..可是你想想
妳的朋友拿到這個價格難道不好嗎
妳難道不替他開心嗎
對你們而言有朋友拿到這個價格應該是一件好事啊
我非常不客氣的跟他說：
沒錯
朋友的立場而言當然覺得很好
但很好又怎樣
那是他家的錢又不是我家的錢
既然他可以有那樣的價錢
為什麼我不能有
妳們這樣亂賣會員資格我不能接受
憑什麼條件一樣的人他繳比較少的錢
權利卻跟我一樣
那你告訴我為什麼我每個月要多繳300塊啊
多繳300也沒有比較多權利
憑什麼要我接受這種不公平的待遇
業務已經接近崩潰邊緣了
他說：
世界上不公平的事那麼多
不是每件事都可以公平的啦
@#$^^E#^^$$%....(講了一堆謬論..不值得記載)
我非常非常不客氣的回他：
沒錯
世界上不公平的事多著
但是為什麼遇到不公平的事我不能爭取
別人的事我管不著
我自己遇到了我就一定要想辦法解決
但這並不是重點
你應該跟我討論我的問題
而不是扯一堆有的沒的來模糊焦點(而且還失敗-_-..)
業務這時候被我刮得非常不爽了
他說：
好啊..那請問你到底想怎樣
我說：
我今天就是來問你們你們要怎麼處理這個問題的
你把問題丟回來給顧客不對吧
他開始耍賴堅持要我說我想怎樣
於是我說：
好
既然你不知道該怎麼解決
那我給你兩個方向
1是提升我的權利..比如說我可以使用新館
2是降低我的月費.讓我跟她們一樣
耍賴的業務繼續說：
你說的這個我沒辦法答應你
那不是我的權利範圍
以我的權限我頂多可以給你一個月免費
................
到此我是真的生氣啦
雖然知道應該冷靜處理
可是被當成一個只是來要好處的小人
實在令我無法忍受
於是我非常生氣的冷冷的哼了一聲：
你以為我會接受嗎?
你以為我是來佔你們便宜的嗎?
我會在這裡跟你講那麼多的話
是因為我要爭的是一個公平的待遇
誰希罕你一個月免費啊
我是相信你們會給我一個處理
所以才一而再再而三的來櫃檯留資料填意見單
我很有誠意想弄清楚這件事
你卻把我當成貪小便宜的人
這樣對待顧客是你們一貫的作風嗎
如果你的權利範圍沒辦法處理這件事
那就不要浪費我們彼此的時間了
叫你們老闆直接跟我談吧
於是這個被我刮到崩潰邊緣的業務
終於放棄呼弄我了
他說：
好..這件事我會跟我們老闆報告
請他處理
我繼續咬住他-_-：
喔?好啊..那請問你們老闆什麼時候會來?
我直接跟他談
他說：
我們老闆今天休假
星期天應該會來
我會跟他提這件事
星期一應該可以給你答覆
我問：
喔?那就是說老闆星期一一定會來囉?
業務：
ㄟ..不一定..但是會有負責的人告訴你我們討論的結果
我：
你確定他可以負責吧?
不要讓我再多跑一次沒結果喔
業務：
.....ㄟ..星期一一定有結果
以上就是突破想呼弄人的業務的經過
#############################################
後來星期一我去健身房
老闆直接找我進辦公室(一定是怕被其他會員聽到-_-)談
老闆話比業務少多了..所以只紀錄一些重點
不過他是外國人
旁邊還有翻譯-_-
(其實說英文也是可以的
但是我不想去遷就他的語言
當然還是用自己的語言比較有力吧
而且有翻譯..不用白不用..)
健身房老闆一直強調我已經簽約了
不能不遵守簽約等等...
我直視著他..用中文說：
我現在不是說別人的費用比較低
就教你把之前我比較高的月費的部分通通給我吐出來
我是想爭取一個較公平合理的價格
如果你說我之前合約已經簽了不能反悔
那我的舊約已經快到期了
我希望新合約能比照1388
這樣應該很合理吧
然後
翻譯開始翻譯
我則是一個字一個字的盯著他翻譯
準備他詞義不對就自己講
不過他番得蠻合理的
然後他問我：
Do you like here?
我就回他：
當然，不然我跟你講這麼多幹麻
我直接去雜誌投書就好了
於是
我新一年的月費就變成1288了
他自己還降了100
可能是因為我有跟他說...
我一開幕沒多久就加入了
你們這樣對待支持你們的老顧客對嗎?
不過也有可能是想讓我高興一點就會封口了吧
以上..完畢
--
人生守則之二
聽到好的話，要反覆思考
不做缺乏挑戰的事，讓每件事都有新意義
做與眾不同的人，做與眾不同的事
不必看太遠，但要知道自己明年的樣子
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.239.190