推 lynnwuu:謝謝你的建議 我已經寫信給PLI 表達我們的憤怒... 04/14 10:34
推 maxisam:其實 現在很多服務電話 已經依開始會報名字了 SBC似乎會 04/14 10:39
※ 引述《lynnwuu (lynn)》之銘言：
: 我跟我的台灣同學Y去向櫃台要求退費 因為她的男友在5月下旬也要到溫哥華念書
: 但PLI的接機費用是CA80 也就是2240元台幣 這是很不合理的價格
: 所以他們向學校要求說要取消並退費 學校有說3天前才說取消不退
: 但她男友提前一個半月就跟PLI說了 但PLI還是不退
: 後來我同學請她男友直接寫信給PLI 要求退費
: 今天 我們再去櫃台要求退費時 那個小姐就說 :
: 我有接到你男友寫的那封NASTY的信....之後再說it's kidding...
: 但從頭到尾態度都很差 好像把我們當二等世界的人一樣
在這裡跟大家說一個方法，這是在需要與他人洽談服務時，可以派上用場的
無論你是透過客服電話或者當面與櫃檯人員接洽，請記得跟他們要"名字"
一般作法是先客氣地說
Hello, my name is ooo. I want to ask you a question about...(大概敘述)
And what's your name?(或者說 May I know your name?)
如果對方回答說：I'm Mary
你就接著說：Nice to meet you, Mary. My question is .........(慢慢敘述)
這個作法其實是先知道雙方姓名，然後展開對話，一般是客氣的對話。當然，它
同時也有另一個用意，那就是：我知道你的名字，你的服務要是太差，我會投訴你的。
如果碰到對方服務很差，你可以直接說：I want to talk with your supervisor.
如果是對方理虧，態度又差，就不必客氣了。用直率的方式去要求他們改善。
但切記：不可以罵人。你可以理直氣壯，或者發牢騷，但不可以說髒話或人身攻擊。
只要是站得住腳的，自己的權益就要大膽去爭取。
(但是不要過頭了，我知道許多華人明明在規定上站不住腳，只是想拜託別人通融，
當別人不通融時又說成是他們有種族歧視，然後吵的比誰還大聲，還親眼撞見好幾次
，那實在是很尷尬，趕緊繞過去裝作沒聽到)
你的狀況是對方理虧，所以不需要客氣，直接要求對方退費。
如果她不願意，就一路向上反映，寫email的紀錄也要留著。
反正，讓對方知道你是很認真看待這件事的，你絕對不會放棄自己權益。
--
專業+英文=會飛的老虎
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 160.39.184.72