Dear All:
有關一件發生在本人身上的行動電話issue,我希望各位好朋友看完本文敘述之後,去告
訴你周圍的朋友,不要再用遠傳電信的通話服務:
去年11/28我買遠傳IF卡使用,其使用期限為至今年5/31.最近一禮拜我用IF卡發話時,遠
傳皆會先有語音表示:你的IF卡將於5/31到期,請於5/31日前為補充儲值卡.
但今日(5/31)我買儲值卡準備補充時居然於對抗語音服務表示:你的號碼已到期,請至各
經銷處重新購買.我相當生氣,打電話至其080服務專線,遠傳電信居然為如下之表示:
1. 5/31到期指5/31零晨0:00,過只此分即不是,故5/31當日即已失效
2. 5/31日前為補充儲值卡.亦不包括5/31,須5/30日方有效
3. 遠傳電信亦進一步表示:我是11/28日第一次使用,所以我真正到期日為5/28 ,遠傳電
信已經相當優惠給予2日延期.
4.遠傳電信更表示:如果我們"沒有語音通知,你早就到期了,我們很好心"
我聽完之後當然一一反駁,我針對遠傳電信上述三個問題回答如下
1. 5/31到期指5/31當日11:59:59非指5/31/0:00, 5/30/11:59:59仍為5/30日, 5/31不
會平空消失
2. 社會上認知,5/31到期指5/31當日,我甚至請他去查六法全書,指某日到期及包括當
日,即使政府繳稅日或房貸,信用卡繳款均指當日亦包括.
3. 遠傳電信示:我真正到期日為5/28 ,但語音通知卻告知5/31,明顯矛盾,有欺騙客戶之
嫌
4.語音通知到期是遠傳之義務非好心,請你們搞清楚及認知
我告訴對方你們公司不要跟我玩文字遊戲, 你們一再玩文字遊戲,要玩大家一起來玩,
我並表示請問遠傳如何處理這個客訴,對方告訴我你的號碼已消失,無法處理,你再去買
號碼,至於已買的儲值卡再去轉賣給他人, 我告訴對方我不會陷我朋友於如此不堪地步,
那我再請問該如何處理,結果對方一直不講話,
我明白告訴對方對於遠傳如此"優良的服務"我會用e-mail告知我朋友,並上網告知網友,
請大家注意
後來我掛完電話打至總公司客訴,可想而知答案是一樣的,並表示我處理一下,我再打電
話給你,結果,5/31/4:10P.m.為止,沒打來,我再打去問,另一位小姐處理,居然跟我說電
腦未記錄,請我再重述一遍,答案仍然一樣,但是這位小姐表示再查一下,結果回覆我可以
復話,非常不好意思,各為朋友,你一定以為事情已結束了,但是好戲在後頭,4:28p.m.左
右,早上處理小姐打電話跟我說,小姐,對不起,你的NO.已消失,無法補救,我當然將4:10
連絡結果跟她說,她居然說怎麼可能,最後查電腦之後,告訴我可能那位小姐向主管反應,
表示可以恢復,因為我case" 特殊"(!真好笑)接著又自圓其說一番.我告訴對方如果我沒
有早你打那通電話,或你先打電話來,是否就game over?,當然可想對方又一番說詞.
我希望透過此message告訴你們,有此狀況,請各位確實維護自己權益,不要被行動電話公
司文字遊戲唬住,儘量爭取自己權益,不要嫌麻煩,雖然金錢數字不多,對方的不合理態度
及作法確實是我們應該去反應,我們權益應受保障
若有可能請轉述此事實或用e-mail; 至bbs去post; 網路上去post,告訴網友
Yvonne Chiang
Legal Dept.
Compal Electronics, Inc.
yvonne_chiang@compal.com
Yvonne Chiang
Legal Dept.
Compal Electronics, Inc.
yvonne_chiang@compal.com