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文長 第一次去看診是由媽媽帶我去的 因為醫師是她同事的姪子 所以醫師也很給面子得一手包辦牙助的工作 洗牙洗得很乾淨又溫柔(大拇指) 總之覺得非常專業下次還會想再來給醫師看診 一直到從台中搬回桃園後 牙齒痛就第一個想到那間診所 預約也要等兩個禮拜才有 很開心的去等看牙 這一切都很美好 一直到... 坐上診療椅後聽到其中一名牙助簡稱A 再跟另一名話少的牙助簡稱B在聊天 A:欸? 那個楊XX怎麼來了? B:不知道耶!她沒預約 A:嘖!沒預約還來喔(不削語氣)! (原PO心裡想:講這麼大聲不怕被聽到,客人會不高興嗎?感覺A好可怕>_<) B:她是來看甚麼的啊? A:牙周病阿,超麻煩,又不預約! (其實在等看診時有注意過那位小姐,她說她搬家了,今天有空回來所以沒預約 她願意等等看,等到她沒時間為止。都是用和藹口氣跟櫃台牙助說。) 看病過程就別提了 當然是跟醫生聊得很開心 suction都吸到我接近喉嚨的肉了.... 離開前還是預約了兩個禮拜後的時間回診 -------兩個禮拜後------- 那天突然有事 就在看診前半小時打電話取消 -------事隔五天後牙齒痛到不行------- 起床立刻打去問今天醫師是否有空 電話接起來一聽到聲音 就知道是A.... 是我害怕的A....Q_Q 對話如下 A:今天喔,不知道耶!你的出生年月日是多少? 我:XX/XX/XX (心裡OS:本來想掛電話了,只是問個時間而已0_0) A:你上禮拜不是來看過了嗎? 我:沒有耶,那次取消預約了,因為我有事 A:喔!今天醫師都沒空喔!(心裡OS:阿妳剛剛不是不知道,問完個資就知道了真酷0.0) A:你是有甚麼問題嗎? 我:牙痛想補牙 A:目前都沒空耶!可以幫預約之後的時間 我:是喔!因為我這裡拜要出國,想趕快看好 (拒絕預約的原因是因為我只要補好牙就好,不太挑醫師,如果他們沒空我可以另找其他間 診所,所以表明我的立場。) A:喔,那我問一下等等打給妳! (一分鐘後) A:今天下午四點來現場等等看喔!不知道會等多久我無法跟妳保證! 我:好,謝謝。 我:那請問明天醫生有空嗎? (原PO不太會騎車,所以都趁非上下班時間去看診或辦事,所以想詢問其他時間) A:(開始不耐煩) 妳是甚麼時候要出國? 我:這禮拜六,可是我三五都沒時間,所以想問醫生其他時間有沒有空 A:(不悅口氣)那你上禮拜幹嘛取消? 我:(OS:不是說過了...)因為我有事所以取消了(微笑) A:那你有事又要出國! 那你有事又要出國! 那你有事又要出國! (.....到這有點不高興,可是我很怕A又再跟其他牙助抱怨我,也不敢生氣, 繼續笑著跟她對話,但是心裡一把火阿>______<!有事跟出國都要管, 只是請問醫師空檔,又沒有強硬的說要看...) A:明天也是4點現場等 我:恩恩,好的。 A:(不悅)所以你要哪時候? 我:那就今天下午我去等等看好了(OS:又不是預約診,連現場等也要問這麼清楚0_0) ------以上就是事情經過------ 現在還在猶豫下午要不要去現場等 那位A牙助讓我覺得不太舒服 一般服務業都會對客人不滿沒錯 會私底下指責客人的行為我也知道 但是第一次遇到在其他客人前大聲品頭論足該客人.... 真是不愉快的看牙經驗啊Q_________Q -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.68.22
uromam:醫療不是服務業 病患也不是客人吧... 05/20 14:33
yu0917:沒預約現場出現的患者真的很討厭阿... 而且老實說 05/20 15:23
yu0917:或許你覺得 "我願意等阿" "我時間急迫要出國阿 可以等阿" 05/20 15:24
yu0917:但不是你願意等 別人(尤其是助理) 就願意看阿orz 05/20 15:24
yu0917:連你哪天願意現場等都要問 這很基本的~ 雖然你只是來等 05/20 15:25
yu0917:但是診所這端也要有所準備阿~ 而且 她態度再怎麼差 05/20 15:26
yu0917:他還是願意幫你問問了~ 不然你還想怎樣 05/20 15:26
incog:大概沒遇過現場掛號然後等幾個小時的吧 05/20 16:54
Talos:五天前就去看,可能就不會突然超痛又沒得看... 05/20 18:10
ARod622:當會痛的時候 絕對不是補牙哪麼簡單喔... 05/20 19:38
didibebe:醫生和牙助都為了這些突然的病人加班加的很辛苦啊.. 05/20 21:05
tmdboy:牙科絕對不是服務業,而且沒預約會影響到其他有預約的病人 05/20 21:40
yehliyu:不然你先在候診區一個一個跟約的病人說對不起再進去就可以 05/20 21:47
tmdboy:你知道沒預約佔了時間,讓有預約的病人久等,挨罵的會是倒 05/20 22:09
tmdboy:楣的助理嗎?又不是看牙就好,治療要時間的好嗎 05/20 22:11
Kuwano:ZZZ 05/20 23:00
dolaclacdo:嘖嘖。 05/20 23:09
personal0972:其實我不滿的是牙助的態度,不是給不給我看診啊~囧 05/21 00:51
personal0972:上次看診時我準時到,也是第一位患者,但是後到的先 05/21 00:52
personal0972:去看診了,我等了15分鐘左右也沒生氣呀...0_0 05/21 00:53
personal0972:後來也選擇去別間牙科看,結果是偏頭痛引發的牙痛(攤 05/21 00:54
starskgb:不是服務業所以可以管人家有事取消之後要出國喔? 05/21 01:19
starskgb:不是服務業的是醫師,牙助就是負責對外的窗口 05/21 01:21
starskgb:要怪牙醫省錢,對外跟助手沒分開 05/21 01:22
starskgb:顧門面的,門面的事就要顧好,人家也不是奧客或故意找碴 05/21 01:24
starskgb:多問兩句就不耐煩,當什麼助理? 還醫療業不是服務業勒 05/21 01:26
starskgb:醫療業的時間是時間,服務業不是? 還是醫療業不給多問題? 05/21 01:27
uromam:我又沒說都是原PO的問題!我也遇過態度不好的助理 05/21 01:34
uromam:醫療業本來就不是服務業啊!又沒說這篇的牙助行為很合理 05/21 01:35
uromam:又沒說"不是服務業所以可以~"根本沒有!! 05/21 01:36
uromam:又沒說醫療業不可以問問題!!! 05/21 01:37
thisday:XD 05/21 07:57
tweiyang:服務業賣的是耐心和背後的專業,如果醫療業不是賣這二種 05/21 13:48
tweiyang:那可以說不是服務業?單純覺得如果一間診所連耐心都不給 05/21 13:49
tweiyang:患者,那這間診所為什麼要開業? 05/21 13:49
tweiyang:也許診所覺得沒預約的很麻煩,但如果病患不是來麻煩你們的 05/21 13:50
tweiyang:說錯,應該是:病患如果不是有麻煩的話,誰會想麻煩你們 05/21 13:51
luckjohn111:不要覺得病人願意等很了不起好不好..醫師很閒啊 05/22 09:05
kissmeokbaby:這邊是牙醫板,只要稍微批評一下就會被說沒有從牙醫 05/22 10:54
kissmeokbaby:的角度看事情,消費者的意見永遠是錯的~ 05/22 10:54
enos:醫療跟消費........ 05/22 12:52
enos:大家都想要立即看 不想等 那約診的目的是??? 約診的是白癡? 05/22 12:55
personal0972:我從頭到尾都沒要求要"等看診",到底推文怎麼歪的... 05/22 14:12
personal0972:我的立場從一開始就是診所沒空檔我就換別間看 05/22 14:14
yehliyu:噓上面有人說消費者,消費甚麼東西? 你買到甚麼東西嗎? 05/22 16:03
kissmeokbaby:我花錢買你的專業,不是消費是什麼? 難道醫療就是醫 05/22 16:23
kissmeokbaby:師對病人的上對下關係? 應該是醫療專業和客人的平等 05/22 16:24
kissmeokbaby:關係,既然是平等關係,我花錢購買你的專業不是消費 05/22 16:24
kissmeokbaby:是什麼? 05/22 16:25
millo1210:醫療有醫療的專業..不是買賣.. 05/22 17:51
millo1210:難道你有花錢病就一定要看得好嗎? 05/22 17:52
millo1210:下次你去看感冒或癌症治療..請跟醫生講..我有花錢買 05/22 17:52
millo1210:你要保證一定看好..因為這是買賣.不然我會告你 05/22 17:53
millo1210:我不信有誰敢給你看病 05/22 17:53
rupnjo:真可惜,很多東西沒辦法用「消費」取得,至少目前,花錢也 05/22 19:01
rupnjo:買不到「不生病」這樣商品。 05/22 19:02
miomiki:推樓上 說的好 花錢的不是大爺 醫療並不等同於服務業 05/22 21:30
yehliyu:幹 老子的專業不會賣某k這種人啦 05/22 22:07
dma5:牙助好兇噢(・_・`) 05/22 22:40
forever:如果醫學專業可以議價,那就把每項治療要做的價錢契約化 05/22 22:42
forever:有足夠的錢再來進行治療,沒足夠的錢就去湊錢吧 05/22 22:43
forever:也不用把醫德這2個字扣在醫療人員身上(非牙助) 05/22 22:44
forever:那是商業道德了非關醫德 05/22 22:44
yehliyu:付那麼一點點掛號費就覺得你是消費者嗎? 我呸!!!! 05/22 22:54
alan2234:樓上這群是在激動啥 原po態度還好 只是助理在情緒方面要 05/22 23:45
alan2234:管 不能因為自身情緒強加給每位病患 這是對職業的尊敬 05/22 23:46
alan2234:然後一群人就腦補一些東西 也蠻好笑的 05/22 23:47
enos:()內的文字敘述也是腦補的啊 原PO有心電感應??? 05/23 04:06
enos:A:(開始不耐煩) <=直接複製貼上 05/23 04:07
starskgb:不要在那邊玩文字遊戲啦,快去教育一下助理工作態度 05/23 10:06
starskgb:在診所好混,以後出去吃鱉還不你們帶出來的 05/23 10:07
starskgb:還是牙助可以在診所做一輩子? 自己發聖光數鈔票很爽 05/23 10:08
starskgb:不要害人~ 阿密陀佛~ 05/23 10:09
personal0972:語氣差是事實!聽力還沒壞喔~音調高低起伏我還聽得出 05/23 10:51