推 Attui:push 12/27 01:12
→ jackjenny:秘書+1 12/27 03:02
推 ocola:秘書+1 12/28 20:14
※ 引述《thomas11339 ()》之銘言：
: 我任職於家族企業約半年左右，是做塑膠加工業，
: 30人制度不全的小公司。
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問題癥結在這裡
: 我哥(化工系畢業)進公司將近兩年，
: 他業務一肩扛，角色吃重(我們大大小小的客戶有200多家)。
: 角色介紹:
: 我: 剛進公司，只懂皮毛
: 我哥: 進公司兩年，懂客戶+產業狀況+產品知識
: 研發主管: 剛由生管轉任研發主管，產品知識懂的不夠多 (之前兼任採購)
研發主管不懂技術~~很慘
: 廠長: 只負責排單製造
: 我哥的工作模式如下:
: 聽取下游客戶技術上的需求
: →接洽上游廠商將下游客戶的困難轉述給上游聽，聽取上游技術上的協助
: →把上游的貨拿到研發部實驗
: →拿給客戶試並且報價
: →試好後再告訴生產部量產
: →售後服務
: 問題: 談case的工作過度集中於我哥身上、常忘東忘西、
: 他一出國玩，公司所有開發案就要停擺了
: 由於我哥塑膠及產業知識都夠，接洽上下游廠商、指導研發部進行開發、
: 指導生產部量產等幾乎都要靠他當火車頭告訴大家怎麼做
: (因為研發主管 我 廠長都不知道他跟客戶怎麼談的)，
: 因此他的工作負擔過重，每天都忙得不可開交，且他不愛寫筆記，
: 跟上下游廠商談的開發case常會忘東忘西
: (我們公司跟上下游平常都有十多個小開發案在走)，問題有點大。
: 研發主管(數學系畢業，專業知識不夠，無法和上下游廠商談生意)
: 我是文科出身的，塑膠知識不夠多，還在學，目前無法和上下游廠商談生意
: 我兩想幫我哥分擔，那該如何幫忙呢?
: (我們在春節後想請一個新業務)
: 一般有制度的公司運作模式是否如下
: 業務聽取客戶需求→業務將客戶需求轉告研發→研發轉告採購去買相關實驗品
: 所以如果上游廠商來推銷新產品，都是研發主管去接洽的嗎?
: 若決定要買來實驗，就是研發指示採購(不懂技術)去購買嗎?
: 想知道大公司在這方面的角色分工，是如何呢?
以下是某跨國公司的處理模式
首先把公司的組織圖畫出來.
你哥應該是GM,下轄四個單位:生產 研發 業務 總務
然後每個單位的頭跟人員也定義清楚.
第二步是列出每個職務的R&R(Roles & Responsibility).(例如研發主管要負責技術開發)
(可以請每個人自己列;列完之後彙整分析就會發現很奇妙有些事是沒人負責的.
此時主管要分配未被列出的工作項目.)
第三步是列出每個職務的Skill Requirement(例如研發主管必須要懂技術)
第四步是列出現實狀況下的gaps(例如研發主管目前不懂技術)
第五步當然就是列出gap bridging plan(例如GM要指定一些書籍給研發主管讀,並追進度)
至於目前的緊急狀況解除,簡單的方法是幫你哥請一個秘書.
如果可以請到業務主管是最好,但是這要看公司長期營運的策略決定是否值得.
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