[問題]接洽上下游 如何分工?

[thomas11339 ()]

我任職於家族企業約半年左右，是做塑膠加工業，
30人制度不全的小公司。
我哥(化工系畢業)進公司將近兩年，
他業務一肩扛，角色吃重(我們大大小小的客戶有200多家)。

角色介紹:
我: 剛進公司，只懂皮毛
我哥: 進公司兩年，懂客戶+產業狀況+產品知識
研發主管: 剛由生管轉任研發主管，產品知識懂的不夠多 (之前兼任採購)
廠長: 只負責排單製造


我哥的工作模式如下:
聽取下游客戶技術上的需求
 →接洽上游廠商將下游客戶的困難轉述給上游聽，聽取上游技術上的協助
→把上游的貨拿到研發部實驗
→拿給客戶試並且報價
→試好後再告訴生產部量產
→售後服務

問題: 談case的工作過度集中於我哥身上、常忘東忘西、
      他一出國玩，公司所有開發案就要停擺了

由於我哥塑膠及產業知識都夠，接洽上下游廠商、指導研發部進行開發、
指導生產部量產等幾乎都要靠他當火車頭告訴大家怎麼做
(因為研發主管 我 廠長都不知道他跟客戶怎麼談的)，
因此他的工作負擔過重，每天都忙得不可開交，且他不愛寫筆記，
跟上下游廠商談的開發case常會忘東忘西
(我們公司跟上下游平常都有十多個小開發案在走)，問題有點大。

研發主管(數學系畢業，專業知識不夠，無法和上下游廠商談生意)
我是文科出身的，塑膠知識不夠多，還在學，目前無法和上下游廠商談生意
我兩想幫我哥分擔，那該如何幫忙呢?
(我們在春節後想請一個新業務)

一般有制度的公司運作模式是否如下
業務聽取客戶需求→業務將客戶需求轉告研發→研發轉告採購去買相關實驗品

所以如果上游廠商來推銷新產品，都是研發主管去接洽的嗎?
若決定要買來實驗，就是研發指示採購(不懂技術)去購買嗎?

想知道大公司在這方面的角色分工，是如何呢?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.37.57.250
※ thomas11339:轉錄至看板 Salary                                   12/26 11:33
※ 編輯: thomas11339     來自: 114.37.57.250        (12/26 11:33)
推 yokoyah:應該是增加業助的部份吧   業務還是你哥
→ yokoyah:但有一人專門幫他整理彙總的  他不在時還可以頂上的
→ yokoyah:類似科技大廠的業務跟業助
推 lsp33:推樓上請業助。這個最大的問題還不是組織，隨便拿一本管理的
→ lsp33:書就可以劃出工作分工，主要的問題是在，已經習慣一個人做事
→ lsp33:請其他人會有人事磨合的問題，這不是你可以應付的
→ lsp33:而且，你哥創造了公司大部份的業績，為什麼你一進來就要分掉
→ lsp33:如果今天換成是你掌握公司85%以上的業績，講話才會大聲
推 jrhouse:建議，你用3個月幫你哥開車提公事包，陪他跑客戶幫他寫筆
→ jrhouse:記，很快的，你3個月後，就是業務第二把交椅，有效分勞。
→ jrhouse:不過正確的是，業務工作的分工，這樣才會有效降低企業主風
→ jrhouse:險，業務充分授權+管制關鍵性技術與客戶，剛好是政府欠缺
→ jrhouse:的事，我以前在某上市公司時就是這樣，充分授權+有效控制
推 jhc0723:和我好像唷  我也是念化工 我爸公淤也是塑膠加工..XD