最近的創業發想

[bigsmile (悶微笑)]

各位大家好，看到許多人的文章，
在當兵煩悶的時間中，總是不斷想著退伍之後也可以做怎樣的小生意。

先說明一下自己的背景，自己家裡是開傢俱店，
從小學5年級就常常在家裡送貨幫忙，自己要學會如何一個人搬單人床組上五六樓，
不管是不是在月考前一天，還是休假日，都要幫忙，小時候不懂事，總是會拗脾氣，
但是長大後，隨著經濟不景氣，看到有貨送就好...:)
但幫送了快十年也學到了一點：

　　　　　　　　　　　　　　瞭解送貨到府時，顧客在想什麼！

也知道當我們送貨過去時，顧客最在意什麼事情，
喜歡我們奉承什麼話術、稍微刮傷怎麼補救、什麼時間送貨他們在做什麼、
送貨過去他們怎麼反應、送貨過去他們喜歡我們什麼動作、什麼大樓要怎樣送貨等...
當然這包含知道送貨所花時間、成本、效率如何提高等....

最近所看到的問題：
（1）傳統小型傢俱店，漸漸將送貨這一塊外包，有如搬家公司一般，自己僅有一台貨車，
　　　夫妻檔一起送貨，大概是抽送貨金額的x%，信用不錯但送貨品質有待加強。
（2）最近跟一些傢俱業第二代聊上，也發現大型傢俱店雖然自己有貨車，
　　　但漸漸也外包，因為第二代也不想自己送貨，自己的貨車在生意不好時，
　　　也淪落閒置狀態，所以只好外包希望可以節省成本，省養車及人力費用。
（3）很多顧客不管你買高級沙發或是廉價品（大陸貨），送貨品質都一樣，
　　　甚至送貨態度都不佳，導致顧客不滿，但即使抱怨給傢俱店知道，也於事無補，
　　　畢竟買家具或沙發頻率低，故想著以後不要去這家受氣就好。

從小住在舊公寓，可以看到許多搬家公司廣告貼在或烙印在大樓樓梯間，
但是曾幾何時，搬家也變成專業搬家，創新送貨的服務：
例如：
喜客喜生活物流：http://www.cicoci.com/
康福搬家：http://www.0800222222.com

所以這時候聰明的你就可以想到我的想法了...

定位：專業傢俱送貨外包
顧客：所有將傢俱外包的傢俱業者　或　想要採用外包模式的傢俱業者
服務：一台貨車搭配一位服務小姐

以送貨ｓｏｐ服務流程為出發：
以沙發為例子，送貨到府時，服務小姐送貨基本禮儀及話術務必落實，
可透過教育訓練學習，每個階層民眾想要聽的話都不同，
送貨員將舊沙發搬至樓下時，
服務小姐迅速清潔舊沙發遺留之灰塵、垃圾、汙垢等（重點），
待清潔完畢後，送貨員將新沙發送貨至客廳內，
新沙發務必用隔離樓梯電梯包裝袋，重點，
包裝袋取出後，點貨完畢，服務小姐給屋主填寫簡單問卷（重點），
測試服務品質滿意度，送貨完畢回報傢俱店及母公司。

創業最重要即為創造價值，從上述可以看出創造幾點價值，讓顧客及傢俱店享受價值：
顧客價值：（1）清潔服務，不用自己動手清潔，享受高服務品質。
           (2) 包裝袋（業界術語俗稱衣服），讓顧客看到我們多重視他們家裡新成員。
傢俱店價值：（1）每月統計顧客滿意度，讓他知道在利用我們服務有多少顧客滿意。
　　　　　　（2）節省傢俱店自行聘用送貨員成本。

行銷手法：

初期
1)一開始鎖定在高階傢俱上，這樣抽成比較高，且顧客也需要較高的服務品質，
  送貨至高階傢俱顧客都是有電梯大樓，故送貨較輕鬆。
2)送貨車上，打著自家服務品牌的廣告，教育消費者現有專業傢俱外包廠商，
　提醒消費者，買傢具指定ｏｏ送貨。

中期
1)跟傢俱業者合作，在傢俱店招牌或門窗上，說明是採用ｏｏ送貨，送貨品質有所保證。
2)直接進駐在像大都會國際傢俱中心、紐約紐約設計中心、甚或二省道、南昌路上。

長期
1)蒐集所有顧客地址（已有價值），辦起傢俱月刊等，幫所有合作傢俱店打廣告促銷。
2)建立起維修中心，不讓傢俱店負擔維修責任，由我們接手傢俱維修這塊市場。
3)建立車隊往服務中小型傢俱店邁進。

這是自己大概的想法，因為不專物流業，所以現在也慢慢在念物流服務這塊領域，
也了解到現在物流也走向ｅ化等...!

因為現在急著回營區，所以很多細節中的細節沒分享到，如財務、人力、人脈等，
僅先從business model跟大家分享，盼各位依顧客的角度幫小弟想一下是否妥善。
自己也年少無知創過一次業（爬文），所以針對很多細節也大約run過一次。

另外，板上似乎很多人都是創業家、或待創業、欲創業，
但說真的，創業總是孤單的...，不知道大家是否有興趣一起定期聚會聊聊呢？
建立起創業的社會網絡，激盪起所有的思想及人脈。

感謝各位，創業故事待續...

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這世界很有趣  就看誰帶你一起去

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※ 編輯: bigsmile        來自: 118.167.36.148       (01/04 11:24)
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