Re: [閒聊] 你上道嗎？

[siriue (VACO效率保養實踐家)]

※ 引述《OceaNChr1s (搞怪魔術帽創辦人)》之銘言：
: 我本身也算是類似的方式做行銷，但我是做資訊產品，
: 我覺得4.8%是很正常的。
: 一般來說贈送試用品就是送出去而已，
: 還要求消費者寫心得文的情況比較少，
: 網路行銷大部分的方式都是：
: 我提供免費產品，作為交換，你把Email地址給我，
: 讓我把產品寄送給你（當然套用在實體通路就是給住址）。
: 雖然是辦活動一開始就要求索取人寫心得文，
: 不過我覺得這種行銷方式可能會讓消費者覺得這是一個很明顯的「利益交換」，
: 也就是你做產品賣產品只是為了賺錢，你並不是真的關心消費者，

你的重點是關不關心消費者，
我的重點是做人的基本道理。

: （從「因此只能白白送人家用，期望有消費者能回購。」可以看出）
: 你給消費者試用品只是要心得文，對他們來說很勢利眼，所以消費者寫心得的意願不高。

錯了，後來我發現，
那只是對象錯誤的問題。

亂撒是沒有用的，
找平台合作去約束才有效。

是找的對象錯誤，
跟勢利眼一點關係都沒有。


: 更何況還得考慮到各種因素，如果產品寄來我用了覺得超爛，不好意思寫怎麼辦？


很簡單，
你覺得不好用，
可以來信告訴我你覺得不好用，
不想昧著良心寫心得。

你願意做這件事，
至少代表你肯為這件事負責。

而不是說了會寫心得，
結果拿了你的東西卻完全沒做為，
某種程度來說這叫詐騙。

只是一般店家是不太想追究，
不然這樣的消費者是違法的行為。

不要說產品，
如果今天是錢呢？

我承諾給你錢，
先付給你了，
結果你不寫，
這就是詐騙。

我強調的是這個誠信問題，
利益交換不是這些會拿試用品消費者的考量。

因為如果她覺得很商業，
她自然就不會來索取，
這種人我反而覺得很好，
比起那些口頭上假裝說會寫，
但實際上完全沒寫要好得多。

: 而且用了爛的產品已經很不爽了哪還有心情寫心得文。
: 回到上面，用免費產品得到潛在客戶EMAIL地址或是住址之後，
: 持續寄送相關資訊，讓客戶知道你真的是關心他，不是為了賺錢。
: 如果你的產品本身又好用，自然會大力幫你推薦，
: 而且他不會跟你收取任何費用。
: 就好像蘋果的支持者，它們相信蘋果帶給它們生活上的改變，
: 相信蘋果在設計產品時是真的為使用者著想
: （姑且不論真實情況，至少使用者感覺如此），
: 所以他們會大力推薦蘋果產品給自己的親朋好友，
: 這才是蘋果真正大賣的原因，

蘋果產品大賣的確跟他的人性化有關，
但是跟你說的行銷手法沒關係，
邏輯上有偏誤。

產品在設計上關心客戶需求，
本來就是每個廠商的基礎認知，
而蘋果的商品被消費者傳頌，
不是因為什麼蘋果很關心你很在乎你的溫情攻勢，
那絕對不是去買蘋果手機的消費者思考模式。

你曾幾何時接到蘋果定期寄問候電子郵件給你？
我是沒收過啦，但每次收到都是他們的產品廣告，
所以我覺得你舉這個例子不符合你的論述。

但我會因此討厭蘋果的廣告嗎？
也不會，即便我知道他是商業廣告郵件，
我還是會習慣打開看一下。

: 像我本身用過iPhone以後真的覺得蘋果的東西簡直是黑科技...
: 如果朋友預算夠我一定推薦他買iPhone...我之前兩台安卓快把我氣瘋了。

現在要戰Android跟ios嗎？
就市場佔有率來說，
Android多更多。

我自己有iPad、iMac，
但是我手機用Samsung S2，
並不覺得Android有哪裡不好用。

你不會用是你的事，
這也是你個人的體驗。

你會把這個體驗跟朋友說，
無論是什麼原因驅動你去說，
那都只是個案。

但你拿蘋果的產品體驗，
要去論證你的行銷觀點，
感覺有點牛頭不對馬嘴。

: 我本身是魔術師，真正好的魔術師在表演之後觀眾反應不佳或是表演時不配合，
: 第一個反應應是
: 「我哪裡做不好，是挑釁到觀眾了嗎？還是哪個台詞動作讓觀眾不舒服？」
: 而不是怪觀眾「沒水準、亂插我的話、亂碰我的東西」

你表演不好當然是你的問題，
怎麼會是觀眾的問題？

同樣的，如果產品差勁那的確是廠商的問題，
但我們這裡不是探討產品好壞與消費者連結的問題。

你同意拿產品並且寫試用，
如果覺得產品不好用，可以反映給廠商知道，
而不是來個相應不理。

要講產品好壞講不完，
但是市場上普遍存在貪小便宜又不講信用的消費者是事實，
我所論述的也只是這件事情而已，
跟產品好壞一點關係也沒有。

更何況，
如果你是同意必須履行某個義務，
據此取得某種免費服務或產品體驗，
然而享受完畢之後卻不願意履行義務，
這不僅是誠信問題，還是詐欺行為。

說實話，我覺得你整篇文章都沒弄清楚重點，
我講的是普遍消費者不上道，
只想拿東西，只想佔便宜，
侵犯別人權益無所謂，自己權益受損就哇哇叫，
這跟什麼觀眾愛不愛你產品或表演一點關係都沒有。

: 我想創業就跟當一個好的魔術師一樣，
: 消費者不買單或是做出出乎意料的行為時，
: 第一個要做的不是去怪罪消費者家教不好或是批評消費者，
: 而應該要檢討自己的行銷方式或策略是否欠佳。

對，後來的經驗發現只是找錯管道而已，
後續和平台的合作就沒這個問題。

: 相同理論可以套用在老師、廚師等行業...
: 總歸一句，我覺得你的產品還有進步空間，又或者你的創業願景不夠明確。
: 如果只是營利為目的去創業，除非運氣很好，否則非常容易失敗。
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我想你應該不是我的忠實讀者(笑)
因為這句話我已經講了Ｎ次。


: 好比我教過無數想學魔術的學生，如果只是以把妹為目的的沒一個能撐到最後，
: 能夠成為真正厲害魔術師的，
: 都是有者熱愛魔術以及懷抱者分享心態將表演帶給觀眾的魔術師。

你有空就回顧一下我最近在板上寫的文章，
你現在說的就是我說的：熱情很重要。

: 我的產品是我用心下去做的，我免費提供給想學魔術的人學習，
: 每隔幾天，都會有人寫感謝信給我，說我幫助了他許多，
: 雖然付費產品買的人少，但是使用過的人我如果有麻煩他們寫心得，
: 比率都滿高的。

你能花時間免費提供給人學習是好事，
但是我們賣東西的沒辦法無止盡提供免費商品。

顧客關係維繫我也有在做，
但女人買保養品要的就是產品體驗。

沒用過，就是沒辦法買，
特別在網路上銷售。

她們要看到的是網友的心得文、開箱文、體驗文，
不是要收到我的廣告郵件。

比率蠻高，
但也有不寫的不是？

: 我相信時代在變，人心不變，在台灣，好人永遠比壞人多，
: 在台灣的環境下，有禮貌的人一定占多數，
: 你說的例子（你的產品、早餐免費贈送）
: 我覺得都有潛在讓顧客做出不符合期待的因子在

你要這麼想也可以，
但我覺得你對做生意還太單純、太理想性。

廠商請吃早餐，那是人家額外提供的，
不是他們服務內容之一。

台灣人普遍喜歡貪小便宜，
人家送早餐限量幾份就是幾份，
為什麼非得要照著消費者意思還要賠罪道歉？
為什麼還要補送早餐？

如果Costco把這樣的新聞事件當作曝光，
我想這也可以當作是策略之一，
畢竟送早餐換新聞賣點我覺得很划算。

但如果是一般小廠商，
送東西還要被嫌棄，
這是消費者的問題還是廠商問題？

有人規定送東西一定要送到消費者滿意為止嗎？
數量不夠就說廠商沒誠意？
這是什麼世界？

人性的貪得無厭，是不能被養壞的，
即使是為了爭取客戶犧牲一點小利是可以理解，
但做生意絕對不能卑微的什麼都客戶導向，
那你去當慈濟志工就好，做什麼生意？

我說的那個例子就是Costco，
新聞都可以查得到。

: （魔術師稱此為挑釁觀眾的隱性行為，觀眾會不自覺受到挑釁的暗示）
: 排隊排一整天浪費時間沒拿到半點東西，一定有人氣不過，
: 你不能因為你自己可以忍受就要求每個人都跟你一樣忍受，一樣米養百樣人。

你看到這麼多人在排隊，
自己也跳進去排隊，
然後說你不能忍受排隊，
邏輯是不是有點混亂了？

你不能忍受排隊就不要去排隊阿，
道理不就這麼簡單而已。

今天Costco不是讓你買東西大排長龍沒人解決，
是單純送早餐當廣告而已。

送早餐不是Costco「應該」做的事，
怎麼搞得好像送早餐是他們的義務？
排隊不能忍受就自己去巷口買早餐啊，
幹嘛來這裡排隊？

說穿了不就是消費者貪小便宜嗎？
而且貪小便宜就算了，
還把這件事當成理所當然，
早餐就是要送到每個人都有拿到，
要吃得滿意，要吃得開心才算數？

: ============================================
: 每個人生長環境不同，當天情況也不同，不曉得你有沒有看過與成功有約這本書？
: 作者在紐約乘坐地下鐵時，有個男的帶著他的小孩們，任憑小孩大吵大鬧。
: 作者受不了前去要求男子管一下小孩，一問之下才知道，
: 他們正要前往醫院，因為孩子的母親才剛進醫院，
: 而孩子的爸也因為事發突然已經六神無主，而孩子們不知該如何是好，才會大吵大鬧。
: ============================================
: 看事情不能只用一種角度去看，如果是這樣，
: 那就變成是個只會抱怨消費者不成熟的廠商。
: 如果能換一種角度去觀察，也許你就能找到不一樣的對策了。
: 運用這種方法，將你的策略考慮周全，才是真正長久之道。
: 從戰國時代就有古人開始感嘆現代人（戰國時代）不如春秋時代的人，
: 事實真的是這樣嗎？
: 打那麼多已經有點不知所云，總之，創業一定要有願景。
: 做人做生意一定要有誠信，也要有誠意。
: 你提供的服務、產品，一定要以消費者為出發點，
: 一定要誠心誠意替消費者著想，為消費者解決他們的問題、困擾。
: 你的行銷策略也是，你可以上網搜尋一些關於網路行銷的文章，
: 或是看一下鄭錦聰老師的書，我覺得都很不錯，
: 會讓你對於創業、行銷有不一樣的看法。

我認為廠商的確應該多一點替顧客著想的念頭，
會比較容易吸引顧客上門，
但這不代表必須事事都聽客戶的。

每個人一張嘴，
何時才聽得完？

真正的重點是，找到屬於你的顧客群，
而不是試圖去討好每個人，
這是我的體認，相信也是每個創業家最後的體認。

那些會去貪小便宜拿早餐的，
很可能都只是去湊熱鬧而已，
真正會帶來貢獻的有多少？

目標客群的重要性在於，
資源有限，你只能精準的命中目標，
而不是亂槍打鳥。

過去我找到錯的管道，
所以有了錯的行銷方式，
後來修正了廣告模式，
就能對狀況有所改善。

沒有完美的解決方式，
但是總有更好的方式。

然而這一切並不改變我的看法，
就是有很多客人本性就是貪小便宜，
就是對廠商的額外付出當作理所當然，
就是會計較額外的贈品。

什麼顧客是你該討好的，
就是那些真正支持你的顧客群。

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有人問孔子以德報怨如何？
孔子說，如果你用德去回報怨，
那要用什麼去報德？

因此真正的重點在於不亢不卑，
以「直」報怨。

該怎麼做就怎麼做，
不讓人「過分的」欺負到你頭上，
但也不要去虧待真正對你好的顧客。

吃一點小虧是可以接受的，
但絕不會是片面討好消費者。

前奇異執行長Jack所提倡的「差異化管理」，
我想不僅也適用在管理員工，
也適用在管理顧客。



以上

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※ 編輯: siriue          來自: 111.252.103.41       (01/23 13:16)
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推 gentlwind:願意分享  我自己是都很感謝喔
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推 abigcook:推 那天點進去S大的臉書 經營的很好說還有不少部落客分享
→ siriue:還有很大進步空間～人數還有待成長～: )
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推 leighmeow:COSTCO那件事情
→ leighmeow:我覺得都可以透過工作人員計數. 告知已經額滿
→ leighmeow:等等方案來解決排不到早餐的問題
→ leighmeow:明明就有更好的做事方法卻不做 道歉是應該的
→ gentlwind:costco不是花不起錢.也不是笨到無法預知這種結果.有問題
→ gentlwind:的應該是決策者無視這種風險、未備妥緊急應對方案.
→ gentlwind:既然連早餐的替代方案都沒準備. 其它潛藏風險的備案呢?