[閒聊] 你上道嗎？

[siriue (VACO效率保養實踐家)]

剛創業的時候，我的通路主要在網路上，
因為缺乏知名度，所以必須用「試用」的方式獲得評價，
以獲得網友的心得文或開箱文。

最近整理公司的營運資料，
特別針對贈送試用的部分進行研究發現，
送出去的產品有6種不同品項，
平均一個品項送出的數量約250份。

最初贈送試用的時候，
因為知名度不足，同時廣告量也不夠，
所以要求試用要寫心得文時，
來索取產品的人很少，
因此只能白白送人家用，
期望有消費者能回購。

到中期的時候，因為有了一點小知名度，
也和大型的網路業者合作，
所以慢慢就能要求索取試用的消費者，
必須願意在使用後提供心得文，
並且發佈在她自己的部落格上才能索取。

有趣的是，根據我所整理的資料發現，
6個不同品項平均送出250份，
但是答應了說要提供心得文的消費者，
最後實際有提供的，各類品項中大概只有12人，
比率約是4.8%。

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近年來，或許因為網路的盛行，
許多年輕人的生活通常與網路脫不了關係，
不管是以手機通訊的方式聯絡，
或者用網路社群與大家聯繫。

但於此同時，生活的本質其實從未改變，
這一切都和「人」有關。

因此你需要瞭解一些做人的基本道理，
需要透徹的理解人性，從中學習如何和人相處，
遵守一份看不見的禮貌與規矩，
只是慢慢的，現在的年輕人好像不太重視這件事。

以贈送換心得文為例，4.8%的比率可以看出，
這些拿取試用品的人毫不在乎自己的網路誠信。

有個極端案例是，某人收到試用品後打電話質問我，
為什麼官網上寫著一盒有兩個，
但是寄來的免費試用品裡面一盒只放一個，
要求我要補給她一個，
不然她要在心得文寫我們是一家不誠實的廠商。

雖然我跟她解釋徵求試用文裡就提到只送一個，
而實際銷售時才是一盒裡面有兩個，
但她還是堅持說我們沒有寫清楚，
還說才差一個而已我們為什麼要這麼計較，
補寄一份又沒多少錢之類的抱怨。

基於活動結束後，網頁也撤下了，
因此我也無從證明給她看，
最後還是多補寄了一份給她，
並提醒她記得為產品發佈一篇心得文。

結果，經過許久，
我發現她沒有寫產品試用心得，
無論我如何用E-mail與電話聯絡，
她始終沒有任何回應。

此時我知道，
也許就是只能自認倒霉了。

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這個世代，消費意識抬頭，
我自己身為一個消費者，
也樂見法規與社會氛圍保護消費者，
但類似這樣的事件，實在不應該成為常態。

從4.8%的比率，以及類似的故事發生，
我相信這社會就是存在一批，
只想拿人好處，但自己不想盡義務的群體。

這些人，當自己權益受損時，
會據理力爭，誓死維護尊嚴，
但是當他們侵犯別人權益，
或者平白從別人手中拿取好處時，
卻一點也不覺得自己需要付出任何成本，
甚至覺得那是他們應得的權益。

店家所給的額外服務或贈品，
無論成本是大是小，
那都是一種附加的鼓勵方式，
也是廠商必須自己額外吸收的成本。

卻有許多消費者將之視為理所當然，
拿不到，就會咆哮怒罵，忿忿不平。

猶記得某大賣場在桃園開幕時，
願意贈送500份早餐給現場排隊的民眾，
結果，拿到的人很開心，
但是排隊很久沒拿到的人卻責罵賣場人員，
當中還爆發搶早餐、爭吵、插隊等..問題，
逼得賣場的經理還要出面向民眾道歉。

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對於這些現象，我只能歸因於消費者的不成熟，
或者社會的商業氛圍就是以消費者為老大，
沒有廠商敢得罪普羅大眾。

然而消費者不上道，
但身為一個創業者，
你卻得讓自己上道一點。

我說的不是你與消費者的關係，
而是你與所有人的關係。

以我自己的例子來說，
我也曾經將產品送給許多在不同領域創業的朋友，
自己事後統計發現，
約有8成的人在收到東西後，
是完全沒有任何後續動作的。

也曾經遇到有些找我談合作的廠商代表，
會議中大家談好了下週要給我某些資料，
但是約定時間到了沒看到資料，
對方也沒主動打個電話解釋，
於是我只能自己主動打電話去問。

至於一般更常見的就是約好時間但是大遲到，
沒有先打電話知會，到了也只是淡淡說幾句抱歉就帶過。

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做人成功，做生意也容易成功，
是我自己創業的體認，
相信也是每個創業者必須不斷學習的功課。

小時候爸媽教我們的禮貌，
其實就很夠用了：

  請
  謝謝
  對不起

  東西用完要放回原位
  要誠實
  要講信用
  要守時

  不要自私
  要懂得先替他人著想
  功課要按時完成
  事情要提早準備

這些都是你做人成不成功的關鍵，
卻也是你從小到大就該學好的，
但是太多人都在成長過程中，
忽略了這些看似不起眼然而卻最重要的事。

上道，就是把這些基本做人做事道理牢牢記好，
並且努力實踐出來，如此而已。

特別對一個創業家，
這更是你是否值得被信任的關鍵要素。



以上

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.252.97.105
推 airrooco:同感
推 goodmanisme:社會就是那麼現實，等你爬到郭董那地位，誰都會來
→ goodmanisme:跟妳鞠躬哈腰
推 NaoGaTsu:說到底還是議價力的問題。議價力高，大家就會鞠躬哈腰了
→ NaoGaTsu:和不受寵的嬪妃一樣，連宮女太監都能爬到你頭上。
推 larrykao:推一下
→ siriue:新創事業總是比較辛苦～
推 abigcook:推一個 話說回來S大有沒有研究過未寫部落文的部落客
→ abigcook:本身的網誌流量高不高呢  基本上有點基礎人氣的部落客應
→ abigcook:應該不至於沒誠信的比例這麼高吧
→ siriue:這就是淒涼的地方，有點樣子的部落客，隨便一篇文章都要收
→ siriue:個5000元，如果是一線的還有一篇3萬~5萬的～
→ siriue:剛開始贈送，只能找一般網友，或者沒什麼名氣的，效果有限
→ siriue:只能說，找部落客廣告，沒錢去砸還真的不太行呢～
推 asdfghjklasd:那不叫不成熟,是貪心,這貪心是店家養的
→ asdfghjklasd:也是人的文化養成的
推 abigcook:你的產品是什麼呀 好好奇喔 有機會的話 幫你寫一個^^
→ siriue:為避免廣告，私下寫信給A大，請多多指教～
推 NaoGaTsu:就因為是議價力的問題，所以私以為談到「上不上道」這種
→ NaoGaTsu:文化問題，有點把問題放得太大了。
→ siriue:因為剛創立的品牌多半是沒什麼議價能力
推 NaoGaTsu:對啊。所以我覺得這只是這社會很現實的問題罷了。
→ NaoGaTsu:人微言輕，放諸四海皆然。
推 YT:那些人不是消費者,甚或也不是"潛在"or"未來"的消費者.
推 DrumBee:這真的不是議價力的問題啊...是這個時代的人變了
→ DrumBee:像我爸那種古早時代重情重義的人..現在大概只剩不到3分之1
→ DrumBee:現在的人更凸顯的人性的弱點..就是貪婪...只想手心向上
→ DrumBee:而不想要手心向下(只收不施)
→ DrumBee:話說回來..一般消費者也是沒有在鳥郭董的= =
→ DrumBee:跟人微言輕沒甚麼關係
→ NaoGaTsu:郭董對一般消費者又沒關係或影響力，這也是人微言輕啊...
→ NaoGaTsu:重情重義也得先有「情義」產生才行，剛創業的初創者，和
→ NaoGaTsu:上下游哪有什麼情義可言....
→ siriue:我只是想表達，這年代，很多年輕人都不懂得基本做人道理
→ siriue:正因為懂的年輕人少，所以只要你上道，很容易能出頭
→ NaoGaTsu:我倒是覺得太重禮節的文化反而麻煩，在商言商容易得多
→ siriue:就會有貴人願意協助，這是我自己的體認～
→ NaoGaTsu:「上道」這兩個字總給人一種討好、打通關節、培養關係的
→ NaoGaTsu:舊時代氛圍。我個人是不太喜歡這種觀點。
→ siriue:會做人，在什麼領域都吃香，也不僅限商業範疇就是
→ NaoGaTsu:那就要看S大的「會做人」定義是什麼了。
→ NaoGaTsu:像多數中小企業台商文化的那種「會做人」。我不敢恭維。
推 coolspring:以我之前經驗 找稍有人氣的部落客 一篇約要8000元
→ coolspring:現在連很一般接案稱幫忙推廣或寫文 基本費也都收500起
→ coolspring:以利益提供的方式 很多人也把自己利益算很清
推 coolspring:不過1500份的東西，這轉換率還真低
→ siriue:是阿，這真是小品牌的悲哀～行銷資源不夠，要燒還真燒不起
推 jrhouse:這就是刁民，不過水能載舟，有時刁民也是打擊對手不可或缺
→ jrhouse:的好幫手，刀刃向外跟向內，同一把刀，不同的結果。
推 kkkk123123:我也要跟s大拿試用~
推 erosmars:我也想知道S大的商品是??(站內信)
推 thismy:那個收到試用品的是白目，我真不確定有沒有s大那樣的胸襟呢
→ siriue:很多人寫信來問，這裡統一回覆一下，我是自創品牌的保養品
→ siriue:有興趣的人可自行Q我的名片，有相關介紹～
推 bobju:這跟年不年輕人關係不大,社會上本來形形色色的人都有,有人就
→ bobju:是會乘機揩油,說不定你以為的年輕人其實是個歐巴桑
→ bobju:以前我跑業務時也被騙了不少[試用品],但我很高興花這點小錢
→ bobju:就看透形形色色的人性
推 ww:郭董對一般消費者沒有直接影響力 但他對媒體有 所以間接會影響
推 buy72:http://funp.com.tw/xp/ 你可以用這個解決不po文的問題哦
推 ROROMOI:嗯…這個社會病很久了…其實大家都被寵壞了，什麼叫道德良
→ ROROMOI:心，很多人早就沒有了…尤其是北部人(別打我…我說的是事
→ ROROMOI:實)我也不知道為什麼，不過我當初到台北老是被人叫鄉巴佬
→ ROROMOI:s大的文章真的都說的很好…偶像~偶像~
→ ROROMOI:對不起喔…我只是想說些什麼…不過希望我們都可以從自己做
→ ROROMOI:起，小時候老師說過，我們要做好事說好話，但是說算說了別
→ ROROMOI:人沒辦法認同，我們還是要自己做到，或者是希望自己更成功
→ ROROMOI:因為當上一個成功的人，說的話做的事就會比較有影響力了~
→ ROROMOI:所以…我才會一直不喜歡有些愛潑人冷水的話…可能是我真的
→ ROROMOI:期望太高，但我希望這個世界可以有多一點熱情的人，把世界
→ ROROMOI:變的更加美好且溫暖，就算只有一句話一個微笑也就夠了！
→ siriue:回Buy72：點進去看連結，他們已經沒有這個服務了～
→ siriue:回ROROMOI：那就用妳的熱情為社會加溫吧～ :) 一起努力！
推 ROROMOI:現在的我…連往創業的路做努力的時間都沒有…要幫我媽洗澡
→ ROROMOI:還要煮飯給大家吃還有一堆事要做…對方撞到我媽也都不聞不
→ ROROMOI:問，我一直在吐錢出來負責家計…忙的團團轉…政府好像也在
→ ROROMOI:查東查西的，他都這樣了…還收到信叫他去走法院也…唉~
→ ROROMOI:誰叫我是女的…很多事只有我能做…現在的我偶爾能上網看著
→ ROROMOI:熱情的大家說說創業的事，鼓勵一下大家就不錯了~接下來還
→ ROROMOI:要找機會跟對方談合解呢…不然都要過年了，不能再拖了~
推 psl7634:如果是吃的 那愛評網的體驗券方式得到文章的回饋率應該高
→ psl7634:多了 我記得以一定虛擬幣換體驗券 且三天內要寫文章
→ psl7634:不然就不能再兌換體驗券還是怎樣的懲罰 大部分的寫手都還
→ psl7634:蠻願意為了之後的好康體驗而寫文章的
推 DrumBee:回RORO..這種人就是直接提告就對了..因為3個月內有期限
→ DrumBee:傷害罪是告訴乃論..告了以後再談和解..不合解就請他吃牢飯
推 Tinten:瘋體驗不是已經結束了??
推 psl7634:口碑券!?
→ ROROMOI:提告？我怕他掛在法庭上也…開車撞到我媽的人已經85歲了！
→ ROROMOI:我想他的反應比喝了10罐啤酒還慢了…根本不該開車的…
→ ROROMOI:對不起喔…似乎不該在這裡聊這個的…大家晚安喔~
推 kalaggpon:媒體問題!你舉的早餐例子,媒體可以反過來寫!
→ kalaggpon:至於你說那群澳客,我覺得原則要有!
推 hcopy:寫的很好，受益許多