作者losh (007)
看板toberich
標題Re: [閒聊] 你上道嗎?
時間Thu Jan 24 01:07:48 2013
那試著學王品,若對方沒有寫心得文的話,
再寄出一份問卷問對方是不是東西不好,
還是怎樣,不好意思寫評論嗎?
其實我覺得問卷的用意,知道消費者不滿
意的地方比他全部都勾選很好還來得更加
重要,或許用這樣的方式,是不是有些使
用者會說出為何他們不方便回應的原因了。
※ 引述《siriue (VACO效率保養實踐家)》之銘言:
: ※ 引述《OceaNChr1s (搞怪魔術帽創辦人)》之銘言:
: : 我本身也算是類似的方式做行銷,但我是做資訊產品,
: : 我覺得4.8%是很正常的。
: : 一般來說贈送試用品就是送出去而已,
: : 還要求消費者寫心得文的情況比較少,
: : 網路行銷大部分的方式都是:
: : 我提供免費產品,作為交換,你把Email地址給我,
: : 讓我把產品寄送給你(當然套用在實體通路就是給住址)。
: : 雖然是辦活動一開始就要求索取人寫心得文,
: : 不過我覺得這種行銷方式可能會讓消費者覺得這是一個很明顯的「利益交換」,
: : 也就是你做產品賣產品只是為了賺錢,你並不是真的關心消費者,
: 你的重點是關不關心消費者,
: 我的重點是做人的基本道理。
: : (從「因此只能白白送人家用,期望有消費者能回購。」可以看出)
: : 你給消費者試用品只是要心得文,對他們來說很勢利眼,所以消費者寫心得的意願不高。
: 錯了,後來我發現,
: 那只是對象錯誤的問題。
: 亂撒是沒有用的,
: 找平台合作去約束才有效。
: 是找的對象錯誤,
: 跟勢利眼一點關係都沒有。
: : 更何況還得考慮到各種因素,如果產品寄來我用了覺得超爛,不好意思寫怎麼辦?
: 很簡單,
: 你覺得不好用,
: 可以來信告訴我你覺得不好用,
: 不想昧著良心寫心得。
: 你願意做這件事,
: 至少代表你肯為這件事負責。
: 而不是說了會寫心得,
: 結果拿了你的東西卻完全沒做為,
: 某種程度來說這叫詐騙。
: 只是一般店家是不太想追究,
: 不然這樣的消費者是違法的行為。
: 不要說產品,
: 如果今天是錢呢?
: 我承諾給你錢,
: 先付給你了,
: 結果你不寫,
: 這就是詐騙。
: 我強調的是這個誠信問題,
: 利益交換不是這些會拿試用品消費者的考量。
: 因為如果她覺得很商業,
: 她自然就不會來索取,
: 這種人我反而覺得很好,
: 比起那些口頭上假裝說會寫,
: 但實際上完全沒寫要好得多。
: : 而且用了爛的產品已經很不爽了哪還有心情寫心得文。
: : 回到上面,用免費產品得到潛在客戶EMAIL地址或是住址之後,
: : 持續寄送相關資訊,讓客戶知道你真的是關心他,不是為了賺錢。
: : 如果你的產品本身又好用,自然會大力幫你推薦,
: : 而且他不會跟你收取任何費用。
: : 就好像蘋果的支持者,它們相信蘋果帶給它們生活上的改變,
: : 相信蘋果在設計產品時是真的為使用者著想
: : (姑且不論真實情況,至少使用者感覺如此),
: : 所以他們會大力推薦蘋果產品給自己的親朋好友,
: : 這才是蘋果真正大賣的原因,
: 蘋果產品大賣的確跟他的人性化有關,
: 但是跟你說的行銷手法沒關係,
: 邏輯上有偏誤。
: 產品在設計上關心客戶需求,
: 本來就是每個廠商的基礎認知,
: 而蘋果的商品被消費者傳頌,
: 不是因為什麼蘋果很關心你很在乎你的溫情攻勢,
: 那絕對不是去買蘋果手機的消費者思考模式。
: 你曾幾何時接到蘋果定期寄問候電子郵件給你?
: 我是沒收過啦,但每次收到都是他們的產品廣告,
: 所以我覺得你舉這個例子不符合你的論述。
: 但我會因此討厭蘋果的廣告嗎?
: 也不會,即便我知道他是商業廣告郵件,
: 我還是會習慣打開看一下。
: : 像我本身用過iPhone以後真的覺得蘋果的東西簡直是黑科技...
: : 如果朋友預算夠我一定推薦他買iPhone...我之前兩台安卓快把我氣瘋了。
: 現在要戰Android跟ios嗎?
: 就市場佔有率來說,
: Android多更多。
: 我自己有iPad、iMac,
: 但是我手機用Samsung S2,
: 並不覺得Android有哪裡不好用。
: 你不會用是你的事,
: 這也是你個人的體驗。
: 你會把這個體驗跟朋友說,
: 無論是什麼原因驅動你去說,
: 那都只是個案。
: 但你拿蘋果的產品體驗,
: 要去論證你的行銷觀點,
: 感覺有點牛頭不對馬嘴。
: : 我本身是魔術師,真正好的魔術師在表演之後觀眾反應不佳或是表演時不配合,
: : 第一個反應應是
: : 「我哪裡做不好,是挑釁到觀眾了嗎?還是哪個台詞動作讓觀眾不舒服?」
: : 而不是怪觀眾「沒水準、亂插我的話、亂碰我的東西」
: 你表演不好當然是你的問題,
: 怎麼會是觀眾的問題?
: 同樣的,如果產品差勁那的確是廠商的問題,
: 但我們這裡不是探討產品好壞與消費者連結的問題。
: 你同意拿產品並且寫試用,
: 如果覺得產品不好用,可以反映給廠商知道,
: 而不是來個相應不理。
: 要講產品好壞講不完,
: 但是市場上普遍存在貪小便宜又不講信用的消費者是事實,
: 我所論述的也只是這件事情而已,
: 跟產品好壞一點關係也沒有。
: 更何況,
: 如果你是同意必須履行某個義務,
: 據此取得某種免費服務或產品體驗,
: 然而享受完畢之後卻不願意履行義務,
: 這不僅是誠信問題,還是詐欺行為。
: 說實話,我覺得你整篇文章都沒弄清楚重點,
: 我講的是普遍消費者不上道,
: 只想拿東西,只想佔便宜,
: 侵犯別人權益無所謂,自己權益受損就哇哇叫,
: 這跟什麼觀眾愛不愛你產品或表演一點關係都沒有。
: : 我想創業就跟當一個好的魔術師一樣,
: : 消費者不買單或是做出出乎意料的行為時,
: : 第一個要做的不是去怪罪消費者家教不好或是批評消費者,
: : 而應該要檢討自己的行銷方式或策略是否欠佳。
: 對,後來的經驗發現只是找錯管道而已,
: 後續和平台的合作就沒這個問題。
: : 相同理論可以套用在老師、廚師等行業...
: : 總歸一句,我覺得你的產品還有進步空間,又或者你的創業願景不夠明確。
: : 如果只是營利為目的去創業,除非運氣很好,否則非常容易失敗。
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 我想你應該不是我的忠實讀者(笑)
: 因為這句話我已經講了N次。
: : 好比我教過無數想學魔術的學生,如果只是以把妹為目的的沒一個能撐到最後,
: : 能夠成為真正厲害魔術師的,
: : 都是有者熱愛魔術以及懷抱者分享心態將表演帶給觀眾的魔術師。
: 你有空就回顧一下我最近在板上寫的文章,
: 你現在說的就是我說的:熱情很重要。
: : 我的產品是我用心下去做的,我免費提供給想學魔術的人學習,
: : 每隔幾天,都會有人寫感謝信給我,說我幫助了他許多,
: : 雖然付費產品買的人少,但是使用過的人我如果有麻煩他們寫心得,
: : 比率都滿高的。
: 你能花時間免費提供給人學習是好事,
: 但是我們賣東西的沒辦法無止盡提供免費商品。
: 顧客關係維繫我也有在做,
: 但女人買保養品要的就是產品體驗。
: 沒用過,就是沒辦法買,
: 特別在網路上銷售。
: 她們要看到的是網友的心得文、開箱文、體驗文,
: 不是要收到我的廣告郵件。
: 比率蠻高,
: 但也有不寫的不是?
: : 我相信時代在變,人心不變,在台灣,好人永遠比壞人多,
: : 在台灣的環境下,有禮貌的人一定占多數,
: : 你說的例子(你的產品、早餐免費贈送)
: : 我覺得都有潛在讓顧客做出不符合期待的因子在
: 你要這麼想也可以,
: 但我覺得你對做生意還太單純、太理想性。
: 廠商請吃早餐,那是人家額外提供的,
: 不是他們服務內容之一。
: 台灣人普遍喜歡貪小便宜,
: 人家送早餐限量幾份就是幾份,
: 為什麼非得要照著消費者意思還要賠罪道歉?
: 為什麼還要補送早餐?
: 如果Costco把這樣的新聞事件當作曝光,
: 我想這也可以當作是策略之一,
: 畢竟送早餐換新聞賣點我覺得很划算。
: 但如果是一般小廠商,
: 送東西還要被嫌棄,
: 這是消費者的問題還是廠商問題?
: 有人規定送東西一定要送到消費者滿意為止嗎?
: 數量不夠就說廠商沒誠意?
: 這是什麼世界?
: 人性的貪得無厭,是不能被養壞的,
: 即使是為了爭取客戶犧牲一點小利是可以理解,
: 但做生意絕對不能卑微的什麼都客戶導向,
: 那你去當慈濟志工就好,做什麼生意?
: 我說的那個例子就是Costco,
: 新聞都可以查得到。
: : (魔術師稱此為挑釁觀眾的隱性行為,觀眾會不自覺受到挑釁的暗示)
: : 排隊排一整天浪費時間沒拿到半點東西,一定有人氣不過,
: : 你不能因為你自己可以忍受就要求每個人都跟你一樣忍受,一樣米養百樣人。
: 你看到這麼多人在排隊,
: 自己也跳進去排隊,
: 然後說你不能忍受排隊,
: 邏輯是不是有點混亂了?
: 你不能忍受排隊就不要去排隊阿,
: 道理不就這麼簡單而已。
: 今天Costco不是讓你買東西大排長龍沒人解決,
: 是單純送早餐當廣告而已。
: 送早餐不是Costco「應該」做的事,
: 怎麼搞得好像送早餐是他們的義務?
: 排隊不能忍受就自己去巷口買早餐啊,
: 幹嘛來這裡排隊?
: 說穿了不就是消費者貪小便宜嗎?
: 而且貪小便宜就算了,
: 還把這件事當成理所當然,
: 早餐就是要送到每個人都有拿到,
: 要吃得滿意,要吃得開心才算數?
: : ============================================
: : 每個人生長環境不同,當天情況也不同,不曉得你有沒有看過與成功有約這本書?
: : 作者在紐約乘坐地下鐵時,有個男的帶著他的小孩們,任憑小孩大吵大鬧。
: : 作者受不了前去要求男子管一下小孩,一問之下才知道,
: : 他們正要前往醫院,因為孩子的母親才剛進醫院,
: : 而孩子的爸也因為事發突然已經六神無主,而孩子們不知該如何是好,才會大吵大鬧。
: : ============================================
: : 看事情不能只用一種角度去看,如果是這樣,
: : 那就變成是個只會抱怨消費者不成熟的廠商。
: : 如果能換一種角度去觀察,也許你就能找到不一樣的對策了。
: : 運用這種方法,將你的策略考慮周全,才是真正長久之道。
: : 從戰國時代就有古人開始感嘆現代人(戰國時代)不如春秋時代的人,
: : 事實真的是這樣嗎?
: : 打那麼多已經有點不知所云,總之,創業一定要有願景。
: : 做人做生意一定要有誠信,也要有誠意。
: : 你提供的服務、產品,一定要以消費者為出發點,
: : 一定要誠心誠意替消費者著想,為消費者解決他們的問題、困擾。
: : 你的行銷策略也是,你可以上網搜尋一些關於網路行銷的文章,
: : 或是看一下鄭錦聰老師的書,我覺得都很不錯,
: : 會讓你對於創業、行銷有不一樣的看法。
: 我認為廠商的確應該多一點替顧客著想的念頭,
: 會比較容易吸引顧客上門,
: 但這不代表必須事事都聽客戶的。
: 每個人一張嘴,
: 何時才聽得完?
: 真正的重點是,找到屬於你的顧客群,
: 而不是試圖去討好每個人,
: 這是我的體認,相信也是每個創業家最後的體認。
: 那些會去貪小便宜拿早餐的,
: 很可能都只是去湊熱鬧而已,
: 真正會帶來貢獻的有多少?
: 目標客群的重要性在於,
: 資源有限,你只能精準的命中目標,
: 而不是亂槍打鳥。
: 過去我找到錯的管道,
: 所以有了錯的行銷方式,
: 後來修正了廣告模式,
: 就能對狀況有所改善。
: 沒有完美的解決方式,
: 但是總有更好的方式。
: 然而這一切並不改變我的看法,
: 就是有很多客人本性就是貪小便宜,
: 就是對廠商的額外付出當作理所當然,
: 就是會計較額外的贈品。
: 什麼顧客是你該討好的,
: 就是那些真正支持你的顧客群。
: ---
: 有人問孔子以德報怨如何?
: 孔子說,如果你用德去回報怨,
: 那要用什麼去報德?
: 因此真正的重點在於不亢不卑,
: 以「直」報怨。
: 該怎麼做就怎麼做,
: 不讓人「過分的」欺負到你頭上,
: 但也不要去虧待真正對你好的顧客。
: 吃一點小虧是可以接受的,
: 但絕不會是片面討好消費者。
: 前奇異執行長Jack所提倡的「差異化管理」,
: 我想不僅也適用在管理員工,
: 也適用在管理顧客。
: 以上
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.104.99.201
推 DrumBee:這招行不通 01/24 03:32
→ heri:寄出問卷這點本身就沒辦法期待他後續的回應了XDDDD 01/24 15:21
推 bobju:哦?那為什麼王品還用? 01/24 20:39
推 DrumBee:因為王品是"當場"寫問券..有點出入..而且很多人問券也都 01/24 23:51
→ DrumBee:亂寫的= = 01/24 23:52
→ heri:你當場跟要人回寄 這兩者的差距多大你沒想懂嗎XD 01/25 00:14
→ heri:再者,因為它是"王品"。 01/25 00:16
推 NaoGaTsu:當場寫還可以提供給對方寫的誘因,用寄的極易被無視。 01/25 20:52