作者: Kaida (業精於勤而荒於嬉) 看板: AAAAAAAA
標題: [轉錄] Web 2.0 再思考(一)「關係」才是重點
時間: Sat Jun 2 16:09:38 2007
※ [本文轉錄自 BizTalk 看板]
數位之牆
Web 2.0再思考(一)「關係」才是重點
http://mag.udn.com/mag/dc/storypage.jsp?f_ART_ID=70222
2007/05/30
作者：黃彥達
◎Web 2.0與媒體無關，也不是內容出版的生意
早期從發展Blog起家的Web 2.0 經營者，以及晚近加入此一市場的新興業者，分別對Web
2.0 的精神有著不同迷思，前者是仍然陷入1.0的泥淖中，後者則是強調用戶參與跟分享
過了頭。
首先，Web 2.0 不是媒體，然而很多Blog網站經營者仍然在做「內容出版」（Content
Publishing）的生意。傳統新聞網站靠編輯來做出版，現在則是把內容供應的任務丟給眾
多寫Blog的人。
舉例：博客中國可以說是中國Blog的先行者，但是經營多年還是離不開「找人來寫專欄」
的模式。用戶在上面所進行的行為，就是內容瀏覽，網站依然是以「內容」為核心的呈現
型態，與1.0 沒甚麼差距。
Web 2.0 不就是由用戶參與提供內容的草根媒體嗎？怎麼說跟內容無關？筆者感覺：1.0
的內容是「以內容瀏覽為目的」，而Web 2.0 的內容則是「以關係建立為目的」，內容只
是用來建立關係的工具罷了。
簡言之，1.0 時代的商品是「資訊」，所有發展都圍繞在「如何處理資訊爆炸」，不論新
聞網站還是搜尋引擎。而Web 2.0 時代的商品則是「關係」，議題是「如何處理關係不足
」及「如何處理關係爆炸」。
更簡單說，Web 2.0 的商品只有一個，就是「人」。1.0 時代，我們需要內容專家來幫我
的經營早期的網路公司；Web 2.0 時代，我們需要的則是社會學家，指引我們如何引導人
們在虛擬社會中互動。
◎任何人，都有「被發現」的需求
1999年，筆者任職的網路公司找來圖書館系畢業的人，專司搜尋引擎分類；找來報紙雜誌
的編輯，專司內容頻道；由於那個時代完全專注在資訊處理的議題上，所以我們需要這樣
的專才。
Web 2.0 時代，網站服務的終極目標，將會圍繞在「如何展現一個人」這件事情上。談到
人，我們無可避免要談到人的需求。著名的心理學家馬斯洛曾指出人的需求有五個層級，
由基本到高階分別是：
1)生理的需求；2)安全的需求；3)被接納的需求，或愛與歸屬的需求；4)自尊的需求；5)
自我實現的需求。其中，前兩者筆者將之簡單的稱為「存在的需求」，而後兩者筆者稱為
「社交的需求」。
將上述層級轉換到網際網路，會發現Blog甚至網路相簿等服務，僅滿足存在的需求。換言
之，網民書寫Blog及上傳相片的行為，不應該被視為「個人出版」，而應被視為「嘿！我
在這裡！」的一種宣告。
（圖片）
網民需要在網路上有個地方宣告自己的存在，那裏是她的家，是心靈的港灣，是休憩的地
方。那個地方要能安全的存放她所有的一切，她在上面的一切痕跡，包含相簿，日記，留
言，都是存在的證明。
問題來了，絕大部份寫Blog的人在網路上都是孤獨的存在著。他們的 Blog少有人光顧，
每個月拜訪者僅數人。一個不斷發出「嘿！我在這裡！」訊息的人，在長久沒被發現的情
況下，注定要孤獨的老去。
◎Web 2.0 下一階段：關係的建立與管理
許多Blog服務經營者已經發現此類問題，開始朝向下個階段演進：即「社交的需求」。每
個人都期待被發現與被接納，你如何導引人們互相認識？搭訕是需要理由的，而所有的內
容都可能成為搭訕的理由。
在美國有 MyBlogLog之類的服務，讓寫Blog的人可以看到有誰來過我的Blog。而中國的
Blog服務經營者，則乾脆將其他人的來訪記錄變成 Blog基本功能，每個人都可以看到誰
來過我的Blog。
這已經與「個人媒體」無關，而是我們有意識的在導引著人與人間的關係建立。你看到有
人來訪於是你回訪她的Blog，關係建立的第一步於焉開始。好的Blog服務經營者，應該做
到透過各種手段讓關係發生。
有的Blog服務經營者，透過內容推薦的方式將好的Blog文章推送到首頁，或者透過編輯推
薦，或者透過其他讀者「頂」「推」。然而這除了跟1.0 時代「內容出版」沒兩樣外，也
不過是創造出5%的明星罷了。
「讓每個人都有機會被自然的關注」，是Blog服務經營者的責任，也是類似日本Mixi及中
國51.com成其大的原因。經營者很早就體悟Blog 跟內容出版無關。Blog僅是存在的基礎
，必須在此之上完成社交工作。
而新浪博客的「生產明星」工作，僅是創造少數明星及滿足大眾湊熱鬧心態。絕大部分在
上面開博的個人很少被理會，Blog乏人問津。明星僅是創造內容及流量的工具，這不是
Web 2.0 ，而是1.0 內容網站。
◎「為了分享而分享」，從來不存在
套用馬斯洛的理論看起來很玄，但是這樣的架構卻能用來檢視不同類型的Web 2.0 網站，
而看出未來發展潛力。簡言之，這幾個層次的需求必須一層層滿足，無法抄捷徑。抄捷徑
者註定要在發展上遇到瓶頸。
目前有很多Web 2.0 網站設計之初就想到要搭建一個架構讓用戶上來「分享」。分享的內
容則從書籤，新聞，藝文活動訊息，美食評鑑到折扣資訊等不一而足。然而，分享者卻總
是很少。
這些經營者可能沒想過，分享並不是自然會發生的行為。人，一定是先考慮完自己，才會
考慮別人。因此網站的初期功能一定是先滿足了自己「存在的需求」，為己所用，接下來
才考慮分享給別人的問題。
以社會性書籤網站（Social Bookmark，例如美國del.icio.us ）為例，首先考慮網路書
籤功能是否滿足個人整理資訊的工具性需求，接下來才有分享給別人的需求。最後，透過
適度導引讓人們進行互動。
網路書籤並非讓眾人鼓譟把一則網址推上首頁的鬧市，而是人與人建立關係的工具。用戶
收集的書籤以及對書籤所下的 Tag，是「對自己的描述」，重點不在內容，而是透過那些
內容，他們表明了他們是誰。
當對「人」的描述完成後，要讓他們建立關係就不難了。Web 2.0 網站經營者可用Tag 為
核心，Data Mining 為手段，做到讓性質相同／相異的人有更多認識機會。以此觀之，網
路書籤尚未進入下一階段。
◎搜尋引擎的下個階段議題
上面提到的經營方式，都在描述如何處理「關係不足」的問題。然而，另一個問題在Web
2.0 時代也更加凸顯，即「關係爆炸」的問題。當你加入的Web 2.0 網站多了，關係鏈的
管理將十分棘手。
筆者曾說過在Web 2.0 時代，人與人聯繫的成本將趨於更低。然而，眾多的Web 2.0 網站
在引入關係鍊的概念後，卻導致要精確的找到某一種人甚至某一個人，變成成本很高的行
為。
例如，在美國想找一個人，你可能得逛逛MySpace ，或者Orkut ，或者Facebook，接下來
還有成千上百個Web 2.0 網站。就算不是精確的找出一個人而是某一種人（例如：明朝歷
史愛好者）也是困難的事情。
這是新時代的搜尋引擎所應當要處理的問題：關係鏈的搜尋。1.0 時代我們看見了資訊爆
炸時，取得精確資訊的高成本，而搜尋引擎成功的解決了這個問題。現在，關係爆炸，成
為另一個需要解決的問題。
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