推 jpbbs888:謝謝分享！創業真的是不容易.... 05/10 15:43
推 a2350:THX 06/18 14:26
※ [本文轉錄自 toberich 看板]
作者: batboylin (batboylin) 看板: toberich
標題: [閒聊] 紀念版慶5周年, 來聊"給你扒了幾層皮你就會懂了"的創業歷練
時間: Mon May 10 09:37:59 2010
碰巧今日公休有時間
來跟大家分享經驗
之前緯來"我是老闆"常提到
"被剝了幾層皮後 老闆就會有醒悟了"之類的話
不知各位(或朋友)創業至今曾經遇到哪些吃虧上當的事情
又得到了怎麼的醒悟呢?
先說我吧
我零售服飾皮件這月滿一年了
1.小偷:開業第一星期就遇小偷...對面同業老江湖的也是常遇到小偷
似乎商品的失竊防不甚防...你有上策別人就有對策...
一開始很計較得失 現在把它當成是"成本"的一部份了
簡單來說 就是有幾件是會毀損或被竊的...
2.被顧客騙:新手老闆總會被顧客呼隆幾次, 一次拿好幾件算她便宜點,
其中會有新組與臭組混買以折扣多點, 結果她隔幾天拿臭組來說不合穿要換,
就換了新組回去或要求退錢...當場你也不能說不給換(旁邊顧客在看)...
就這樣新組以成本價被拿走...
起初我也是很計較得失 現在還是只能把它當成是"成本"的一部份了
一方面當做是打宣傳 "本店商品不合身可退換"
另一方面也知道了折扣一開始打多少自己才不吃虧...
3.顧客或間諜蓄意毀損: 同業的間諜常會來看衣服,翻衣的動作向抓猴一樣大,
指甲利的偶會造成雪紡紗的損傷, 當下你不能當其他顧客面趕她,
但事後發現損傷已來不及...
另有顧客買皮包回去反應會掉漆, 拿來換時真有掉, 就退錢給她...事後才看
到漆掉的一邊切口平整, 是小刀劃的...
為防這類損失,現在是以小動作卡位來阻擋翻衣的動作很大的顧客或間諜,
4.上游廠商的欺騙,這是最重要的!
由於不知道前年全台賣啥服飾, 所以去年有一部份是被上游以庫存貨賣新組價,
這樣的撥皮法也造成一定程度的業績影響...被我的顧客以為我也在舊貨賣高價!
且女人對流行很敏銳的, 流行過的款她們會知道...
結果上游的庫存轉手變成我的庫存...
面對這樣的撥皮法, 只能說"累積經驗"了, 不過隨者將邁向第二年,
我發現自己在批貨時也開始能夠知道哪些是"去年"庫存的組, 哪些才是新組
整個一年下來, 我的心得是在評估這行業利潤時
絕對不是只有看一件衣服多少毛利那麼簡單!
該被剝皮的項目 是防不勝防 都要列入成本考量...真是不經一事不長一智
有非同業認為既然知道問題存在 不該放認損失變成支出成本...
我剛開始的前幾個月也是很計較得失 一直在想辦法"阻止"
現在還是在不斷研究更好的方法! 然而是從與顧客的互動上去想辦法
裝監視器? 那還要請小姐做檯看螢幕...小偷非現行犯成功逮捕率差不多是0
一個月損耗與被偷10-20件 也才幾千成本...請個保全看監視器要多少月薪?
且賣東西最忌諱先把顧客當小偷...那樣整個服務態度與眼神都會不同...
顧客換商品時 正是你展現售後服務的時候 你一再推托責任反倒讓其他人不敢買
這行做久了各類型客戶的購買模式大致上就能掌握...一個月會吃幾次虧也能估算...
說是吃虧也不一定, 不去鑽牛角尖在小得失上, 反倒更多時間在開懷與其他思維
※ 編輯: batboylin 來自: 118.167.111.248 (05/10 12:46)
※ 編輯: batboylin 來自: 118.167.111.248 (05/10 12:47)