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在發送電子報之前，應該已經有一個目標寄送名單，在名單中的客戶可能處於不同的購買
階段，針對不同購買階段的客戶就會產生不同的行銷目的，因此行銷郵件內容也應該根據
這個來做規劃。
要寄送什麼樣的內容呢？
建立目標客戶人物誌（Customer Persona）
就如同任何的行銷活動一樣，在進行下一步時可以花點時間創造目標顧客人物誌。顧客人
物誌是你的產品或是服務賣出對象的清楚刻畫。例如他們的年齡多大？他們做什麼樣的工
作？他們喜歡什麼？他們討厭什麼？他們住在哪裡？他們從哪裡學習新技能？
在思考這些問題的同時，也應該思考買家的整個購買過程與體驗（Buyer’s Journey）。
例如，企業可以根據以下情況的將買家分為三種不同的購買階段：
第一階段：品牌意識階段（Awareness）
這些通常是你的部落格的訂閱者，或是隨意逛到你的網站的人。他們還不是顧客但對你的
產品感興趣。
第二階段：考慮階段（Consideration）
這階段的對象可能是免費試用者：或是正在了解你的產品的人。這些顧客可能剛剛開始體
驗你的服務或產品，他們還在考慮是否要繼續購買這項產品。
第三階段：購買階段（Purchase）
這些決定要購買的顧客，現在對你的企業有一定程度的理解。這是購買階段的最後期，也
是將客人轉換為忠實顧客的重要階段。
你做出來的顧客人物誌可以涵蓋各式你認為與你的企業背景相關的內容，例如以下的範例
：
顧客人物誌範例
針對不同購買階段的行銷郵件內容
根據不同購買階段的顧客，我們可以寄送不同的行銷郵件內容。在這個快速的時代，讓一
封行銷郵件成功的關鍵是「個人化」（personalization），先對潛在顧客進行市場區隔
分組 ，再針對不同群體寄送個人化的信件。根據統計，寄送個人化信件的開信率比沒有
做的高出26%！
接下來我們來看看不同購買階段的買家該寄送什麼樣的信件吧！
品牌意識階段
在品牌意識階段，買家通常剛開始了解他們的問題與需求，是與你的網站的第一個接觸點
，所以你可以利用「顧客人物誌」所找出的顧客元素來寫出一個清楚的解決方案。
郵件類型：軟宣傳
寄送的郵件應該要能說明你在相關領域的專業性，以及你如何幫助顧客解決問題，你的產
品或是服務的基本介紹。這時候，不要在信件內放太多功能相關的瑣碎訊息。比如說，如
果你是旅遊預定網站的平台，不要一開頭就在信件裡推銷你的平台以及瑣碎的功能，而是
先從旅遊景點開始，或是一些旅遊的相關資訊，藉此贏得顧客的信任。
考慮階段
在考慮階段，買家會在不同的選項中做出抉擇，他們會比對不同的產品，看看哪一個更符
合他的需求。在他們衡量不同廠家的商品時，他們會想要知道不同品牌的優缺點，你的品
牌有什麼樣的優勢。你必須能夠回答這個問題：「為什麼我要選你？」
郵件類型：硬宣傳（相較下的）
你必須要能夠說明產品的差異化，並且給予他們附加價值。在這一階段，需要與客戶建立
起信任基礎，讓他們能夠信任你的品牌。這時候，就可以提到你的產品功能以及規格等等
細節。在這個階段打好基礎後，在下一個階段更容易產生效益。
購買階段
在這一個階段，買家已經被說服要來購買你的產品了。接下來的任務就是要能為顧客創造
好的消費及使用體驗，這時將決定顧客是否嘿成為忠實客戶或是轉換至你的競爭對手那邊
。所以在這一各階段，確保顧客滿意是至關重要的。
郵件類型：慰問關心
這一階段，可以與他們溝通付款方式、使用方法等能加強讓他們消費即使用商品體驗等資
訊。同時也必須回應他們相關的疑問，如此就有機會將他們轉換為長期客戶了。
除了個人化信件的設定之外，在電子報行銷中還有一些必須注意的細節：
下一個好的標題
告訴顧客如果他們沒有使用你的產品的話，會錯過些什麼
好的郵件設計風格
吸引顧客轉換的亮點（免費試用期，客製化選項等等……）
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