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如何建立健康的電子報訂閱名單？
EDM電子報行銷是一個非常有效的行銷方式，比其他的行銷方式來的便宜，郵件轉換的顧
客消費單價比非郵件轉換而來的客戶高出138%，每在郵件行銷上花費$1，就平均可以有
$44的回饋，可見電子報行銷的重要性。想在三分鐘內了解電子報行銷在做什麼，可以看
電子報行銷的入門課。
在電子報行銷中，除了擁有好的內容，在對的時間發送郵件外，還必須擁有一個健康的訂
閱名單。
那麼到底該怎麼做呢？
哈利熊整理了擁有健康的電子報訂閱名單的五大關鍵。
建立健康訂閱名單的五大關鍵
1. 得到客戶的允許
在將客戶email加入訂閱名單前，必須得到客戶的允許。如果你不確定對方想不想要加入
訂閱名單，就直接詢問吧！
2. 使用一個總清單
可以為所有電子報名單的對象建立一份總清單。當然，擁有了這份清單後，你可以再進一
步的篩選與分類不同的客戶群。比如說，你可以分類成每月訂閱電子報的對象、顧客、給
予活動贈品的對象等等。使用總清單的好處是避免當有人取消訂閱的時候，你只有從一個
子分類中剔除，而持續發送其他電子郵件給客戶。
3. 與不活躍的訂閱者重新互動
你可以篩選出在過去五個網路行銷活動中沒有打開郵件的對象，重新寄送一份「贏回客戶
活動」的郵件，引起他們的興趣，讓他們與你的品牌互動，重新成為活躍客戶。但是，如
果在發送此郵件後，他們依然無動于衷，那麼可以考慮他們從你的訂閱名單中移除。你的
電子報行銷的目標是要擁有一份健康、活躍的訂閱名單。
4. 保持訂閱名單的活躍度
如果你的行銷郵件久久發送一次，那麼很有可能客戶在這期間就會忘記你的品牌，可能他
們會忽略你的郵件，或是將你的郵件標註為垃圾信件。不活躍的訂閱名單通常會有比較低
的開信率。如果發生了此種狀況，建議你可以發送一封郵件，詢問對方是否還想在你的品
牌的訂閱名單中。
5. 注意退回的郵件（Bounce Back）
退回的郵件可以分成兩種形式：
硬彈（Hard Bounces）：可能是非有效的電子信箱或是系統錯誤。
軟彈（Soft Bounces）：是由郵件系統自動寄回，可能因為對方的郵箱已滿或是暫時無法
寄送。
通常電子郵件退回率高可視為是訂閱名單需要清理的警訊，或是誤將客戶的電子郵件信箱
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