→ jab:客服外包價錢超貴的阿... 03/21 22:13
→ jab:且資質良莠不齊 主動電銷服務也不一定有 03/21 22:17
推 backtrue:這個po文者是安石的人 基本上安石OK啦 03/21 23:57
推 hjoker:委外客服不見得貴,計價有分處理量跟席次 03/23 02:11
→ hjoker:比起公司內部養一個正職客服還有建構call center 03/23 02:12
→ hjoker:其實很有可能划算的! 03/23 02:13
記得打破花瓶的唐先生嗎?還有什麼都賣什麼都不奇怪嗎?這些當時的話題廣告見證了網路拍賣市場的風行。
根據30雜誌調查，全台有120 萬人曾經上網拍賣做生意。網拍低成本、沒有特殊門檻的特性，讓人人都有機會成為網拍賣家，但能夠維持下去的網拍店家仍在少數。
台灣網拍環境
104人力銀行與露天拍賣調查上班族的網拍行為，其中92.2%的上班族為兼職網拍賣家，經營網拍的人多半仍有自己的全職工作或其他事務，賣家並不能全心照顧他的網拍事業。
如此一來在高競爭的網拍市場中，勢必不能在眾多賣家中脫穎而出。
品牌形象重要
網拍經營有他的一門學問，從包裝、倉儲、品管、出貨、售後服務......等等，要處理的事情仍同經營實體商店，差別主要是少了實體店面的成本，所以網拍價格也多半較低。
雖然看不到實體商品，只能單憑照片與文字敘述了解，消費者在考量購買因素後，仍寧願抱著商品瑕疵的風險而購買網拍。
在一片網拍市場的低價策略中，店家的利潤多半不高，但如何建立起品牌形象及顧客的信任與回購率，商品的品質與售後服務就十分的重要。
專業客服不容忽視
要馬上建立起網拍的經營機制，對一般人來說仍不容易，但是隨著外包概念的風行，網拍店家懂得將倉儲與物流系統外包給專業公司，如此一來便能先穩住腳步。
在外包的服務中，少見網拍賣家將客服外包，多半是賣家認為這可以自行處理，聘請幾個工讀生接接電話即可，這些與客戶第一線接觸，對網拍店家來說最重要的服務，卻往往交給工讀生等非專業人士。
客服外包大大提升效益
客服外包的風氣在國外十分盛行，外國人早已體認到，將客服承包給專業公司，將可為公司減少不少時間與金錢成本，也能提高公司的整體形象。
就以網拍店家來說，如能將客服外包，便能在第一時間回覆顧客，安排例如商品退換貨事宜，而網拍店家也能在客服公司統整完所有資訊後，系統性的大規模進行調貨與寄貨的動作，將可為網拍店家省下大大的回應時間與客服成本，也大大提高客服的專業度與店家形象。
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