Re: [閒聊] 電腦維修宅急便

[maxisam (偽.強者)]

: 我碰過不少麻煩的案例:
: 曾到三重幫獨居老人修電腦中毒  重灌時沒有問題
: 送回去後老人家抱怨會當機  檢測後才發記憶體有問題
: 於是退費算免費服務　老人家也欣然接受
: 過了幾天後  老人家抓狂打電話罵我是小偷
: 原因是有鄰居笑他世界上哪有免費維修的道理
: 一定是我把零件偷換走才會造成當機
: 那種停產的PC133 128M SDRAM  我能去偷換作啥用途
: 爾後任憑我怎麼解釋都沒用
: 他老人家想到就打電話來問候一下

我覺得這個case不代表什麼 奧客一定有的 這是服務業 :)

我沒在服務業打過工 不過 我的認知裡面服務業本來就會有這種離奇問題

另外 我也不會用免費服務 :p 我會給他兩張下次五折卷

: 這種宅急修的構想原本在花蓮的某電腦公司有推行過
: 由於配合維修的電腦公司怕作白工
: 害怕錢會被主導的公司黑走
: 主導的公司也怕配合的維修廠商
: 亂報人頭維修來收取佣金
: 所以後來就不了了之

這跟擔心顧客跟私下跟維修人員交易是一樣的道理

我覺得這是機制的建立

: 我的構想也是以小區域的宅急修比較可行
: 小區域的維修技術與服務建立成熟後
: 再轉型成為開放加盟成為大區域的品牌
: 輔導及查核小區域加盟店的運作
: 初步先由金主出資成立某縣市的維修據點
: 網路及通訊建立後　對外招募人材
: 招募有技術的維修與負責任的外送人材
: 這些人材可以是專職或兼差的
: 也不一定是要懂電腦的阿宅來擔任
: 教育訓練及標準作業流程弄好就好
: 大至上由外務外出收送維修件回據點
: 再由維修人員分類快速處理維修
: 完成維修由品管測試後再送回安裝
: 我覺得這樣應該比較可行
: 有興趣的話再繼續討論細節

人才招募 員工基本訓練 考核 這都是一定要的 應徵7-11也都要的

我覺得你這段跟我的構想大同小異

不同的地方在於我沒有想要用外務出外收送維修件 因為這樣做無法達到原本構想的優點

小額人事 :)

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我想當一個壞人.

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◆ From: 68.187.13.221
推 goingmilu:奧客不是用免費或折價券可打發的  要能馬上斷尾求生否則
→ goingmilu:後患無窮  使用外務的原因是能專心對外拆裝電腦順便初測
→ goingmilu:如果外務兼維修　會蠟燭兩頭燒  啥事都做不好
推 hilosi:以前的工作經驗 跟樓上講的還挺類似的.. 提供一個資訊給m大
→ hilosi:在工作站裡面 一個人可以同時修n台電腦... 宅修只能修一台.
→ hilosi:而一般用戶對於電腦消失一兩天 是沒啥感覺..一個禮拜是極限
→ hilosi:另外 曾經為了要讓客戶心安理得的繳錢... 還勞煩老闆半夜
→ hilosi:11點去給客戶上類似教育課程到半夜1點....
→ hilosi:我想 m大不妨以宏碁宅修的收費標準 試試看.. 做做看...
推 maxisam:各有好壞 說真的 要看你設想的客戶群