目前越來越熱絡了
也希望彼此討論能增加資訊且對往後工作有幫助
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意見一:
關於維修技術面的問題
也就是怕現場工程師能力不足而造成維修時效的托延,
我的想法是一般可以輔佐現場工程師的幾個方式,
1,遠端遙控..受限網路起碼要能連,不能連白搭,
2,電話指導..很常見,雞同鴨講也常常發生,
3,3G視訊手機..將來維修的趨勢吧,
維修常常需要現場狀況的描述,
最常聽得就是現場工程師說的問題根本不可能發生,
而工程師一再跟你強調就是這樣的問題,
用3G手機當然是要他打視訊電話,
若清晰度能達一定程度時,
很多現場的問題就可以不用再雞同鴨講了,
而將來超級工程師也可以轉型為超級客服員吧...
意見二:
讓宅修不單純是宅修,
大多數的客戶會相信工程師的話,
而宅修只是一個入門的工具,
換句話說,
利用宅修先取得客戶的信任,
藉由維修後建立客戶資料庫,
然後再行銷其他商品,
畢竟陌生推銷也不是那麼容易的事...
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雖然距離原po的理想還很遙遠,
而且正反兩面意見相當多,
不過紙上談兵不用花錢,
而好的意見卻可受用無窮.......
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