Re: 電腦維修宅急便之知己知彼篇

[isaacwu974 (東港老禿驢)]

我覺得這個計畫的前景慘澹，搞維修這行早已沒錢途了。

現在才要插手進去搞，不但市場沒有成長的潛力了，客戶群還要年年萎縮。

我的理由是，問題不在於民眾有沒有“維修電腦“的需求，

而在於有沒有需要“花錢請人修電腦“的需求。


眾所皆知地，隨著3c資訊普及的速度，現在的年輕人會修一兩手電腦沒什麼稀奇，

簡易維修，就好比是汽車駕照一樣，快變成理工男生基本的生活技能，無關科系人人會，

現在要找到完全不懂拆電腦、不懂灌系統的還比較稀奇，OK，假如你是在學年輕學生，

又碰巧是那個完全不會修電腦的人或美眉，電腦突然壞了你會怎麼辦？

我的反應當然是先就近凹室友、凹隔壁樓下很頹的阿宅、凹家裡老哥來幫我修阿，

認識修不好再來想辦法嘛，開玩笑每次五百一千的，錢那麼好賺嗎？

找人來，那個人不是先想到要是人家坑你怎麼辦？

有人不優先選用免費的廉價勞動力嗎？（看到這裡請起立，齊聲高唱阿宅悲歌~）


那麼你的顧客群大致剩下中年的歐巴桑、歐稽桑了，

老年人口用電腦的實在太少，60歲以上太老的那種我們就不考慮了，

（別忘了如果他們有認識的小夥子，或是隔壁鄰居家的大伯家的兒子會修電腦這種的，

  你還是做不了他們的生意。我就被徵召過好幾次，去那種一表八百里的人家修電腦）


扣掉上面可以找到免費工人的人，剩下人的生意總能做了吧？

很不幸，剩下來的人，他們通常都是購買套裝的品牌電腦，（因為沒有人幫他們組阿）

那我們再來考慮一下，你的競爭對手是誰？

挖！ 你的對手是聯強國際、ASUS原廠快修中心、技嘉全省經銷商據點、

APPLE電腦專賣店.....又有品牌知名度、又有專業維修力、甚至免費的服務提供者。

（偷打廣告，奇美電子就蠻不錯，我上次檢查用了半年的螢幕，毛病出在變壓器上，

打電話去台南客服，隔兩天就收到快遞寄來的全新變壓器，免費。）

阿~宅~宅~~宅~~急便是要怎麼跟人家比啦？

我是提菜籃的歐巴桑，買華碩的壞了，我第一個反應當然是打機殼上的維修電話，

叫華碩派人來修阿！ 管他過保固沒有，打了再說！

不管你再怎麼塑造消費者信心，在消費者心裡，你能提供什麼？

對你的信心有可能比得上薄薄一張原廠保固貼紙嗎？

況且這些還是原本廠商就提供的無償服務。

（許多家的保固條款明白寫著，顧客自行拆機視同破壞機體，保固自動失效，拒收。）

他們的電腦壞了，也不會考慮找你，因為讓你拆機，藏在機殼上的保固封條就會撕破。


最後，範圍縮小到連保固期也過了的舊電腦呢？

除了前面說的競爭對手，在過保固期後繼續帶走你的生意以外，（找品牌公司買新電腦）

因為修電腦就好比換沙發，一年可能才一次，這次修好，下次再找你可能是明後年的事，

所以你很難鎖定忠實顧客，阿宅也會畢業、會離校、會搬家、會當兵，沒辦法長期雇用

情況就變成一直在撒廣告找新顧客，一直在浪費力氣重複招募及訓練新人，

不做又可能會立即性客源短缺、新人服務態度品質不佳，

成本可能比養專職工程師還貴，卻永遠不知道啥時有下一筆生意。


※ 引述《siriue (siriue)》之銘言：
: 好久沒有獨立發文了，
: 難得有大家討論這麼熱烈的案子。
: ===================================
: 先說我個人的結論：這個idea一定可行。
: 會不會賺錢，有沒有利潤，
: 則要看你的模式。
: ===================================
: 為甚麼我說一定可行，
: 因為維修電腦目前已經是一種很龐大的需求。
: 用比較廣的層面去看，科技的變化與日俱進，
: 幾乎就像『摩爾定律』談的一樣--每18個月，新科技就會大幅超越現有技術。
: 在3C產品日趨複雜的情況下，
: 汰舊換新速度會更快。
: 然而，雖然科技產品推陳出新速度很快，
: 每個人卻不是像王永慶一樣有錢，
: 可以毫無節制的購買新科技產品。
: 經濟學談景氣好壞是隨著市場調整，
: 但是薪資變化卻不見得可以隨著市場任意調整的情況，
: 稱為『薪資黏滯性』。
: 同樣的，雖然3C產品推出速度很快，
: 但是在有限的資源當下，人們卻不會立刻改換新的科技產品，
: 除非那個科技產品大幅改變了人類的生活，
: 你不得不購買，才有可能。
: ====================================
: 舉例來說：
: 隨身碟從256MB的儲存空間，變成2G的儲存空間，
: 花了多久時間？我想不到兩年吧。
: 但目前還是很多人在使用2年前買的隨身碟，
: 或者是隨身硬碟。
: 手機雖然一直都有新鮮貨，
: 但是，因為門號綁約的關係，
: 加上新手機剛推出總是價格居高不下，
: 因此通常要有2年左右的使用，才會考慮更換。
: 軟體也一直在提昇，
: Vista也出一陣子了，但是我家的電腦作業系統還是XP，
: 有些公司行號的電腦還是98系統的呢。
: 因為當初公司買正版軟體花了百萬元，
: 如果要一直追求新的作業系統，
: 成本實在太高。
: 買了MP4、I-pod回家，很好玩，
: 但是一台貴的要死，除非你真的很有錢，
: 否則如果摔到，你還是會拿去原廠修理。
: 因此，維修變得很重要，
: 或者應該說『速度快，費用低，品質高』的維修服務，
: 需求將日益壯大。
: 但是，一開始的時候，如果資源不夠，
: 上述三種『價值』就只能先擇一進入市場。
: ===================================
: 所以，我認為『維修服務』是可行的，
: 但是要看你的經營模式而定，
: 才能決定這模式是否可以賺錢。
: 包括你鎖定的客群是哪些人？
: 這些人為甚麼買你提供的服務，而沒有接受其他維修服務？
: 你如何控管去維修的『維修人員』品質？etc....
: 當然，這樣講起來好像有點離題，
: 原po作者要談的是電腦維修，
: 但是，3C產品中，目前與生活最貼近的，
: 除了手機，不就是電腦了？
: 使用的機會越多，就越容易有維修問題，
: 而從電腦衍生出來的商機，自然是越來越多。
: ====================================
: 另外提供其他思維。
: 由於科技進步很快，手機汰換率這麼高，
: 買手機好像挺浪費的。
: 如果有手機出租，不曉得好不好？
: 聽說已經有業者正在做這種事情，
: 但是好像沒有很出名的連鎖店，
: 顯然模式不正確，又當然可能是商機不夠大。
: 又比方說，
: 如果維修電腦可以結合產品銷售-->這應該是原po本來就計畫在內的事情吧。
: 維修電腦久了，客戶產生對公司的信任，
: 進而可以推薦電腦品牌，因為客戶很自然會覺得：『跟你買，以後也讓你維修很方便』
: 變成維修通路與產品銷售通路。--->通路的商機不用解釋了吧？
: 剛剛看到版上有人回文，
: 維修電腦也可能結合『電腦家教』，
: 我也認為應該可行。
: 關於這個商機，不如請原po去調查104人力銀行，
: 有多少人想請電腦家教就可以大概知道了。
: 上次聽朋友的妹妹說，
: 現在在歐洲買手機，通常都會附上『手機保險』。
: 雖然說是附上，但是聰明如你我，就知道那一定包含在手機購買的成本裡面。
: 未來不曉得台灣的3C產品是否也會如此？
: 如果是這樣，那麼維修人員還會變成『電腦產品保險仲介』，
: 專門幫某些產險公司推銷『電腦保險』ˋ『手機保險』等..
: 如此一來，客戶保保險，維修人員可以抽佣金；
: 一旦電腦或手機壞了，客戶還可以獲得理賠。
: ====================================
: 最後，為甚麼標題要用「知己知彼」呢？
: 一般人在創業的時候，都先想到自己的idea，
: 想到無限商機，心裡很興奮，
: 但是好像忽略了目前現有的服務情況，
: 你是否與眾不同？
: 比方說維修服務，
: 無論是哪個廠牌的NB，幾乎都有維修服務站，
: 很多甚至是免費的(保固期內or定期檢查維修等..)
: 以一個消費者的立場來說，
: 如果原廠提供免費維修服務，
: 我當然不會找其他人來幫我修電腦。
: (不過我倒是很樂意有人幫我「送電腦」去原廠維修，如果運送費用低廉的話)
: 所以，我只是想談，
: 原po你的idea很不錯，
: 我想應該也有很多公司想過這件事情，
: 但是商機本身，不在於別人想過，沒有做，
: 所以一定是不賺錢所以別人不做。
: 而是經營模式是否合乎市場需求，
: 是否可以滿足替需求者『創造價值』。
: 無論你是透過低成本策略還是創新，
: 你的目的就是用更好的點子，
: 創造附加價值。
: 另外，你是否有比較過其他公司的維修服務流程，
: 跟你的idea有沒有不同？
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: 知己知彼，百戰百勝。
: 希望可以得到你更多的回應，
: 大家一起討論，
: 並祝福你邁向成功～～
: 以上

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.117.160.173
※ 編輯: isaacwu974      來自: 59.117.160.173       (05/30 23:29)
→ GTi:看一系列下來 還是開間飲料店比較實際
推 hilosi:您說的真好...如果時光回碩個4-5年....我想你會是m大
→ hilosi:最得力的助手....不過話說回來...我是曾經幫正妹把電腦拿去
→ hilosi:電腦店維修的人 我覺得 懂得修電腦的人 要給不懂得修電腦的
→ hilosi:人一個 修電腦是知識產業 他本來就該五百一千的賺...
→ hilosi:這樣的一個觀念...
→ hilosi:而不是找熟人 佔便宜....
→ hilosi:而懂電腦的人 也不應該一昧的硬幹熱血...
→ siriue:做生意的事情我看多了..99%的人都看到困境
→ siriue:只有贏家看到希望，贏得商機
→ siriue:這麼說的意思不是這個宅急修方案一定會賺大錢
→ siriue:相反地，正因為很多人都覺得困難而你辦到了
→ siriue:那才是真正的創業精神所在～～
→ siriue:天底下，本來就鮮少「天時地利人和」都正巧讓你碰上的機會
→ siriue:如果你克服了自己說得這些問題，別人卻做不到
→ siriue:反而這些問題會成為進入門檻，幫公司避免掉無謂的競爭
→ siriue:創業成功與否，端視你如何看待「危機」~~
推 kyosa1212:推樓上，我認同   :)
→ maxisam:我到覺得現在才有機會 :p
→ maxisam:因為四五年前銀髮族才不會想用電腦
推 maxisam:而這些人不會沒事想去欠人情 錢對他們來說小事
推 hala932:推一下m大  我也覺得現在時機不錯  但是有很多要克服的
推 kyosa1212:我也想跟進 因為我也滿想學習 XDDD
推 goingmilu:推s大的想法  成功的創業往往是從很多人認為沒搞頭
→ goingmilu:或是不可能的任務開始的  但是往往卻是賺錢的開始
→ goingmilu:就像小7剛開始也是多數不被看好的市場  但是成功的改變
→ goingmilu:市場消費的型態  而被快速改變的現代人所接受
→ goingmilu:但是創業並非一朝一夕就能達成目標  而要走過灰暗時期
→ goingmilu:找出自己要走的路  才能夠享受成功的果實