Re: 電腦維修宅急便之知己知彼篇

[siriue (siriue)]

當我正式接觸業務工作之後，
我才算是真正體會到業務經驗可以對創業有多少幫助。

建議欲創業的版友可以多看業務方面的書籍，
特別是教導你培養「精神層次」的業務心態，
會讓你明白：

　「雖然你的工作不是業務，但是你每天都在推銷自己」

當你推銷自己越成功，
你的創業之路會越得心應手。

※ 引述《isaacwu974 (東港老禿驢)》之銘言：
: 我覺得這個計畫的前景慘澹，搞維修這行早已沒錢途了。

每個行業都有高低起伏，
前景慘淡是根據什麼？

如果現在慘淡，未來會有創造價值的空間嗎？
如果有創造價值的空間，那會是什麼？


: 現在才要插手進去搞，不但市場沒有成長的潛力了，客戶群還要年年萎縮。

每個人都喜歡免費的服務，
如果女孩子去美髮店可以不用錢，
我想他們都應該樂於泡在那兒一個下午。

如果你擺一個攤位，放在顯眼的地方，
透過親戚ˋ朋友ˋ大眾傳播工具等..
打出來的行銷標語是：「修電腦完全免費」，
你會驚訝原來需求有這麼多～


: 我的理由是，問題不在於民眾有沒有“維修電腦“的需求，
: 而在於有沒有需要“花錢請人修電腦“的需求。
: 眾所皆知地，隨著3c資訊普及的速度，現在的年輕人會修一兩手電腦沒什麼稀奇，
: 簡易維修，就好比是汽車駕照一樣，快變成理工男生基本的生活技能，無關科系人人會，
: 現在要找到完全不懂拆電腦、不懂灌系統的還比較稀奇，OK，假如你是在學年輕學生，
: 又碰巧是那個完全不會修電腦的人或美眉，電腦突然壞了你會怎麼辦？
: 我的反應當然是先就近凹室友、凹隔壁樓下很頹的阿宅、凹家裡老哥來幫我修阿，
: 認識修不好再來想辦法嘛，開玩笑每次五百一千的，錢那麼好賺嗎？
: 找人來，那個人不是先想到要是人家坑你怎麼辦？
: 有人不優先選用免費的廉價勞動力嗎？（看到這裡請起立，齊聲高唱阿宅悲歌~）

上面我們談到，如果電腦出問題，
有人可以立刻趕到你家去幫你處理，
而且免費，
我相信，你會看到「需求」。

因此，我們來看看，
如果消費者付錢買這項服務，
會有什麼考量？

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坦白說，
「凹室友、凹隔壁樓下很頹的阿宅」來修電腦，
我想每個人生活中都曾經扮演過凹人者與被凹者。

但是，凹這些免費的服務有個問題，
就是被凹者不見得會很勤快的來替你立刻解決問題。

可能你電腦壞了急需使用，
家裏的老哥，身邊的阿宅真的會急急如律令衝去當救火英雄嗎？
一次兩次或許有可能，
但每次都麻煩別人做免費的服務，
至少我會覺得欠人情。

被凹者一次兩次之後，
就會知道這種事情真的是苦差事。

修電腦的問題百百種，
去了不見得可以立刻修好，
修好了也不一定短時間內不會出問題，
就是某些版友說的-->吃力不討好
更重要的是：「我又沒錢賺，幹嘛這麼拼命？」

因此，如果有很快速可以趕到現場，
比如說：「保證30分鐘之內到府維修」
我想我會很樂意付錢買這樣的服務。

特別是公司行號與部份公家機關等..
必須要不停使用電腦做事情的人，
萬一電腦出問題，整天工作效率變差，
堆積如山的事情沒做完，心情會很不好。

如果是單純家裏打game使用的，
或者是不急著立刻要把電腦修好的，
公司也可以提供他另外的sop來滿足。

: 那麼你的顧客群大致剩下中年的歐巴桑、歐稽桑了，
: 老年人口用電腦的實在太少，60歲以上太老的那種我們就不考慮了，
: （別忘了如果他們有認識的小夥子，或是隔壁鄰居家的大伯家的兒子會修電腦這種的，
:   你還是做不了他們的生意。我就被徵召過好幾次，去那種一表八百里的人家修電腦）

既然你有這麼多經驗當被凹的阿宅，
心中應該很不是滋味吧？

如果可以不去，如果現在有正妹約你去看電影，
我相信你能拖就拖了～

: 扣掉上面可以找到免費工人的人，剩下人的生意總能做了吧？
: 很不幸，剩下來的人，他們通常都是購買套裝的品牌電腦，（因為沒有人幫他們組阿）
: 那我們再來考慮一下，你的競爭對手是誰？
: 挖！ 你的對手是聯強國際、ASUS原廠快修中心、技嘉全省經銷商據點、
: APPLE電腦專賣店.....又有品牌知名度、又有專業維修力、甚至免費的服務提供者。
: （偷打廣告，奇美電子就蠻不錯，我上次檢查用了半年的螢幕，毛病出在變壓器上，
: 打電話去台南客服，隔兩天就收到快遞寄來的全新變壓器，免費。）

我想，如果我們把宅急修的idea，
價值放在「保證30分鐘到府維修」，
強調「迅速ˋ確實」，
商機應該就會出來了。

上述說的這些大廠，
目前應該沒有打算做「30分鐘到府維修」的服務，
畢竟他們的本業在於製造更新更好的電腦，
而不是像業務員一樣「滲透家家戶戶」。

因此，我的想法是，
要能夠建立這些維修電腦的工程師，
具備業務的特質。

服務，除了賣專業，
更是販賣一種感受，
一種深植人心的印象。

: 阿~宅~宅~~宅~~急便是要怎麼跟人家比啦？

假設大廠的重心在ABCD四點，
那麼小廠就應該攻入A-B的間隔，C-D的間隙，
這也是<<孫子兵法>>講的：

『我專為一，敵分為十，是以十攻其一也，則我眾敵寡，能以眾擊寡。』

意思就是說，雖然新創公司資源沒有大廠多，
淡如果我們所做的與大廠殊無二致，
還是設定一個維修點等人來維修，
還是被動性的等待客源，
那就註定要戰敗。

但是如果我們可以集中資源，
全力投入在大廠尚未滿足的「快速服務」需求，
攻入大廠尚未填補的需求空隙，
勝算會很大。


: 我是提菜籃的歐巴桑，買華碩的壞了，我第一個反應當然是打機殼上的維修電話，
: 叫華碩派人來修阿！ 管他過保固沒有，打了再說！
: 不管你再怎麼塑造消費者信心，在消費者心裡，你能提供什麼？

我的點子是，
我們可以提供除了「被動服務」外的「主動服務」。

這就跟買保險一樣了，
假設我們派出業務部隊，說服擁有電腦的準客戶們，
每個月固定支付1000元(假設的數字)，
未來一年之內，定期會有維修的工程師上門做檢查，
這就會成為一種「主動性的服務」。

如果是小問題的維修，可以免費服務，
公司可以將這些免費服務項目製作成一張表，
讓客戶明白他們支付電腦的「保險費」，
可以得到什麼「保險」。

至於比較重大的維修，
自然要額外付費。

其實，台灣的市場上，每個人都幾乎已經有保險了，
但是保險市場還是有這麼多人在做，
每年還是會有好多人成為百萬俱樂部會員，
屏除一些使用旁門左道ˋ心術不正的業務銷售方式，
事實上，「主動上門」做生意，
一直都是最好的賺錢方式。

王永慶小時候家裏開米店，
每個人都是等客戶吃完米，等客戶來家中買米，
但是王永慶會紀錄客戶的吃米速度，
估計好客戶哪時候應該要買米，
然後主動上門把米送到府上。

主動上門關心，
透過一定的業務技巧訓練，
該維修工程師將成為電腦使用戶的「電腦顧問」，
而不單單只是維修人員。

三不五時就到府上去坐坐，聊聊天，
產生信任之後，自然就會帶來商機。


: 對你的信心有可能比得上薄薄一張原廠保固貼紙嗎？
: 況且這些還是原本廠商就提供的無償服務。
: （許多家的保固條款明白寫著，顧客自行拆機視同破壞機體，保固自動失效，拒收。）
: 他們的電腦壞了，也不會考慮找你，因為讓你拆機，藏在機殼上的保固封條就會撕破。
: 最後，範圍縮小到連保固期也過了的舊電腦呢？

大廠提供的保固服務，
是大廠的策略之一。

如果我們要切入維修市場，
自然要走不同的路，
把資源放在不同的區域。

: 除了前面說的競爭對手，在過保固期後繼續帶走你的生意以外，（找品牌公司買新電腦）
: 因為修電腦就好比換沙發，一年可能才一次，這次修好，下次再找你可能是明後年的事，
: 所以你很難鎖定忠實顧客，阿宅也會畢業、會離校、會搬家、會當兵，沒辦法長期雇用
: 情況就變成一直在撒廣告找新顧客，一直在浪費力氣重複招募及訓練新人，
: 不做又可能會立即性客源短缺、新人服務態度品質不佳，
: 成本可能比養專職工程師還貴，卻永遠不知道啥時有下一筆生意。


至於阿宅搬家遷徙的問題，
我想那就是人力資源的調配了。

而且，如果真的要成立公司，
其實應該要極力避免使用阿宅。
而應該使用專職的ˋ受過訓練的阿宅。

(現在阿宅=維修工程師了嗎？ Orz~~)

坦白說，假設以30分鐘來看，
摩托車或汽車可以走多遠呢？

方圓3公里有沒有可能？

一開始公司自然不可以大台灣去投入，
這樣風險很大，也需要很多投入資金。

假設可以先從某個都市--ex:台中市　為基礎，
設立公司，召集人馬，先從親戚朋友下手，
以城鄉包圍都市的策略一步一步擴張，
會比較穩健。

坦白說，以一個家庭來說，一個月1000元應該不會負擔不起；
如果是公司行號，則可以視電腦數量來決定「電腦保護費」。


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上述很多都是我自己的想法，
但是我相信看完之後，
你們一定可以稍微看到桌上的「牛肉」。

很多想法只是個人見解，
不需要太計較金額高低。

因為我想說的只是有別於一般維修不同的角度，
說穿了就是加入「業務特質」。

其實每個行業都需要「業務精神」，
只靠維修電腦，客戶只會把你當成機器人。

但如果你具備維修專業，又具備業務技巧，
將會是很賺錢的，有別於一般阿宅的「電腦維修顧問」。

既然是顧問，就要有顧問的樣子，
衣著打扮要像個顧問，不要蓬頭垢面；
談吐要像個顧問，不要太「必俗」；
客戶東西壞了，要勇於推薦好的電腦(or週邊)產品；
客戶需要服務，無論你多累心情多不爽，還是要學著微笑以對。

讓客戶只要電腦壞了，
就是第一個想到你，
甚至是3C產品壞了，雖然無關電腦，
但還是第一個想到你。

這樣的市場切入點，
絕對有別於大廠。

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上次有人傳訊問我會不會修電腦，
我說我不會，其實也不懂。

雖然有人說這年頭修電腦已經是基本常識，
但是，就算會修，其實還是有一定的極限。

總之，把硬梆梆的維修，加入軟性的業務概念，
應當會是一條不錯的的出路。


以上


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.131.122.209
→ kyosa1212:講得好  我跟你想法一樣  (握)  可以多了解到很多的 :)
推 maxisam:推 一路念理工的 應該要去念點商的東西
→ maxisam:我在念CS研究所前混個MBA 感覺視野跟其他朋友就有些不同
→ maxisam:說維修電腦的是基本常識的 往往大多是門外漢
→ maxisam:這是我觀察周遭朋友的結果 XD
推 mortonchen:有業務能力又有技術的人會怎樣？
→ mortonchen:會拉客戶，會帶走客戶，會把錢帶走。
→ mortonchen:所以基本上請不到這樣的工程師，因為創業門檻太低
→ mortonchen:即使有這樣的人才，過陣子也會覺得這麼好賺為何自己
推 mortonchen:不賺要給老闆賺。所以過陣子又帶走了。
→ mortonchen:只有找專門做業務的，和專業工程師，才能常保穩定y
推 maxisam:你不妨看看我原本的計畫 你似乎有點誤會什麼了