Re: 電腦維修宅急便之知己知彼篇

[siriue (siriue)]

※ 引述《amoses (阿摩西斯)》之銘言：
: 看了大家的文 獲益良多 雖然我是這塊領域的外行人
: 不過也來野人獻曝 拋出一點個人想法吧~
: 前面有人點出幾個問題：
: 1.客戶懶得把電腦拔掉送修，因為弄那些線很麻煩而且可能好幾天沒電腦用
: 2.維修人員到了現場如果發現是硬體問題，不見得能夠馬上解決，可能要跑兩三趟
: 根據以上兩點
: 除了延續m大中央控管的想法
: 我想出了一個「行動維修站」的概念
: 一貨車配二人 車上準備了維修電腦可能會用到的零件及設備
: 若是遇到客戶是電腦硬體出問題 不用回公司拿良品替換 直接車上拿來換
: 若是真的無法短時間內檢測修好的問題 但耗用太多時間在同一客戶處不符成本
: 那就拔走吧~~繼續前往下一個客戶處
: 路程交通時間 非開車的那個人員 就繼續在車上維修前一客戶的電腦
: 到了下一客戶處 一個人員進去處理 另一個繼續在車上維修 順便顧車
: 若接下來沒有case了，就找一個地方停車 就地維修
: 如此，結合了到府維修、到府取件、同時有效率修好幾台電腦的工作站 等特性
: 應該可以同時為客戶及業者創造最高效率吧~~
: 只是要多考慮油錢、電力、避震及交通事故風險等問題
: 但另一方面可能可以省下工作室房租成本
: 此外，車體本身同時就可以幫自家做廣告 呵~


我沒有實際維修經驗，但是做生意的道理倒是略懂一些。

我相信，電腦出問題的種類一定可以分類，
比方說，先粗分成「軟體問題」與「硬體問題」。

如果是軟體問題，可能就不太需要什麼工具；
如果是硬體問題，自然需要帶著部份零件。

但是，如果整個貨車都是零件，
基本上會有「積壓庫存」的壓力在。

有在接觸3C產品的人都知道，
跌價速度很快，
如果我們整車都是零件，
這些零件很可能在公司維修率不算太高的時候，
形成「存貨」，就會積壓資金。

積壓資金就算了，
這樣的存貨還會造成「跌價損失」，
因此，依照「行動維修概念」出發，
則零件的購買，也就是「存貨」管理就變得格外重要。

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因此，在設立這種行動概念之前，
我們應當建立這個行業的know-how。

很多版友質疑這種行業很容易被後進者吃掉，
但那只是很狹隘的看法，做生意沒有這麼容易被模仿的，
牽涉到資金ˋ技術ˋ人力。

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談談技術吧。

首先，應該要建立一個「統計資料庫」，
這個資料庫跟保險的精算概念很像，
就是把客戶電腦硬體壞掉的類型，以及相關成本列出，
然後依據統計方式，去評估零件購買的類型。

以保險業為例，
保險公司會根據你的年齡ˋ職業ˋ既往病史ˋ家族病史等..
對你個人建立風險評估。

當你的年紀越大，你自然要繳納更多的保險費；
當你的職業傷害風險很高，投保的費用當然也會更高。

同理，並不是每個零件的損壞率都一樣高，
電腦硬體方面出問題，
絕對可以統計出來損壞率最高的是A產品，
其次是B產品ˋC產品...等

得到損壞率之後，接著我們可以統計損壞率所帶來的成本是多少，
進而得到「損壞的期望成本」。

上述這些資訊可以帶來的意思是：
平均每100個電腦使用戶當中，損壞主機板的機率是x%，
而損壞一個主機板，可能導致的客戶時間成本ˋ零件成本ˋ維修成本等..大約是y元，
如此就可以「保險精算」概念，收取合理的費用。

如此一來，
要買多少零件？
哪些零件要花多少錢去買？
自然就會有依據。

回過頭來說，建立這樣的資料庫需不需要時間？
當然需要！

畢竟統計的概念是根據大數法則而來，
只有當數量大到一定程度之後，
統計數據才會有規則出現。

這些會是「業務+維修工程師」的人可以帶走的嗎？
如果他們想複製一個類似的公司，
資料庫要自己從新來過，資金也要投入許多，
這就是最大的門檻。

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很有可能在建立公司寶貴的資料庫以前，
這些背叛者早就撐不住而倒閉了。

同樣，公司在創立的時候也會遇到這個問題。
假使在尚未建立一套完整的系統以前，
很有可能公司也會因為經營不善而倒閉，
這會是比較大的問題。

不過，當資料庫建立的資訊越來越多，
越來越詳細的時候，
我們甚至還可以了解，A先生一家怎麼老是XX東西壞掉，
那可能是使用習慣不當所導致。

或者哪個區域的電腦特別容易過熱而燒壞，
可能該區域的溫度特別高，電腦都擺放在玻璃附近，
直接曝曬所致。

把電腦所可能產生的問題，
以及這些問題發生的地點，使用者狀況，年齡等..資訊，
建立在公司內部之後，
會是很可觀的商機產生。

光是這些統計數據就很值錢了，
販售給設計電腦的廠商，
我相信一定可以創造很高的利益。

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你說，會不會被模仿？
會阿，但是哪個產業沒有競爭？

如果害怕競爭，就不應該成立公司。
事實上，正因為一個產業有賺頭，公司越來越紅，
別人看了會羨慕，才會跟著進去。

如果商機不大，模式不對，公司做著做著就倒了，
也沒幾個人知道這樣的點子曾經出現過，
又何來競爭者可言？

一個公司的成長，本來就應該要不斷創新，
不斷提高公司價值，築高門牆，
在城堡外面挖護城河，
讓競爭者不容易攻陷城池，
這才是真正的創業精神！

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以上


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◆ From: 220.131.117.162
→ maxisam:其實 不一定要放備料. 放堪用的及可 用二次維修的方式
→ kyosa1212:我也認為，要有好的想法、創新和創業精神才有辦法成功
→ amoses:您可能誤解了我的意思 備料要有 但也不是裝滿一整車 有基本
→ amoses:的量就夠了 如m大說的 二手品也無不可 其他小零件則不太有
→ amoses:跌價問題 例如電容、排線之類的 週邊則可找範圍商家合作