→ amoses:跟大家分享、討論一下 05/22 17:43
→ Go55:台灣較常出現顧客退貨被當奧客的情況= =" 即使是合理退貨也是 05/23 19:23
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: amoses (阿摩西斯) 看板: toberich
標題: [轉錄]Re: [問題]屈臣氏的退貨服務?
時間: Mon May 22 21:26:05 2006
※ [本文轉錄自 Actuary 看板]
作者: alvivi (Honey Honey甜甜蜜蜜) 看板: Actuary
標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務?
時間: Mon May 22 18:35:54 2006
※ 引述《amoses (阿摩西斯)》之銘言：
: ※ 引述《alvivi (Honey Honey甜甜蜜蜜)》之銘言：
: : 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務?
: : 時間: Mon May 22 11:40:48 2006
: : 我連買衛生棉買了後用了幾片真的覺得很難用
: : 把剩下的拿去退都可以退了
: : 我想喝的應該也可以吧
: : 假如你不是蓄意的我想不是奧客 應該可以
: : 最好帶著發票 假如有刷卡要帶刷單跟原卡 到原店去辦理比較簡單
: : 不是原店的話好像現金付帳才可以退款
: : 這是我個人實際操作的經驗 不是聽說的！！
: : --
: : 這年頭大家都有無名是怎樣？
: : 但我還是堅持不用無名 大概因為我不是正妹吧～
: : 不過我有MSN SAPCES http://spaces.msn.com/members/thanksgiving/
: : --
: : ◆ From: 59.117.4.95
: : → chh0213:sorry我覺得你是澳客...=.= 05/22 15:54
: : 噓 theloser:澳客 05/22 16:55
: 其實我覺得還好
: 樓上兩位真的沒有必要噓她啦
: 大家可以參考一本書叫《WOW : win over the world:臺灣企業成為世界贏家之道》
: 作者是一位旅居台灣會說中文寫中文的外國人
: 針對台灣企業的問題提供她的建議與國外的經驗
: 她書裡面有舉一個例子是說
: 在美國
: 她先生有一次買了一種他們常吃的布丁或是優格之類的回家
: 結果打開第一個吃了第一口 實在難以下嚥
: 結果原因是什麼呢？好像是包裝做得太像 可是這次買錯 買到的是低脂無糖之類的
: 扣除打開的 還剩下兩個完好的 不吃丟掉又很浪費
: 於是他們硬著頭皮拿回去賣場想要問剩下的兩個可不可以換
: 出乎意料的 賣場人員很阿沙力地拿了一串三個全新的給他們
: 並且為「賣出不好吃的東西」再三抱歉
: 一點也不會流露出「懷疑客人貪小便宜」的眼光
: 還有一個例子是他先生穿了"半年"的鞋子 開始造成腳部不舒服
: 結果！也可以換！
: 而且鞋子公司派人親自帶著一雙新鞋來收回舊鞋
: 並且關心客戶腳部的狀況
: 把這雙「有問題的鞋子」帶回去分析研究 看是不是哪裡設計不良！
: 以上兩個例子 對店家或企業來說 看似是虧了
: 可是大家可以試著想像一下消費者的感動與信賴
: 這裡虧損的成本 換來的消費者忠誠度與口碑形象
: 是砸大錢作行銷也不一定有的效果啊~~！
: 對大企業或連鎖店來說 商品的量都是很大的
: 跟研發、測試、運送、庫存..等過程耗費掉的量比起來
: 給消費者換個一兩件 有什麼關係？
: 再從另外一方面來看
: 尤其是女人的化妝品保養品
: 瓶瓶罐罐 百貨公司專櫃每一小罐都要賣妳上千元
: 可是實際成本不到十元已經是公開的秘密了.....
: 讓妳換個十次還是賺
: 有品牌的東西賣那麼貴
: 一部分原因就是拿憨厚的消費者支付的錢 來服務懂得爭取、懂得利用的消費者
: 以上 大家參考參考
感謝a版友的支持
老實說所有的店家或企業本來就應該盡量做出適合消費者的商品嘛
而經過這一次的退換貨服務後讓我一改對區臣氏的看法
並經由我一個人傳達給我所有的朋友知道
我所有的朋友都稱讚區臣氏真正貼心 瞭解消費者在想什麼
並進一步更願意去區臣式消費
假如一個國家的消費者服務永遠停留在購買之前要審慎注意才能購買的話
我不相信這個國家的品質與文化會不斷的競爭與進步
我不是奧客..我只是懂得利用我的權益而已不是嗎？
老實說我可以經由退換貨的程序用到更適合我的商品
這是每一個消費者希望與期待的不是嗎？
你不試試看你永遠不會知道這個東西到底適不適合你？！
我剛從美國回來時候 很不能習慣台灣買錯東西不能退換
或甚至是換貨的程序相當麻煩並且被視為貪小便宜的人
我不瞭解 為什麼這樣的服務在美國行的通 卻不能在台灣實行
台灣的消費者被教育了 買東西之前停、看、聽，否則吃虧後悔的是自己
在美國絕對不會發生這樣的情況 換貨也沒有14天內的限制
普遍都是30天內可以無條件退錢或是無限期轉成店內credit使用
美國也有奧客阿 更有人一整袋餅乾吃了幾乎全光拿去退錢
沒有為什麼 這就是客戶服務 客戶永遠是對的 客戶永遠是最大的
你不善用你的權益 就不要說別人是奧客
老實說假如我今天沒有退那個衛生棉成功的話
我就再也不會購買同一品牌的任何商品
因為我害怕吃虧 我害怕一樣難用 我害怕買了回去只是堆在那邊或只能轉送人
於是我再也不買那家廠牌的東西 難道這樣對廠商或企業才是真正的好處嗎？
反倒是我買了同一廠牌更貴的衛生棉來嘗試
結果反而更喜愛 也讓我相信同一廠牌的東西不見得都很難用
噓我的人最好你保佑你永遠都買到對的東西 永遠都不需要退換貨這個服務
再來噓我 否則請在噓我前好好想想自己所罵出來的話有多傷人
※ 編輯: alvivi 來自: 59.117.4.95 (05/22 18:39)
推 amoses:借我轉創業板跟準老闆們分享ok? 05/22 19:00
推 alvivi:沒問題，謝謝你的支持 05/22 20:11
推 spiritia:支持你的論點！ 05/22 20:20
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.125.151.199
→ amoses:Actuary板戰了...囧rz 05/22 22:08
→ linlus:頻果麵包大戰嘛 05/22 22:23