今日剛要出門辦事, 一樣的鐵捲門不能只開到一半, 就會讓人以為有開門營業
有個男的,突然開門進來
跟我說: 我送姊姊的小孩去安親班,結果鑰匙忘了帶,想跟妳借個開鎖錢,不知道方便嗎?
我就住在96巷的38號2樓 (斜對面)
我因為聽錯了: 我沒有開鎖器耶
他說: 不是開鎖器, 是請鎖匠開鎖的錢
我問說: 你說 38號的2樓????
(那是我以前同事住的地方,他並沒有搬走啊?!這個人是要來騙錢的!)
他說: 對!
我再確認一次: 38號2樓?
他說: 不好意思! 只想請妳幫個忙!
我說: 這樣好不好? 我正要出門, 不然我陪你過去看看, 幫你打電話找鎖匠
你開了門就可以進去拿錢了
他說: 喔...那不用了! 就快速離開!
我開店之後, 來的人我幾乎第一眼就看得出對方是否有意圖, 因為我一個人(女生)
對於安全的顧慮, 絕對是要很敏感的, 也不是沒出過事, 只是還在可控制的範圍
在店面現場的經驗,我遇過搶劫, 偷竊, 騷擾, 踢館的, 顧客間的衝突, 顧客與員工的衝突
員工與員工的衝突.............千奇百怪, 無所不有
而對於昨日一位熱心的版友到訪, 既然您已寫出專業的觀點, 我感到相當欣慰
因為您的發表會對我有相當大的幫助!
我非常希望, 有時間, 有機會, 在已經準備妥當的情況下, 而非有突發狀況我嘗試掌控
損失的情況下, 和避免可能發生的危險後, 能夠向您請教更多的專業領域
更希望, 是能夠約好時間 (我電話在我自介中, 如果版友想幫助我, 我是相當開心的)
我以前常被朋友批評理論和實務有衝突時, 我太偏理論, 而忘了現實狀況
昨日剛好是最佳示範了...(無奈)
我必須解釋清楚
1.鐵捲門因電路 我一旦放下後 有可能無法開啟 也無手動裝置 我不能在當時下這賭注
2.加上雷電造成 有瞬間電路短路 使店面許多設備 不能確定正常運作
(人沒事 電腦還可以用 店面沒有發生火災 真是不幸中的萬幸 畢竟一生難得
見到這麼近距離的閃電 還是在台北市 幸好我沒有被嚇到慌了手腳)
3.如果我的出發點, 就是要賺每個進來的人的錢, 就不會請客人坐在離所有設備最遠的
位子, 還想說躲雨...會不會冷到...水杯用溫的....
如果一個經營者為顧客的安全與舒適為第一考量, 至少是有良心的經營者
如果一個顧客帶著其他的意圖, 又是經營者在當下無法分身處理的情況下, 只能先說明
狀況, 期望獲得一點溝通上的共識, 這應該是人之常情
來的時機, 如果我廚房內部已經有火苗, 我卻不知道, 我還能跟客人談論這個點的經營嗎?
只要是說明PTT的版友, 我都給予更多的優惠
因為我實在不清楚來意為何?
在店面的危機 有些是潛在的 有些是明顯的
之前遇過搶劫的案例, 就是有人在外徘徊很久.......
易地而處! 您是我 您會怎麼做?
(我真希望 我的合伙人是像這位熱心的版友 能注意到這麼多細節 多雙眼 多雙手)
PS. 重點是 甚至連道歉都說了 狀況當時也暫且說明了 重要而緊急的事就迫在眉睫
這不是包不包容的問題 而是當對方意圖不明 雙方期望值落差而無法溝通的問題
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