Re: [心得] 徵才還是要慎選譯者--不推譯者pichio

[pichio (SOHO英文口/筆譯)]

在此平述內容始末，本人持續誠意溝通，道歉，完稿，無償
附上在爭議過後誠心誠意耐心跟案主張先生溝通尋求補救/償的信件全部內文
至於張先生信件內容部份，為不觸犯版規不公佈，僅簡單陳述。
造成對方的傷害我很誠心道歉!
高估產能是我錯，沒預留時間應變突發狀況也絕對是我錯，
從頭到尾積極面對，溝通，虛心檢討。

============= [前言]==============
- 原酬勞:NT$12,000元 (全文約一萬五千字中文字，英譯中)
- 我的完稿內容:99%(註1)
- 交稿與否:是 (ps.延遲交稿)
- 工作時數:34小時左右
- 我收到的酬勞: 0

============= [始末] ==============

我承接了張先生先委託友人gohiromi在版上徵文
10/10 gohiromi     □ [筆譯] (已截止，謝謝)公司網頁英翻中

10.18 deadline以前的陳述以及deadline當天的溝通，基本上沒有錯。
所以從案主說我"失聯"後開始說明。
首先基於負責態度，在我跟張先生連絡後，立即認錯道歉
不管再怎樣合理理由，deadline前沒完成,造成對方傷害就是錯

這真是我的錯。我確實在deadline當天連絡完後就失聯一天。
連續兩個月超過60hr的周工作量，還有學校事情，讓我終於累倒超過20hr無法起床。
當週每天平均只睡兩小時的情況讓我要就醫了。

等到之後能上網，看到張先生在我失聯滿一天的當天下午連寄三封信。
我立刻承認錯誤，提出補償/救誠意。

==========[我的第一封信]==============
(台灣時間2012年10月21日上午2:56發出)
Tina Lu <[e-mail]> 於 2012年10月20日下午1:56 寫道(註:美中時間)：

    對不起我病倒了! 睡倒一整天
    給您看我完成的部份, 我確實有做的

    我很有誠意要向您道歉
    這部份如果您想找其他人接替,
    我當作是免費奉送,
    畢竟是我沒有完成, 工作20小時無償也不能補貼您的損失

    我有誠意繼續做完,
    再收到您的來信之前我會繼續做
    如果您真的不需要我的作業, 我會停止
    所作所為只是希望能減損您的損失

    我重視自己的信譽, 我重視給顧客的承諾
    千錯萬錯都是我自己的錯
    我會打電話給您!

(註:當時週末，我只有張先生公司電話，所以要等到台灣時間週一才能打電話。)

=============[我的第二封信]================
於第一封信後七小時後補上(台灣時間2012年10月21日上午8:29發出)

Tina Lu <[e-mail]> 於 2012年10月20日下午9:29 寫道：

    Dear Jeremy,

    附上我目前完成的進度給您參考. 請參考附件
    我會繼續補齊所有內容.
    不論如何我會負責把事情做完, 將對您造成的傷害降到最低.

    我不是個不負責任的人
    雖說透過網路聯繫,
    但是我不會就這樣消失不管事, 這不是我的作風.
    懇請得到您的諒解.

    Thanks,
    Tina

=========收到張先生在爭議過後第一次回應============
(台灣時間2012/10/21 8:24 PM)

案方張先生一樣生氣
直說我是看到他說已經發出通告告發版主的信我才回應的
並說要上PTT板上還有網上其他地方的翻譯blog/form投訴我的"惡行"

========[我的第三封信]=================
(台灣時間2012年10月21日下午11:02發出)
Tina Lu <[e-mail]> 於 2012年10月21日上午10:02 寫道：

    我可以打電話給您嗎?
    只有您公司的電話

    我確實是病倒了
    我不會用"欺騙"來博取同情

    附件事我昨天回您信後, 繼續做超過14小時的內容附上給您參考
    剩下10欄位左右

----------
(註1: 我是很希望可以藉由補救來表示我的誠意。
      剩下Excel檔案10欄位還未翻完的情況下,不幸我14小時工作後體力不支睡著了。

=======[我的第四封信]=====================

繼續展示我的誠意。(台灣時間2012年10月22日上午12:20發出)
Tina Lu <[e-mail]> 於 2012年10月21日上午11:20 寫道：

    Jeremy,

    我錯在工作太多的情況下還貿然接您的case造成未然如期完成
    除了造成您的損失, 也讓我自己賠上信譽,
    也讓我自己馬不停蹄的工作陪上健康
    我很抱歉這是我的錯.
    在我昨天回信後, 不管您是否已經發包給別人
    我就一直趕工完成, 用實際行動證明我不是食言的人
    您說您發包給其他人做, 或許您不需要我完成至95%內容
    我還是傳給您參考

    我的實際情況您不會感興趣, 也不會一直搬出來博得同情
    "生病"這一詞不須要像是小學生在睡過頭後隨便搬出來跟老師報告的藉口
    我確實是因為我過多的工作量以及學校事情兩頭燒而負荷不了病倒
    您後來寫很多次的信也是我在昨天回信給您以前才一次看到
    我說生病一詞不是要博得您的同情 但是這的確是我的情況
    但我很清楚這是我自己調配不好所造成的情況,
    所以我事後不管我自己情況如何, 還是硬連續做14hr給您所看到的內容

    我向您道歉, 也很有誠意想要為您做點事情,
    了解您很氣很急, 除了讓您情緒發洩生氣讓您罵以外
    還是會比較希望知道我可以為您做任何事來補救嗎?

    Tina

========週一到。我的第一通電話]==========
(台灣時間週一10.22約中午前，我直接打公司電話給案方張先生。
可預期張先生可能的反應，但是自認除了email，我ㄧ定要電話溝通表現誠意。)

我ㄧ開始表明身分後立刻就說抱歉。
提及若非我在美國而是在台灣則一定登門拜訪道歉。
不管他接不接受，我認為該做我還是要做。並附上稿件。

張先生說: 你寄文件過來我根本不在乎。我根本沒看。
然後說他忙，冷不防掛了電話。

==========[總結]============

我表現誠意。道歉。
從頭到尾的說明並不是要努力"合理化"個人delay過失
對於造成案方張先生的損失非常抱歉，
我持續的溝通過程，承認處理沒有盡善盡美
並沒有認為張先生在我持續釋出善意後就"一定"要接受我道歉
但是我認為持續善意的溝通是很重要的。
我會改進檢討繼續努力!

譯者 Tina Lu
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 216.114.237.138
推 bagger:Tina 其實還蠻熱心專業的，我想人難免都會生病
→ bagger:應該不需要用漫罵來這樣對待一個人
→ lolitaleon:清者自清濁者自濁 希望Tina不要因此被擊倒!加油!!
推 lolitaleon:Tina遲交是錯，但她連續發的Email中連連道歉，
→ lolitaleon:至少是願意面對現實負起責任，可能有點晚就是了...
推 lolitaleon:應該可以給她一個認錯改進的機會吧?!
→ myhappiness:沒有準時交稿...已經造成案主很大的困惱了
→ myhappiness:後面的一堆解釋旁人看來已是無謂的解釋了...
→ asagao:deadline當天失聯..是要叫業主該如何自處呢..?
→ asagao:譯者認錯負責固然很好,但也得考量業主是否有義務多花時間配
推 lolitaleon:我是覺得她第一時間願意與案主談以無償並交稿彌補
→ asagao:合..
→ lolitaleon:至少可以加點分數吧??
推 guardangel:推一下願意負責的態度!
推 bawbaw172:我覺得沒有辦法在deadline交稿,再多的道歉又能彌補什麼
→ bawbaw172:你只在乎自己的信用,有想過對方因你失去信用嗎？
→ myhappiness:至少她一毛錢都沒領到 還做了白工 算是給她的教訓了..
推 hannai:沒有在deadline交稿, 再解釋一堆也沒用...
推 reinakai:無法如期交稿 就算前面做再多都沒用吧
推 kage01:問題出在溝通 10~18日這段時間都沒有討論進度嗎
→ kage01:超過Deadline造成的損害 可大可小 跟翻不好一樣
→ kage01:有可能是使用者玩遊戲 看到爛翻譯 罵個幾句話 也有可能是
→ kage01:機器操作手冊翻錯 造成爆炸 人命損傷= =
→ kage01:說實話 我覺得這是高估了自己的產能加上溝通不良導致的結果
→ myhappiness:案主選她的原因或許就在自我介紹那堆洋洋灑灑的履歷吧
→ kage01:不過願意無償交稿 已經很有誠意了...
→ ook:既然知道自己連續兩個月都高工作量  接這案的風險就要自負啊
※ 編輯: pichio          來自: 216.114.237.138      (10/25 09:22)
→ wanway:自由譯者這份工作包括「時間管理」。自己忙不過來，還要接
→ wanway:案子，真的要負完全的責任。如果會延遲至少要一兩天前告知
→ JusuisDeVil:後續的無償交付對於案主在商業時限上已經是一點意義都
→ JusuisDeVil:沒有了。如果因為一份翻譯不正確、或是簽約需要交付客
→ JusuisDeVil:戶的文件因此造成案主的損失，有時已經不是無償交稿
→ JusuisDeVil:或是對不起、我很抱歉、真的是很抱歉等可以彌補的了
→ JusuisDeVil:有太多想講的了，但是就此停止好了。希望接案方可以把
→ JusuisDeVil:這次的經驗牢記起來吧ˊ_>ˋ
推 chouyihen:明知是急件，自己工作量又多，為什麼還要接呢？？？
→ chouyihen:我完全不覺得這樣叫負責！deadline當天失聯，通常發案的
→ chouyihen:人也是公司小咖，你有想過你會害對方遭到多大的懲處嗎？
→ chouyihen:另外原文提到google翻譯、用語剪貼的部分又是怎麼回事..
→ chouyihen:(抱歉有點激動，因為之前也被幾乎一模一樣的狀況害慘了)
推 fatdog1986:誇張......
推 hsiuying:在商言商，自己的苦衷不該拖累案主
推 hakkacandy:遲交就零分了 說再多都沒用