推 Financial:很棒的分享,是否請板主m起來,放入精華區.. 203.70.99.110 09/03
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標 題: Re: 強烈推薦國泰航空
發信站: 交大資科_BBS (Sun Sep 4 21:08:14 2005)
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國泰航空.....^%*&^
以前去澳洲時要在香港轉機
在中正機場候機時剛好那天國泰的伺服器當機沒辦法劃位
大家排隊排了很久都沒動靜
隨著上機時間一直逼近電腦系統還是沒恢復,國泰人員才決定改用人工劃位,
還告訴我們說轉機的朋友要到香港機場再劃後面旅程轉機的機位,
還說香港國泰飛其他地方的班機會等到大家到齊再飛
就這樣在中正機場晚了約40到50分才起飛
結果到了香港,才知道國泰台灣這邊在唬爛
大家轉機的目的地都不一樣,有些人也不是再坐國泰的飛機轉機
大家下機就盲目的走,最後終於走到一個地方看到很多人在叫囂
趕快過去看才知道那是國泰香港的櫃檯,香港方面完全不知道台灣那邊劃位發生
的問題,所以櫃檯也只有一個人,那個人就打電話用香港話講了一堆
後來才來了幾個櫃檯人員,不過真是一團亂,那些人也搞不清楚狀況
一堆人要趕著轉機,國泰香港那邊卻不知道發生什麼事
還有一堆老外用英語罵著Taipei xxxxx.....說都是台北delay出問題
(中正機場國泰人員那時是跟我們說他們在澳洲公司的伺服器當機)
後來就是一團亂,有人要去南非,有人要去美國,有人要去歐洲
每個人都說自己飛機快起飛了很趕,一團亂
好不容易輪到我劃位,看看時間往澳洲那班已經是起飛時間了
劃完位就用衝的(赤臘角機場實在太大),衝到登機口登機後
飛機大概再等五分鐘就飛了(國泰香港飛澳洲線)
經過這次真是被國泰危機處理能力嚇到,台灣國泰居然沒通知
香港國泰人員這件事,一堆老外在香港國泰櫃檯罵台北XXXX
以後搭國泰要考慮一下了,不然轉機也不敢找那種只要等一小時的
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* Origin: ★ 交通大學資訊科學系 BBS ★ <bbs.cis.nctu.edu.tw: 140.113.23.3>
話說我原本是要搭8月31日PM 6:20的飛機從香港回台灣
但因從成都搭CA到香港已經接近六點
下飛機還見著空姐拿著我的名字叫我趕緊進70閘口
但因我仍須在香港劃位時間緊迫 怕行李來不及送進去
因此改搭下一班CX 468 PM 7:40回台灣
當天有颱風大家應該還記得
當時是聽說此班機之後的班機都停飛
當晚已飛到台灣上空盤旋十分鐘左右
機長聽到桃園中正機場塔台的通知 確定無法降落
機長在飛機上馬上很誠摯的跟我們道歉
就在飛機折回香港的途中
機長就已經在飛機上公佈將安排我們今晚住進富豪大酒店
就這方面來看
可以確定的是國泰航空的危機管理相當不錯
能及時做出最好的反應
讓乘客的抱怨聲音降到最低
一間航空公司是不是夠好
就可以從這些事件看出端倪
下飛機後馬上就有服務人員幫我們辦手續
每位乘客都能辦免費的港簽
而到酒店時
國泰航空的人員也早已在一間會議廳就位
供乘客拿房間鑰匙和酒店自助餐三餐的餐卷
每個人都可以住入雙人房
而所有的空姐和空少態度更是好到沒話說
並在當晚通告隔天早上九點開說明會來告知旅客何時能搭機離開
當晚我們見到比我們早一個小時回到香港的華航旅客
當我們準備離開香港機場入住飯店時
他們還在機場等候處理
但從新聞可以發現華航的處理方式仍是比長榮的處理方式還好
關於此新聞就不多說
當天我和某乘客討論到在國內看到此類新聞都是負面的消息
但是像我們這樣受到好的招待的乘客卻很少人會知道
因此我想在這分享給大家知道國泰航空真的是服務很棒的航空公司
不愧得到全球最佳航空獎
題外話
不但坐位舒服
而且每人前面有台小電視
重點是所有空服人員的態度都是笑容可掬
乘客乘坐的心情也很愉悅
當乘客有不悅時
他們的處理真的是很棒的...
對了當我準備下飛機時
空姐看到我手提行李過多
還主動幫我提到門口
超sweet的＞＜
個人覺得一間航空公司是不是真的為乘客著想
從危機管理就可見出端倪
提供我的個人經驗給大家
這此很推薦國泰航空的好
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我。流浪。自由
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