照片在以下網址, 歡迎蒞臨指教,
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在義大利買包, 心得就是, 南歐的義大利人, 果然熱情又親切呀.
進入 carpisa, 東轉西轉, 服務人員就上前來請問有沒有需要介紹或服務的.
不過我們一向喜歡自己慢慢看, 就告訴服務人員不必了. 看了半天, 決定好
要買哪個包包後, 詢問服務人員有沒有新的非展示品, 服務人員馬上就翻箱
倒櫃地找東西給我們.
(終於找到小烏龜的 Mark)
千挑萬選, 買了兩個小錢包要結帳, 店員又說, 他們店裡辦買三送束口背包
的活動, 而且是任意三個, 不限金額. 看了看那束口包, 雖然材質不算好,
不過大小還蠻實用的, 於是又再接再厲地再買一個.
於是... 亮黃色大包又成為戰利品. 看到這黃, 不知大家有沒聯想到什麼?
是的, 這亮黃色的包, 以後就命名為"小黃過夜出遊包". 讓會留意行李的黃
小胖, 一看就開心, 就知道有好康的.
這是送的包, 發現 Y 拍上有人賣 NT1299... 小烏龜並不貴, 我們買了二錢
包一提包, 加上贈送的包, 總共 44.7 Euro. 不過便宜的東西, 就別苛求太多,
一上車, 就弄壞了其中一個錢包的小鈕扣... @_@
各位男士, 還記得看遊記前必看的那篇嗎? 自由時間多, 在義大利, 可是件有
風險的事呢!
買完小烏龜包, 吃過冰淇淋, 自由時間還不少, 東逛西逛, J 被 FURLA 櫥窗上
展示的可愛包包吸引, 反正時間多, 進去看看吧. 然後就造就了本文的下半段.
挑完吸引 J 踏入 FURLA 的小錢包後, 店員又問 J 是否要看大包(這是純推銷).
當 J 點頭說好後, 一下子大包小包, 黑色, 白色咖啡色, 素面, 褶面, 鱷魚紋
面, 各式各樣的包, 一下子舖灑整個櫃子, 可以慢慢看, 也歡迎試背, 要是不
滿意, 說出需求, 店員馬上快速地找來指定顏色或尺寸的包包, 有時還順手帶
上同系列或是同款不同色系的包包做比較. 以 J 猶豫的個性, 店員足足跑了四
五趟, J 才挑了一開始那個包. 即使是純為增加營收, 不過來來回回, 店員始
終熱情親切, 讓買包的過程充滿愉快的心情.
唯一的小缺點, 是 FURLA 的退稅, 在羅馬機場並沒有對應的櫃點, 得要蓋完海
關章後, 用郵寄方式退到信用卡. 對習慣入袋為安的 A 而言, 沒看到白花花的
現金退回來, 總有點小遺憾.
二個包總共 260 Euro, 也不知道算不算便宜, 省了多少. 不過一層又一層的包
裝, 的確有名牌的身價呀.
* * *
關於義大利店員的服務, JA 都覺得很不錯. 該怎麼說呢? 這只是一種感覺, 很難
明確指出差異, 不過就是有義大利店員比法國店員要親切的想法.
其實我們的要求, 以及一些服務, 都是服務人員十分基本的應對, 之前在巴黎, 許
多服務人員(店員)給我們的感覺, 就是他在工作, 客人的要求也是工作的範圍, 會
為顧客做到, 可是顧客和店員間, 總有種疏離感. 然而, 同樣的動作, 同樣的服務,
義大利的店員/服務生做起來, 不知是他們的笑容, 還是他們的肢體語言, 都讓人覺
得, 當他幫你拿新商品, 或在拿其他商品供你參考時, 會覺得他是發自內心, 想要
滿足客人的需求, 發自內心想讓客人滿意.
像是在 Carpisa, 有個包包沒有新品了, 店員說 sorry 的語氣和其表情, 就讓人覺
得, 他真的覺得很抱歉. 在 FURLA, 店員向 J 推薦, 介紹的包包, 即使有語言隔閡,
還是會覺得, 他是真的認為那包包好, 真的想讓客人覺得滿意, 而不單單為了推銷
為了生意才介紹.
可能事實如此, 也可能是 JA 都遇到好店員, 總之我們的感覺是, 同樣買名牌包,
在義大利, 買起來就是比法國要愉快. 不只維洛納的 Carpisa 和 FURLA 如此, 之
後買 Gucci 時, 也有相同的感覺.
(謎之音 : 這樣才會讓客人買很大呀! )
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