推 noopyteddy:真ㄉ很過分 ㄧ定要跟主管申訴 140.112.59.206 06/25 04:21
推 belonging:團費報了以後又更便宜的話 詢問後會降嗎 60.248.127.91 07/03 00:27
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發信人: aaa <[email protected]>, 看板: travel
標 題: Re: [抱怨] 服務態度超級糟糕的雄獅旅行社
發信站: NewsGuy - Unlimited Usenet $19.95 (Sat Jun 24 23:49:52 2006)
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雄獅是一家很差的旅行社早就遠近馳名了. 我也是受害者之一.
交了訂金還在出發前被放鴿子. 雄獅主要是以大盤商做批發為主.
散客參團他們根本不在乎甚至會在最後時刻將散客抽出給下游旅行社的人.
我受害一次後再也不跟它交易了.
In article <[email protected]>, Louis&Clark says...
>
>※ [本文轉錄自 Tour-Agency 看板]
>
>作者: wht (Louis&Clark) 看板: Tour-Agency
>標題: [抱怨] 服務態度超級糟糕的雄獅旅行社
>時間: Sat Jun 24 20:58:29 2006
>
>
> 我是訂購6/30到吳哥窟的旅遊
>
> 雖然還未出發
> 但是雄獅業務員的態度真的很惡質
> 覺得應該告訴大家,以後不要再訂購雄獅團體旅遊
>
>
> -----------------雄獅態度糟糕開始分格線-------------
>
>從我四月底下單那天起，
>替我服務的業務員胡健智先生
>只有隔天打電話來跟我確認繳交訂金事項跟護照英文名稱，
>之後再也沒消沒息。
>
>原價是每人20400元，
>約在五月中的時候我上網瀏覽雄獅網站才發現變成每人19900。
>但是(台北雄獅)胡先生卻未告知我團費變便宜的訊息，
>還要我自己打電話過去詢問他。
>
>胡健智先生在我下單隔天有跟我提過，
>會在六月時舉辦行前說明會，
>但是時間尚未確定，之後會再通知我。
>但是一直到6/21(三)都沒有打電話給我過，
>於是我就打他的專線詢問，
>打了三次都沒人接聽，
>於是我改打總機，
>總機小姐跟我回覆是行前說明會要出發前三天才會舉辦，
>並且會幫我轉告胡健智先生請他回電給我。
>
>重點是到了6/22(四)晚上都沒有人打給我，
>於是我又打電話到總機去詢問，
>這時候才知道，
>早在六月中旬(6/14)就已經舉辦完說明會。
>除了胡健智先生，連總機小姐也跟他一起來矇騙消費者。
>
>我在6/23(五)下午一點半直接到雄獅總公司詢問，
>這時候已經改為另一個服務人員吳孟蓉小姐來跟我接洽。
>因為吳小姐出去用飯，
>我請總機小姐改找胡健智先生，
>沒想到胡先生回答說：王小姐已經改為別的專員服務，所以他不用出來了。
>試問這是一個做錯事情的人應有的態度嗎？
>胡先生從頭到尾一句抱歉的話都沒有說。
>
>因為我很生氣，所以我堅持要見主管，
>但是吳孟容小姐跟我說有的主管帶團出國、有的在開會，
>沒有人可以出來與我會面。於是我請她一定要聯絡主管，
>在開完會後打電話給我，我想跟主管約時間會面。
>直到下班時間(6/23五)結束，仍然沒有任何一個人打電話給我。
>雄獅旅行社服務人員又再度欺騙消費者一次。
>
>
>目前,這件事情仍然沒有解決
>我的憤怒可以說到了一個極點
>
>我下週還會努力去找主管
>希望主管可以在我面前狠狠的數落那位業務員
>消費者希望業務員的真誠服務跟一句道歉有這麼困難嗎?
>
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推 wsderfgt:有嗎??我聽到的都是褒多於貶耶.... 210.209.208.64 06/25 08:42
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發信人: [email protected] (chou), 看板: travel
標 題: Re: [抱怨] 服務態度超級糟糕的雄獅旅行社
發信站: 交大資工鳳凰城資訊站 (Sun Jun 25 09:03:28 2006)
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> 雄獅是一家很差的旅行社早就遠近馳名了. 我也是受害者之一.
> 交了訂金還在出發前被放鴿子. 雄獅主要是以大盤商做批發為主.
> 散客參團他們根本不在乎甚至會在最後時刻將散客抽出給下游旅行社的人.
以下略
這類旅遊糾紛一天到晚都會發生,提供同事做法供參考;
所有與旅行社往來的種種都用傳真留下書面資料
所有傳真都以該旅行社抬頭為對象再副文指定給業務員
電話往來記下時間與對象,再騰一遍傳真給對方簽字回傳確認
當然會以該旅行社及該業務員為抬頭具名
如此做法,旅行社與業務員在法律條件下視為一體無庸置疑
避免萬一走上對簿公堂時提不出所謂證據的困擾
(電話打來打去若沒錄音或無法指認的,在法律上是無效力的)
若發生糾紛,旅行社想與業務員撇清關係也難
若一開始事情進行與溝通中,業務員推拖拉的不肯傳真確認
那您就要提高警覺啦! 趁早做好保護自己的動作吧!
(就不要參加他的吧!旅行機會多著呢!)
沒人願意碰上這種鳥事,提供同事做法雖極盡龜毛 但
或可避免碰上....
(其實寫寫字傳傳真不用費力就可以作到的)
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