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雄獅扣護照迫購物 旅客討公道
更新日期:2007/11/30 07:30 記者洪家愉／台北報導
雄獅旅行社遭消費者投訴，不但在出團前取消出團，
將旅客的護照弄錯，臨時要求旅客換車南下搭機，
派了無經驗的領隊、導遊帶領「深度吳哥」之旅，
團員還被扣留護照，強迫購物，
這群消費者集資在報上登廣告、開設部落格，要串聯其他有類似經驗者一起討公道。
住台中的黃小姐說，七月底她參加雄獅義大利旅行團，
正當她搭車北上桃園國際機場時，突然接到通知，指護照被擺錯，
必須改在高雄小港機場搭機，旅行社人員還說：「你現在不趕快下車，就沒辦法去！」
害她包計程車狂奔至小港，勉強趕上。
黃小姐說，她在十月底又上網訂了「荷德比法」歐洲之旅；
旅行社本來保證團員人數足夠，可以出團，卻臨時以訂不到機票為由，取消出團。
另一名在今年農曆年參加雄獅「深度吳哥」之旅的高生先投訴，
名為深度的旅遊，卻被旅行社派去毫無經驗的領隊和導遊給徹底毀了。
一路上，領隊、導遊對歷史、景點專業知識不豐富就算了，
在推銷「寶石店」血拚行程時可專業了，
導遊說：「柬埔寨沒有勞保、健保，但是有紅寶、藍寶…」
他們被導遊帶去寶石店兩次，一次在中央市場買寶石，
但這些額外行程，在返國投訴協調時，卻雄獅人員卻說是「百貨商場」行程。
高先生說，目前連他在內不接受雄獅以錢草率補償的團員，
希望雄獅要給他們一個道歉，這個道歉必須是正式的信函，
而不是客服隨便打的道歉函，連個公司印章都沒有。
台北市政府主任消保官陳柏菁表示，旅行社在行前會對消費者說明的行程就是契約，
消費者若認為事後履約內容不符或行程有瑕疵，都可向市府消保官投訴。
陳柏菁說，消費者可上行政院消費者保護委員會「全民消費保護網」
https://back.cpc.gov.tw/backend/new.asp線上申訴，
消保官會主動將申訴案件先移交給市府觀光傳播局，
由觀傳局邀集業者與消費者雙方做初步協商，
如對協商結果不滿意，才交由消保官來居中協調。
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