最近想參加它的"尋找自家人"關島4天3夜的自由行行程,
不曉得大家對它的風評如何?
因為登記的英文名字有誤所以我同學一直試圖要打電話過去更正,
可是電話完全沒人接而且也沒回e-mail,
看留言板上說他們的服務態度有待加強,
是否真的如此糟呢...哎~好擔心啊!
煩請大家給些建議吧!
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作者: Venusfox (天蠍座的覺醒) 看板: travel
標題: Re: [問題] "足跡百羅"旅行社好嗎?
時間: Thu Jun 3 19:39:55 2004
※ 引述《elflin (^^)》之銘言：
: 最近想參加它的"尋找自家人"關島4天3夜的自由行行程,
: 不曉得大家對它的風評如何?
: 因為登記的英文名字有誤所以我同學一直試圖要打電話過去更正,
: 可是電話完全沒人接而且也沒回e-mail,
: 看留言板上說他們的服務態度有待加強,
: 是否真的如此糟呢...哎~好擔心啊!
: 煩請大家給些建議吧!
之前曾經參加他們的行程 我有以下評價:
1.有可能他們是網路公司的關係所以在與客戶直接聯繫的服務態度
以及溝通上有待加強
像之前因為送過去的護照臨時需要要拿回來
打了十多次的電話都沒人接 害我以為被詐騙了
後來有其他小姐接了服務態度又差的不得了 終於等到幫我轉接了
轉接等了半個小時承辦小姐還是沒有接
後來其他的小姐告訴我承辦小姐出去吃飯了 說晚點會回電給我
等了2天還是沒有接到電話 終於我直接前往他們公司把我的護照拿了回來
那時候承辦小姐還兇了我一頓 對我擺出撲克臉說這樣不符合慣例
2.同時很奇怪的是當時他跟我說要我趕緊把護照拿去辦簽證 不然來不及辦
但是再我拿回護照後 我的簽證竟然還沒幫我辦 而且還要我快點拿回去
3.不過讓我更訝異的是一直要到出團的前1個星期百羅沒有跟我取得任何聯繫
沒有行前說明會 沒有行程表 甚至要搭幾點的飛機都不知道
於是又打電話去問 承辦小姐說他現在正要寄發給我 還順便問了我家的地址
終於在出發的前3天我收到行程了 非常的驚險 她們還一附莫不關心的樣子
(跟東南比起來 行前說明會還打了3次電話給我 因為我無法出席
還幫我特地安排相關諮詢 甚至簽證部分也幫我趕辦 傳統旅行社還是有他的優勢所在)
4.我想賣人頭應該是現在台灣諸多旅行社的經營策略 但是至少也應該通知我一聲吧
尤其是在行程上做了些許的變動 我們一整個家族總共12個人被轉賣給了可樂旅遊
我知道可樂旅遊也算間大公司 至少我應該慶幸不是把我們賣給名不經傳的小公司
但是至少也應該通知我們一下吧 而不是在出發的前3天晚上收到緊急快遞的surprise
(跟之前我去參加時報的行程 因為未能成團 經理還打電話來跟我道歉
並詢問我是否願意轉包到Lion去她們的報價已經比lion便宜1000元了
而且還退給我人頭費2000元 我覺得二者待遇相形之下可之一二 )
5.不過我覺得他們的報價部分有些真的很比其他同質性的旅行社而言便宜一些
所以呢 一分錢一分貨 各有利弊 各取所需囉^^
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標 題: Re: [問題] "足跡百羅"旅行社好嗎?
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我之前是在易遊網訂過房
我覺得他們的服務還算不錯
匯完款的隔天就打電話跟我確認房間
我請他們幫我做加床的動作
隔一兩個小時就打電話跟我確認
但是我主動打去時
確時要響很久才能接
我想是因為他們人數不多的關係吧
響了大概十分鐘吧
不過我就把電話轉免持讓它一直響
有人講話再接起來就不用一直等了
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