※ 引述《Venusfox (天蠍座的覺醒)》之銘言：
: ※ 引述《relive (讓夢想去流浪)》之銘言：
: : 燦星和燦坤是同一個老闆
: : 基本上不會太差
: : 但重點是你的導遊如何囉......
: 不久前才我跟過他的團 我覺得品質很不錯 而且價格很優惠
: 聽說是因為剛剛旅行社才成立一二年 所以大多是成本價供應
: 再加上他們老闆跟許多海外旅遊團體的關係不錯
: 所以才能夠爭取優惠的團費
ㄜ...
基本上我對燦星已經有相當的恐懼
上次跟她們買機票定飯店 出了一堆痞露
從客服專線十次有九次打不進去 就夠X的了<不信大家能馬上打打看>
定機加酒自由行 跟我說沒問題了 我付了訂金
隔天打來說房間滿了 要換成吹風機一台 挖勒 當場叫我門路訴街頭媽
後來說要退費 手續非常麻煩
只好改定其他方案 多花很多錢和時間
這枚蛇麼
過幾天 有是去詢問
找我那位專員 居然離職了
也沒主動通知我們 算便再把訂單分給大家
然後也搞不清楚狀況
後來怕有問題 我們親自去總部找新的小姐繳錢跟確認
並且同時加定了巴士卷 <是跟新專員定的喔 不是跟離職的>
我本說要先拿巴士卷 他說到時機場拿就好啦 不會有問題的
他再三保證 喔 那好吧...
附帶一提 我們同學傳真刷卡的 刷完後 也沒主動告知 只有線上看到繳費紀錄
也不主動寄收據 還要開口才給
到了出發那天 到了機場
挖靠 送機人員跟他拿所有東西
巴士卷...忘了帶!!!!!!!搞個屁阿 錢都付了耶
還好機票還記得帶來...
生氣質疑他 他說他負責送機 是承包的 有問題要問燦星 跟他無關
他只幫我簽名做個證明 說理頭少了巴士卷
害我出國當天早上心情很差 因為我一直被同行的朋友唸 我超無辜的...
我趁飛機未起飛錢 打回燦星 找不到那專員 找其他人 狠狠罵了一頓
他叫我別生氣 回國一定好好處裡
我回國後 也不見燦星主動打來
打去 遇到專員 他本來還說 這也沒蛇麼麻 照價賠償就是
我們很生氣 要是今天他忘了帶機票 是不事也說聲照原價賠償就好阿!!!
最後強烈抗議下
找主管來 最後原價再加一百五湊一千賠償 加送一隻吹風機
才勉強接受 但我對燦星真的不太趕領教了
居然連這麼小的事都能出錯 而且一路下來 問題一大堆
順到一提 我們在飛機上 跟旁邊的聊天
她們說她們更扯 燦星把她們幾個女生
拆成兩架飛機飛到日本 <這兩班只差十分鐘>
因為票不夠
會部會太扯阿
要市被落單的女生是路痴或第一次出國...
不是嚇的哭死了
怎可為了賺錢 蛇麼都好 蛇麼都隨便呢
燦星 哀...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.91.101.84
※ 編輯: maktuba 來自: 219.91.101.84 (07/28 02:15)
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: plumelet (呼吸。) 看板: travel
標題: Re: [問題] 燦星旅行社.....................好嗎 …
時間: Thu Jul 29 16:11:52 2004
燦星態度很差而且很不負責任 （剛剛發生的事所以現在很生氣）
我當初訂了瑞士航空七月底到義大利的機位 本來預定到八月中回台灣
後來因為小姐說八月十六號之後的回程機票已經都滿了 一直要到8.25號才有位置
我提出要求說既然回程延後 那去程也延後
上個星期五使用傳真刷卡付款的時候
傳真單上的行程寫著 產品名稱:台北/羅馬/來回/瑞士國際/ 出發日2004/08/02
看過日期心想說她已經確定幫我訂到２號也就傳真刷卡了(本來說2號要後補)
收到傳真單後我也一直認定我是２號出發
後來機票寄來之後 上面開票的時間卻是2004/7/28
(也就是昨天,機票也是昨天下午才收到)
剛剛打電話去詢問時,小姐說傳真單上寫的是7.28號沒錯
核對之後才發現傳真單上有兩個出發日期
出發日8月2號寫在上方
而在消費資訊欄上又寫著起飛時間28JUL
燦星一直認為當初他們請我核對過所以他們沒有疏失
但是傳真單上出發日期的錯誤卻是個事實
小姐一下辯稱 出發日2004/08/02是指客戶需求的出發日
一下又說需要在那之前開票
一下說因為電腦很笨 (這是什麼理由?)
但我看到的就是"出發日"三個大字
他們的說詞反反覆覆
我上燦星的網站查我的訂單 上面也是寫著出發日”2004.08.02"
她怪我沒有把整張傳真單上的資訊完全讀完 這點我承認我有疏失
因為我看到最上方的出發日寫著８月２號和起飛時間及金額後就傳真給她
機票更改日期需要再多付二千五百元
今天我覺得雙方都有錯誤
他們的傳真單及我的會員單上讓我先讀到錯誤的訊息
我沒有仔細讀完我這邊也有不對的地方
既然這樣雙方是不是都該負些責任呢?
我也很願意再付款將7.28改成8.02號，但不應該是付全部的款項
那位王小姐後來試著請他們的主管和我談
他的態度惡劣到我真的覺得身為一個消費者花了錢還要受這種罪很生氣
非常的沒有誠意而且說話再比大聲的！
那位主管說："傳真單上只有出發日期有錯，但下方的資料都是正確的
今天王小姐已經都和你確認過行程了，所以我們能做的就是幫你改行程
而這筆款項該由你全部負擔”
他都已經承認傳真單有錯了，還要我完全負擔??
後來我氣到和那位主管爭論，他還是不願意負一半的責任
他說：”那你去和王小姐對質，要付錢的話你找她，我們不會付這個錢”
這是什麼話？
這是一位處事的主管對尋求責任歸屬的消費者該說出的話嗎?
電話回到王小姐的手中
我一直聽到那位主管在旁邊說"他就是要吃定我們,就是要咬死我們"
我聽到真的很火大
我今天只是要他們承認有錯，也應該負起一半的責任
卻得到這種不合理且惡劣的態度對待
剛剛他們又推託說要再請另一位主管和我聯繫
現在已經過了三個小時了 再播打分機也一直沒有回應
我中午也表明今天下午就一定需要機票辦理申根簽証
現在被他們搞成這樣
真的只有一肚火！
再也不會找燦星了
這樣的處理事情的態度另人很憤怒！
※ 引述《mimicc (要勇敢 N N )》之銘言：
: 燦星不推薦
: 在加兩票...我跟我同學....
: 做事情拖拖拖
: 前一分鐘才打電話過去...
: 後一分鐘就下班了...
: 錢倒是收的很快....
: ※ 引述《"News" <[email protected]>, 看板: travel》之銘言：
: : 我也打電話給燦星過
: : 小姐都很跩
: : 我很禮貌的問事情 不是一問三不知 就是沒耐心
: : 算了 反正旅行社又不是它一家
: : 而且跟原飯店定 也貴不到幾百塊
: : --------------------------------------------------------------------
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.161.112.5