※ [本文轉錄自 travel 看板]
作者: geminiBoy736 (雙子少年饅頭) 站內: Travel
標題: 剛看到的旅行社排名
時間: Wed Mar 3 01:03:46 2004
經常聽旅行社業者抱怨：消費者水準不夠，只知一味殺價，高品質的旅遊產品在市
場上難以生存。然而從今年脫穎而出的旅行社名單，令人很欣喜發現消費者已經體會「
一分錢、一分貨」的真諦。
「理想」雖高，並非無法達成
以榮登榜首的理想旅運社為例，經營多年來一直堅持高品質的旅遊路線，定位明確
，雖然產品普遍比起市場上看起來類似的行程要貴些，但已經擄獲不少旅遊玩家的心，
不但老顧客回籠的比率很高，在旅行社業者間也頗有口碑，所以在本屆問卷調查裡，理
想在各細目選項幾乎都獲得「非常滿意」的評分，連「團費合理性」都獲得肯定。誰說
「高貴」的旅遊產品無法生存？又誰說消費者斤斤計較不識貨？理想旅運社的奪冠也不
啻為國人旅遊品質的提昇帶來了希望的曙光。
減低期待落差，以贏取消費者信心
不容否認地，並非所有人都負擔得起昂貴的旅遊預算，平價商品仍然是消費市場的
主流。如何在價格與品質間取得平衡，便成了旅遊業界最重要的課題。
以高居第二名的長安旅行社為例，長安走的就是大眾化的旅遊路線，行程規劃以「
量產」為前提，售價不能太高，品質自然無法做到高度精緻。長安的「團費合理性」領
先各家旅行社，但是行前服務、領隊、導遊、行程規劃等獲得很高的評分，可觀察出長
安在平價的收費下並力求令旅客滿意的品質，禁得起消費者「出國前比價錢，回國後比
品質」的考驗，值得同樣主攻量產市場的旅遊同業作參考。
經營專擅路線，打響專業知名度
今年優良旅行社的名單中，出現兩匹黑馬：去年屈居第19名的天喜旅行社，大幅竄
升到第3名；而去年甚至落在20名之外的明泰旅行社，也一躍高居第4名。成績令人刮目
相看。其實這兩家旅行社，並非沒沒無聞，只是產品路線較專精，知名度不若全方位出
擊的旅行社響亮；但也因為主攻特定路線，容易累積專業的實力。
例如天喜旅行社，可說是日本之旅的專賣店，孤注一擲只賣日本線的產品，但日本各地
的行程齊備，而且在領隊、導遊、住宿、行程規劃等各方面都獲得高評價，回籠客人達
30%；在同業間也有口碑。
同樣默默耕耘的明泰旅行社，這幾年以「非常泰」、「非常普吉」等高品質泰國之
旅闖出名號，回籠客人達50%。去年更主打俄羅斯，全年度前往俄羅斯1300餘人之中，
由明泰所經手的旅客就有900多人，所以提到俄羅斯，幾乎就會想到明泰。
名次 去年排名 平均 行前服務 領隊服務
理想 1 2 ↑ 84.3 86.21 (1) 88.54 (1)
長安 2 4 ↑ 80.62 79.58 (2) 81.88 (2)
天喜 3 19 ↑ 76.76 73.51 (8) 81.62 (3)
明泰 4 * ． 75.77 72.59 (10) 71.85 (10)
東南 5 15 ↑ 75.6 76.30 (4) 80.00 (4)
五福 6 12 ↑ 74.58 74.87 (6) 76.92 (5)
錫安 7 5 ↓ 74.19 75.48 (5) 72.90 (9)
洋洋 8 7 ↓ 73.7 72.88 (9) 73.56 (7)
上順 9 3 ↓ 72.48 76.67 (3) 73.33 (8)
喜美 10 6 ↓ 71.85 68.89 (15) 71.11 (11)
大鵬 11 12 ↑ 71.77 74.58 (7) 73.90 (6)
鳳凰 12 8 ↓ 70.89 70.43 (13) 70.43 (13)
良友 13 11 ↓ 70.67 70.00 (14) 70.67 (12)
行家 14 * ↑ 69.75 71.18 (11) 69.41 (14)
中國 15 * ． 69.63 71.11 (12) 66.67 (17)
康福 16 18 ↑ 68.78 65.43 (19) 69.14 (15)
雄獅 17 10 ↓ 67.83 66.36 (18) 68.79 (16)
山富 18 * ↑ 65.6 68.15 (16) 60.74 (20)
雪獅 19 * ↓ 64.76 63.70 (20) 65.93 (18)
歐洲 20 15 ． 63.48 67.50 (17) 65.00 (19)
當地導遊服務 團費合理性 行程規畫 住宿 餐飲
理想 83.11 (1) 78.45 (2) 84.85 (1) 85.83 (1) 83.11 (1)
長安 78.75 (3) 82.50 (1) 81.04 (2) 81.88 (4) 78.75 (4)
天喜 79.46 (2) 68.65 (10) 75.14 (5) 84.32 (2) 74.59 (7)
明泰 74.07 (8) 70.37 (6) 75.56 (4) 83.70 (3) 82.22 (2)
東南 75.19 (6) 68.15 (11) 73.70 (8) 80.00 (5) 75.93 (5)
五福 75.38 (5) 73.33 (4) 73.85 (7) 75.38 (9) 72.31 (9)
錫安 72.90 (11) 62.58 (19) 78.06 (3) 76.77 (7) 80.65 (3)
洋洋 74.92 (7) 69.83 (8) 73.90 (6) 75.93 (8) 74.91 (6)
上順 76.00 (4) 68.00 (12) 72.00 (9) 70.00 (16) 71.33 (11)
喜美 74.07 (8) 72.59 (5) 69.63 (12) 74.07 (12) 72.59 (8)
大鵬 72.88 (12) 69.49 (9) 71.53 (10) 73.22 (14) 66.78 (15)
鳳凰 68.70 (16) 67.54 (13) 66.67 (15) 74.78 (11) 71.88 (10)
良友 74.00 (10) 67.33 (15) 64.67 (18) 78.67 (6) 69.33 (12)
行家 70.59 (13) 73.53 (3) 71.18 (11) 68.24 (18) 64.12 (18)
中國時報70.36 (14) 70.37 (6) 66.67 (15) 73.33 (13) 68.89 (13)
康福 68.57 (17) 67.43 (14) 68.29 (14) 74.84 (10) 67.71 (14)
雄獅 70.00 (15) 66.67 (16) 69.39 (13) 69.09 (17) 64.55 (16)
山富國際62.96 (20) 66.67 (16) 65.93 (17) 70.37 (15) 64.44 (17)
雪獅 64.44 (19) 66.67 (16) 64.44 (19) 67.41 (19) 60.74 (19)
歐洲通運66.88 (18) 60.63 (20) 63.75 (20) 60.63 (20) 60.00 (20)
說明：
一、（ ）內為個別旅行社評選項目單項排行。
二、評選項目包括1.行前服務、2.領隊服務、3.當地導遊服務、4.團費合理性、5.行程
規劃、6.住宿及7.餐飲等七項並就以上各項評選項目遊（旅）客重視程度為加權值求加
權平均。
三、候選名單係挑選國內外較具規模，且隸屬同業公會之旅行社，共計99家（詳細名單
可參考行遍天下月刊11月及12月號問卷），最後評選出20家。
四、統計說明：本次調查於回函之3789份問卷中，計有1767人次（即46.63%）使用過本
問卷所列旅行社之旅遊活動，為顧及公平性及周延性，回函各旅行社之旅客人數未達可
分析標準者（總有效樣本之1.7%），不予列入排名共計選出20家參加排名評選。各家旅
行社名單如下：
鳳凰、東南（好好旅遊）、大鵬、洋洋（洋洋得意遊）、康福（可樂旅遊）、雄獅、天
喜（心悅旅遊）、長安（金寶假期）、五福、上順、理想、良友、喜美（華泰旅遊）、
行家、錫安、山富國際、歐洲通運（逍遙風情）、中國時報、明泰以及雪獅等共20家。
五、表列「去年排名」一欄中，「*」代表去年未進榜，「↑」代表今年排名較去年提升
，「↓」代表今年排名較去年下降，「－」代表今年排名與去年相同，「．」代表去年
使用人數未達分析標準；而去年第1名的地中海會(Club Med)、第8名的長春藤旅行社、
第12名的永業旅行社、第15名的永安旅行社與第19名的春天旅行社今年則因使用人數不
足無法進入分析。
選擇旅行社時的考量點在乎程度
在乎指數排名 1 2 3 4 5 6 7
今年 行程規劃 團費合理性 住宿 領隊服務 當地導遊服務 餐飲 行前服務
去年 領隊服務 住宿 行前服務 當地導遊服務 行程規劃 餐飲 團費合理性
去年消費者心中比較不在意的「行程規劃」及「團費合理性」，今年一躍成為參加旅行
團最重要的元素。畢竟，行程乃一切旅遊活動的根本，若缺少了良好的行程規劃，再好
的領隊、導遊、食、宿等恐怕也無力回天。消費者已愈來愈聰明囉！
確立品管機制，以維持品質穩定
旅遊和一般買賣的商品不一樣，從出發前到順利回國後，之間難以掌控的變數太多，某
個環節的疏失或突發狀況，就可能讓部分或全團的旅客產生抱怨。所以不少旅行社都利
用隨團旅客滿意度調查回函，來切實掌握需要改進的方向。
理想旅運社要求每一團領隊，必須在行程結束後將意見調查表100%收回，公司會針對旅
客不滿意的部分追蹤了解詳情，儘快改善；長安旅行社同樣要求領隊100%回收旅客滿意
度調查，每個月召開品質督導會報，若有某團旅客不滿意度達3%～5%，線控人員必須提
出改進方案；天喜旅行社則是以小禮物鼓勵旅客寄回調查回函，然後由客服部切實處理
問題；東南旅行社則是把旅客寄回的滿意度調查直接會整給總經理，由總經理直接了解
狀況。國內旅行社家數眾多，教人無從選擇起，經常有讀者來電或來信希望本刊推薦值
得信賴的旅行社。藉由「菁鑽獎」的檢視，榜上有名的旅行社等於通過消費者的親身檢
驗，可以提供大家今後在選擇時作為參考。
--
m╭──── 1mO2mr3mi4mg5mi6mnm:;36m<不良牛牧場>3m bbs.badcow.com.tw 2m(210.200.247.200)7m─────╮m
m│ ;33m ↘ ;1;32;40mWelcome to SimFarm BBS 7m-- 1mFrom : [7m210.244.70.1571m]7;40m │m
m╰;32;40m◣◣m◢ ◢◢4m《7m不良牛免費撥接→電話:6m405860007m→帳號:6mzoo7m→密碼:6mzoo4m》;32;40m ◣◣m◢ 7m─╯m
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.85.22.40