已經一週了
每次都在上班時間 打去詢問相關問題
但是不是沒有人在位置上 就是沒有系統接 從沒有人接通過
今天最糟糕 第一次接通了 但我問了一個問題以後
他就跟我說 等一下 就再沒有理我了
不知道大家有沒有遇到同樣問題
也看不到其他相關的總服務電話 要怎麼樣讓他們知道要改善?!
======
其實我是想問 暑假打算坐英亞航去英國
可是轉機時間都將近12小時 那香港區停留的相關規定 和加價等等的問題
不知道這有沒有因為不同航空而有不同 請好心人士指教一下囉 謝謝
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標 題: Re: 易遊網的國外機票客服很糟糕?!
發信站: KKCITY (Tue May 17 00:12:45 2005)
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妳買啥機票啊??? 英亞航的機票一般台港段都會與國泰 華航合作
因此理論上不管來回轉機時間都不會超過3個小時以上(台北香港一天40班up..超密集)
旅行社坑你嗎??
※ 引述《notJoy.bbs@ptt.cc (C'est La Vie!)》之銘言：
> 已經一週了
> 每次都在上班時間 打去詢問相關問題
> 但是不是沒有人在位置上 就是沒有系統接 從沒有人接通過
> 今天最糟糕 第一次接通了 但我問了一個問題以後
> 他就跟我說 等一下 就再沒有理我了
> 不知道大家有沒有遇到同樣問題
> 也看不到其他相關的總服務電話 要怎麼樣讓他們知道要改善?!
> ======
> 其實我是想問 暑假打算坐英亞航去英國
> 可是轉機時間都將近12小時 那香港區停留的相關規定 和加價等等的問題
> 不知道這有沒有因為不同航空而有不同 請好心人士指教一下囉 謝謝
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標 題: Re: 易遊網的國外機票客服很糟糕?!
發信站: KKCITY (Tue May 17 09:09:39 2005)
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※ 引述《zonnnnn》之銘言：
> 妳買啥機票啊??? 英亞航的機票一般台港段都會與國泰 華航合作
> 因此理論上不管來回轉機時間都不會超過3個小時以上(台北香港一天40班up..超密集)
> 旅行社坑你嗎??
我想他主要的不爽是對方的客服部電話處理的很遭一事吧
跟他問的問題應該沒有直接關係~
> ※ 引述《notJoy.bbs@ptt.cc (C'est La Vie!)》之銘言：
> > 已經一週了
> > 每次都在上班時間 打去詢問相關問題
> > 但是不是沒有人在位置上 就是沒有系統接 從沒有人接通過
> > 今天最糟糕 第一次接通了 但我問了一個問題以後
> > 他就跟我說 等一下 就再沒有理我了
> > 不知道大家有沒有遇到同樣問題
> > 也看不到其他相關的總服務電話 要怎麼樣讓他們知道要改善?!
> > ======
> > 其實我是想問 暑假打算坐英亞航去英國
> > 可是轉機時間都將近12小時 那香港區停留的相關規定 和加價等等的問題
> > 不知道這有沒有因為不同航空而有不同 請好心人士指教一下囉 謝謝
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作者: tomorrowcome (I'm free,free fallin') 看板: travel
標題: Re: 易遊網的國外機票客服很糟糕?!
時間: Wed May 18 22:55:58 2005
他們的客服電話超難打...
我曾經打過去,按speaker 放著, 想說.. 一定會等到你接...
我等了15 mins.... 感覺被打敗了,就掛了
ps: 我是打國際機票專線.
--
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作者: renefourier (TPE-LAX-SYD-HKG-PVG-XMN) 看板: travel
標題: Re: 易遊網的國外機票客服很糟糕?!
時間: Wed May 18 23:47:56 2005
※ 引述《tomorrowcome (I'm free,free fallin')》之銘言：
: 他們的客服電話超難打...
: 我曾經打過去,按speaker 放著, 想說.. 一定會等到你接...
: 我等了15 mins.... 感覺被打敗了,就掛了
: ps: 我是打國際機票專線.
本來就應該難打啊
低價格跑網路市場
本來就不是吃客服
否則你當他們是冤大頭
讓你方便～價格低廉!
還請一堆接電話的內勤
讓你享有高檔服務？？
--
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◆ From: 218.166.88.148
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作者: Imge (Who am I?) 看板: travel
標題: Re: 易遊網的國外機票客服很糟糕?!
時間: Thu May 19 01:16:15 2005
※ 引述《renefourier (TPE-LAX-SYD-HKG-PVG-XMN)》之銘言：
: ※ 引述《tomorrowcome (I'm free,free fallin')》之銘言：
: : 他們的客服電話超難打...
: : 我曾經打過去,按speaker 放著, 想說.. 一定會等到你接...
: : 我等了15 mins.... 感覺被打敗了,就掛了
: : ps: 我是打國際機票專線.
: 本來就應該難打啊
: 低價格跑網路市場
: 本來就不是吃客服
: 否則你當他們是冤大頭
: 讓你方便～價格低廉!
: 還請一堆接電話的內勤
: 讓你享有高檔服務？？
其實你如果不急的話
用email或是eztravel會員登錄後可以在自己的交易項目裡留言
我覺得eztravel的回覆速度滿快的,不但會回到你的email
也會傳一通簡訊跟你告知你要問題的解答
若你真的很急就在電話裡留下個人聯絡方式
他們會回電
畢竟商品便宜 所以客服人員不夠多這是必然的 成本跟售價是有絕對相關的
況且他們是以"網路"交易為主的旅行社啊
--
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◆ From: 203.204.55.172
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標 題: Re: 易遊網的國外機票客服很糟糕?!
發信站: 未來最舊小棧 (Wed May 18 23:43:07 2005)
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※ 引述《tomorrowcome.bbs@ptt.cc (I'm free,free fallin')》之銘言：
: 他們的客服電話超難打...
: 我曾經打過去,按speaker 放著, 想說.. 一定會等到你接...
: 我等了15 mins.... 感覺被打敗了,就掛了
: ps: 我是打國際機票專線.
不要跟他們交易啦
不誠信
我之前跟他們定香港機票 結帳他就出現畫面問你要不要保險
我本來不懂 想說保一下好了 回來問我媽才知道保費超貴
而且保單一直沒收到 是到我出國回來又打電話給他們
客服才說他要把他那一個備分寄給我
我收到保單一個傻眼 旅遊地區 台澎金馬
去死啦 我明明是去港澳大陸 豬腦阿!!!
還是哪時香港跟台灣一起管我不知道阿
那還好我平安回來 不然誰知道我保了五百萬意外險阿
保單根本沒打算要寄給我 還說什麼保險公司會直接寄給我
我收到的保單上地址都是他們公司的 而且又不是登記營業的地址
像是公司隔壁的地址 總之 不誠信的旅行社
易遊網
超級爛!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
--
生不帶來死不帶走
當自己老了，剩下一個自己，也只有回憶陪伴
如果我這一生最大的財產"時間".可以握住每一份感動
.......................................我會好好把握。
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發信人: being2@kkcity.com.tw (), 看板: travel
標 題: Re: 易遊網的國外機票客服很糟糕?!
發信站: KKCITY (Thu May 19 19:56:10 2005)
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※ 引述《notJoy.bbs@ptt.cc (C'est La Vie!)》之銘言：
> 已經一週了
> 每次都在上班時間 打去詢問相關問題
> 但是不是沒有人在位置上 就是沒有系統接 從沒有人接通過
> 今天最糟糕 第一次接通了 但我問了一個問題以後
> 他就跟我說 等一下 就再沒有理我了
> 不知道大家有沒有遇到同樣問題
> 也看不到其他相關的總服務電話 要怎麼樣讓他們知道要改善?!
> ======
> 其實我是想問 暑假打算坐英亞航去英國
> 可是轉機時間都將近12小時 那香港區停留的相關規定 和加價等等的問題
> 不知道這有沒有因為不同航空而有不同 請好心人士指教一下囉 謝謝
我回答這問題 跟易遊網無關
有人提到了 英亞航和國泰合作
所以班次很密集
我訂七月中到英國 也是經由香港轉機（臺-港是國泰的）
轉機時間從一小時～隔天的班次都有（我是玉山票務訂的 幾乎都有位置）
--
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作者: tomorrowcome (I'm free,free fallin') 看板: travel
標題: Re: 易遊網的國外機票客服很糟糕?!
時間: Thu May 19 21:40:54 2005
※ 引述《renefourier (TPE-LAX-SYD-HKG-PVG-XMN)》之銘言：
: ※ 引述《tomorrowcome (I'm free,free fallin')》之銘言：
: : 他們的客服電話超難打...
: : 我曾經打過去,按speaker 放著, 想說.. 一定會等到你接...
: : 我等了15 mins.... 感覺被打敗了,就掛了
: : ps: 我是打國際機票專線.
: 本來就應該難打啊
: 低價格跑網路市場
: 本來就不是吃客服
: 否則你當他們是冤大頭
: 讓你方便～價格低廉!
: 還請一堆接電話的內勤
: 讓你享有高檔服務？？
要求客服電話有人接是高檔服務??
你會不會搞不清況就說話呀...
what da fuk
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.169.41.178
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: butata (飛天壺XD) 看板: travel
標題: Re: 易遊網的國外機票客服很糟糕?!
時間: Thu May 19 22:46:28 2005
※ 引述《Imge (Who am I?)》之銘言：
: ※ 引述《renefourier (TPE-LAX-SYD-HKG-PVG-XMN)》之銘言：
: : 本來就應該難打啊
: : 低價格跑網路市場
: : 本來就不是吃客服
: : 否則你當他們是冤大頭
: : 讓你方便～價格低廉!
: : 還請一堆接電話的內勤
: : 讓你享有高檔服務？？
我第一次打好像很快就接通了...不過可以感覺她很忙
之後我都用e-mail問問題
大約兩天會回信 不過有時候答非所問=.=
就是有點含糊啦....但還算可以接受
: 其實你如果不急的話
: 用email或是eztravel會員登錄後可以在自己的交易項目裡留言
: 我覺得eztravel的回覆速度滿快的,不但會回到你的email
: 也會傳一通簡訊跟你告知你要問題的解答
: 若你真的很急就在電話裡留下個人聯絡方式
: 他們會回電
: 畢竟商品便宜 所以客服人員不夠多這是必然的 成本跟售價是有絕對相關的
: 況且他們是以"網路"交易為主的旅行社啊
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.113.132.182
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: renefourier (TPE-LAX-SYD-HKG-PVG-XMN) 看板: travel
標題: Re: 易遊網的國外機票客服很糟糕?!
時間: Thu May 19 22:57:52 2005
※ 引述《tomorrowcome (I'm free,free fallin')》之銘言：
: ※ 引述《renefourier (TPE-LAX-SYD-HKG-PVG-XMN)》之銘言：
: : 本來就應該難打啊
: : 低價格跑網路市場
: : 本來就不是吃客服
: : 否則你當他們是冤大頭
: : 讓你方便～價格低廉!
: : 還請一堆接電話的內勤
: : 讓你享有高檔服務？？
: 要求客服電話有人接是高檔服務??
: 你會不會搞不清況就說話呀...
: what da fuk
看不清楚重點
重點是他們把業務人事費省下來
利用網路服務以壓低價格
所以他們訴求是網路服務
而非電話客服！
至於你注意"高檔"兩字
就是他們不可能請一堆內勤的電話服務人員
跟銀行的080一樣
跟你輕聲細語，還專人解說
這樣你搞清楚狀況了沒？
你要硬把我的話曲解而鑽牛角尖
那對不起，我引言失當!
我只是把他們的策略與行銷手法講出來！
所以當初在你想要享受低價商品時
本來就有其他風險存在
多逛旅遊版，就發現他們的評價劣多良少！
要是覺得服務無所謂的人跟他們訂方便
若你講求服務！根本不應該找他們辦理!
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◆ From: 218.167.216.113
※ 編輯: renefourier 來自: 218.167.216.113 (05/19 23:03)